酒店行业趋势报告2024

酒店行业趋势报告 2024一种激情对于酒店 0408101116202203Contents案例研究2024 年有什么 ？ 24Guldsmeden 17 家酒店黑斯廷斯的酒店我们是怎么来的?在线旅行社(OTA) 正在改变局面OTA 营销投资使酒店经营者的付费广告成本翻了一番返回 “正常 ” 旅行使 OTA 成为当务之急拥有客人 ， 而不仅仅是他们的预订取消率恢复正常酒店行业趋势报告 2024Contents 酒店与在线旅游代理（OTAs）之间相互依存的关系已被充分理解，但认为这种关系是不变的是一种错误。酒店业主需要了解，在过去一年中，随着在线旅游代理商（OTAs）寻求抢占市场份额并最终重新定义其在 Hospitality 领域的角色，消费者的支出模式发生了重大变化。我们是怎么来的? 如果你想领先并保持领先地位，收购、留存、推荐和重新营销这四个关键词必须得到最大化利用。在我们的2024年酒店行业趋势报告中，我们将展示市场变化的速度有多快，哪些趋势对收益份额构成最大威胁，以及酒店业者可以采取什么应对措施。市场竞争仍集中在潜在客户生成和客源获取方面，而OTA可提供的财务实力正以前所未见的方式改变酒店市场的动态。虽然酒店可以从全球最大的市场平台中获益，但酒店业主应关注的一个关键点是，当他们发现在外于OTA生态系统之外进行业务运营的成本变得不成比例地高昂时。那些试图实现“客房入住”的最重要策略一直是避免对同一客人重复付费，而OTA的商业模式则是确保每家酒店每次都要为每位客人付费。这种紧张关系定义了双方为了争夺客人的记录、旅行过程和重复预订而展开的竞争关系。我们的数据基于对超过5000万间房晚的分析，这些房晚来自当前使用Allora一款或多种产品和服务的逾2000家国际酒店，所有这些产品和服务都旨在帮助酒店和度假村优化收入生成并提升其盈利能力。这些企业相互依存，无法回避这一事实。酒店需要广泛的受众、曝光度和潜在客户生成，而在线旅游平台（OTA）则需要库存资源。这是一份永不被打破的合作关系，但可以争夺的是各自能从总营收中所占的比例份额。他们收入的一大部分被重新投资于营销，这在一定程度上也惠及了酒店本身。过去，酒店依赖在线旅游代理（OTA）渠道的程度相对稳定——主要由供应和需求决定，但现在酒店和OTA正在寻找新的方法来增加其潜在客户的份额、实现“拥有客户”并提升自身收入。这一竞争的核心包括诸如收益管理和客户关系管理（CRM）等成熟的策略，以及个性化等创新解决方案，这些解决方案能够根据客户的身份和兴趣定制客人的旅程、内容、升级销售和库存。OTA生成的leads的价格可能较高，但重要的是要记住，支付给OTA的佣金不仅仅体现在股东红利中。罗德 · 希门尼斯SHR 集团首席执行官酒店行业趋势报告 202405我们是怎么来的?06 同年 ， 预订和总收入的直接份额下降了 1% ， 至酒店经营者出售的客房之夜的直接份额下降45%（这不包括通过 PMS 平台进行的团体 ， 批发和其他合同预订)3%in 202307酒店行业趋势报告 2024我们是怎么来的?在线旅游代理商 (OTA)正在颤抖事情向上09 在线旅行社(OTA) 正在改变局面酒店行业趋势报告 2024结果 ， 预订的直接份额下降了一个百分点 ， 达到 38 ％1 在2023年，间接预订的比例从61%上升到62%1。这听起来可能不是很多，但相当于全球增加了约780万份预订。2 OTA平台正在吸引停留时间更长的客人，这意味着当我们查看客房夜数的份额时，其进展更加明显。直接客房夜间份额已从47%下降至44%，而间接渠道则从53%增加至56%，这一变化相当于全球大约6560万晚的客房夜数。2 . 直接渠道的预订份额和客房夜数的损失不可避免地也对收入产生了影响，导致收入下降了1个百分点。在线旅游代理公司在COVID-19疫情期间失去了大部分收入，但现在正大幅投资以从直接酒店预订中夺回市场份额。在过去两年里，我们的客户发现直接预订的比例一直稳定在39%左右。1 但在过去的12个月中，OTA（在线旅游代理商）的战略发生了显著变化，包括增加了营销支出并大力投资于自身的忠诚计划。OTA 在 COVID-19 疫情期间损失了大部分收入，但现在正在大量投资以从直接酒店预订中争夺市场份额。记住，在这里重要的是年同比的变化。我们引用的“占比”数据将高于行业平均水平，因为这些数据不包括通过PMS平台进行的团体预订、批发预订或其他合同预订。这些变化至关重要，其重要性将在2024年和2025年变得 clearer。然而，如果这标志着多年趋势的开始，并且在线旅游代理（OTAs）正致力于增加市场份额，那么从广告领域出现的这一线索便是最重要的提示。1 基于SHR集团对超过5000万间夜住宿量的分析，涵盖当前使用Allora一款或多款产品和服务的逾2000家国际酒店，所有产品和服务均旨在帮助酒店和度假村优化收入生成并提升盈利能力。2 基于 STR 估计的全球 187, 000 家酒店的外推 OTA 营销投资使酒店经营者的付费广告成本翻了一番 这就是OTA业务策略的核心主题始终聚焦于数字营销的原因，在2023年，这一策略似乎已被提升到了更高的层次。OTA致力于主导搜索引擎结果的努力，导致了每点击付费成本的巨大增加，并且这一趋势覆盖了多个类别。Google广告的成本从0.16美元上升了62.5%，达到了0.26美元，而元搜索的成本则从0.21美元增长了128.6%，达到了0.48美元。另一个支持OTA增长的因素是海外旅游的复苏，而OTA在海外旅游领域 traditionally 更具优势。根据Booking.com的数据，2023年第三季度国际旅客预订的房间晚数超过了50%，而去年同期这一比例约为45%——与疫情前的常态相符。在线旅游代理（OTAs）收取18%至23%的佣金，但其中大部分资金被重新投资以确保其预订份额持续增长。随着时间的推移，这种再投资变得越来越高效，酒店业者最终实际上是在支付OTAs为其带来下一个客人，而不是刚刚预订的客人。在旅游领域，元搜索引擎从众多网站中汇集数据，生成自己的搜索结果以回应消费者查询。它将所有必要的信息——无论是航班、住宿、汽车租赁还是度假套餐——整合到一个结果页面上。凯捷和特里瓦go都是元搜索引擎的例子。回归 “正常 ” 旅行使 OTA 正手每次点击的成本激增100%所有频道酒店行业趋势报告 20241162.5%Google Ads128.6%元搜索13 50.1 50.9 47.8 46. 1 2.1 3.0 弗兰克 · 里夫斯SHR 集团首席布道者预订 2023% 预订 2022%台式机Mobile平板电脑酒店行业趋势报告 2024有机秋季研究收入OTA 营销投资翻了一番那些不做任何改变的酒店最终会发现自己对OTA的依赖性极高，对于绝大多数预订都离不开OTA，脱离这种依赖所需的投入将只有最大的酒店集团才能承担。随着通过OTA来的潜在客户越来越多，所有成本也随之增加。预防胜于治疗，这需要围绕忠诚度计划、个性化以及客源保留制定有效的策略。移动设备预订