2025年以共情之力构建品牌忠诚度报告-奥美

2025年1月以共情之力构建品牌忠诚度2025 趋势新年快乐！展望2025年，我们已步入第四个十年，然而我们不遗余力地为全球顶尖客户构建稳固且持久的品牌忠诚度战略规划。在此，我们想分享一些关于2025年影响品牌发展趋势的思考。当然，人工智能和其他新兴技术仍是未来讨论的核心。但即使我们将AI融入日常实践，我们依然认为它们只是工具和达成目标的技术支持：助力为您的品牌建立更强的情感忠诚度和更积极的客户体验。如果您在这里读到感兴趣的内容或者希望进一步讨论，请随时与我们联系。我们期待与您携手，共同迎接2025年的机遇与挑战！祝好，Bill Baker首席执行官，The Lacek Group，奥美互动旗下公司我们可以预见未来。这一点您或许也可以想象的到，那就是通过不断进步的“科技”可以助力我们预见未来。但随着人工智能和其他技术的进步为建立品牌忠诚度打开更多新的可能，将体验置于核心变得越来越重要。如何实现平衡将决定未来一年中的品牌忠诚度、参与度以及客户体验。2345健康是重中之重人工智能工具将成为客户体验和品牌忠诚策略的核心 品牌将采用注重成本的忠诚策略 即使 TikTok 被禁用，其影响力仍将持续占据主导地位以人为本是关键13©2025 The Lacek Group| 2025趋势趋势 1健康是重中之重82%的美国消费者认为健康是首要任务1 51%的美国人在过去12个月内报告过经历抑郁、焦虑和其他心理或情绪问题2 •对于远程工作者来说，模糊的工作生活界限、实时更新的数字环境以及持续的隔离感让许多人感到疲惫、不健康和孤独。•健康已从边缘趋势迅速发展为全球大趋势。全球大健康研究机构（The Global WellnessInstitute）预计健康经济的年均增长率为8.6%，2027年预计达到惊人的8.5万亿美元。31 McKinsey, “The Trends Defining the $1.8 Trillion Global Wellness Market in 2024.” January 16, 2024. https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/the-trends-defining-the-1-point-8-trillion-dollar-global-wellness-market-in-2024. 2 West Health, “New Survey Finds 75% of Americans Feel Mental Health Takes Back Seat to Physical Health Within U.S. Healthcare System,” May 1, 2024. https://westhealth.org/news/new-survey-finds-75-of-americans-feel-mental-health-takes-back-seat-to-physical-health-within-u-s-healthcare-system/#:~:text=According%20to%20the%20CDC%2C%20depression,preventing%20people%20from%20seeking%20care. 3 Global Wellness Institute. “The Global Wellness Economy: Country Rankings: Data for 2019–2022,” January 2024. 趋势 1: 健康是重中之重©2025 The Lacek Group| 2025趋势尽管很多人不喜欢谈论疫情及其后果，但其影响依然像四年前那样真实存在。面对这一趋势，消费者正积极投资自我关怀，践行数字断联，并将个人心理健康置于首位。无论是面向消费者的品牌，还是雇主品牌，都有机会加入这一行列，以创新方式为客户和员工提供支持——即便其所属行业乍看之下与健康领域并无直接关联。56在品牌沟通中展现共情，让最宝贵的客户知道您理解他们的需求，而不是唤起疫情创伤。精心策划以健康为核心价值的品牌合作，在为您的客户创造价值的同时，也应与您的品牌及其合作伙伴的定位高度契合。为品牌忠诚度计划的会员或客户提供一种新的激励，激发他们重视自我关怀，即使需暂时与您的品牌断连，也要鼓励他们主动为自己留出专属的时间与空间。趋势 1: 健康是重中之重©2025 The Lacek Group| 2025趋势思考启发 制定客户互动策略，应以客户需求为核心，深刻理解其痛点与期望。当下，健康已成为大多数美国人的首要关注。因此，将健康体验或奖励机制融入品牌忠诚度计划，或将健康理念深度植入品牌基因，都是品牌开启健康关怀之旅的明智之选。诚挚迎客莅临，为其带来难忘的优质体验，助力他们舒缓压力、调适心态、重焕活力。Rituals是一家主营高端家居及美妆产品的零售商，同时也是一家获得认证的公益企业（B Corp），正大力投身于推行健康理念。在其位于巴黎的新旗舰店中，整个二层都是日间水疗中心，顾客可以预订快速恢复活力的服务：躺在温水床垫上享受 20 分钟的水疗按摩，或者在私人空间里放松身心，远离外界纷扰，体验零重力椅、接受呼吸指导练习，以及感受 4D 音效刺激。此外，从2025年开始，Rituals 承诺将其净利润的10%用于改善人类和地球福祉的事业。部分基金将用于支持保护组织 Sacred Forests ；一款面向儿童的免费瑜伽应用程序 （Super Chill）以及非盈利性社会企业 Tiny Miracles，该企业致力于寻找可推广的解决方案，以消除低收入地区的贫困问题。放松和正念属于个体健康范畴，而生态保护和经济正义则关乎公共福祉。从整体视角出发，全面思考您的品牌应该如何与健康理念相契合。趋势 1: 健康是重中之重©2025 The Lacek Group| 2025趋势7健康领域包罗万象，为您提供了广阔的创意空间，无论是长期还是短期合作，都能助力您的客户焕发活力。携手在健康领域独具特色的品牌作为合作伙伴，为您的品牌开拓延展更多的产品及服务。万豪旗下全球酒店品牌威斯汀酒店及度假村与全球知名健身应用程序 (Strava)建立了独家合作伙伴关系，为威斯汀的客人提供根据酒店所在地量身定制的运动路线选择。客人可以选择个性化山地徒步、室内场馆散步或海滩慢跑，使用其app也可以解锁更多功能。然而，早在当今健康潮流兴起之前，威斯汀酒店已着重关注推崇健康理念。 2014年，该品牌投入1500万美元开展了一项宣传健康生活方式的活动，重点强调品牌精神核心的六大健康支柱：酣然好梦 (Sleep Well)、营养美味 (Eat Well)、活力运动 (Move Well)、舒畅身心 (Feel Well)、高效工作 (Work Well) 和妙趣玩乐 (Play Well)。趋势 1: 健康是重中之重©2025 The Lacek Group| 2025趋势8趋势 1: 健康是重中之重©2025 The Lacek Group| 2025趋势我们的建议 在当今喧嚣快节奏