易观分析-AI加速数字员工智能化落地

Confidential and Protected by Copyright Laws本产品保密并受到版权法保护AI加速数字员工智能化落地——中国数字员工市场发展及企业数字员工落地建议易观分析2024年9月数字员工的定义与概念013激发科技与创新活力2024/9/24数字员工的价值与意义数字员工数据员工系统提 升 企 业 运 营 效 率数字员工可以 24/7 不间断地工作，无需休息、休假或受生物钟影响，能够同时处理多个任务，并且可以快速切换任务，不会出现疲劳或注意力不集中的情况。有 效 降 低 成 本 投 入数字员工可以长期使用，并且，数字员工可以替代多个人工岗位，进一步降低了企业的人力成本。同时，数字员工可以通过预设的程序和算法进行工作，无需进行复杂的培训，大大节省企业的运营成本。更 有 效 保 障 工 作 质 量 与 稳 定 性数字员工不会受到情绪、疲劳、压力等因素的影响，能够始终保持高度的专注和准确。同时，数字员工可以通过严格的程序控制和数据校验，避免人为错误的发生。4激发科技与创新活力2024/9/24数字员工定义数字员工是一种由人工智能、机器学习、自动化流程等技术驱动的虚拟劳动力。它们能够模拟人类员工的行为和决策，处理大量的数据和信息，执行各种重复性、规律性的任务。一种软件机器人，可以模拟人类在数字系统中的操作，执行重复性、规则性的任务，提高业务流程的效率和准确性——UiPath数字员工又称数字化劳动力，是通过数字化技术打破人与机器边界、充分激活劳动力潜能的第四种企业用工模式，即 “人机耦合”。——麦肯锡数字员工是利用人工智能、机器学习、自然语言处理等多重技术深入融合创造的高度拟人化虚拟助手，具有认知、理解、分析、对话等能力，并拥有一定 “智商”，可以自主或协助处理相关工作，帮助企业提高工作效率、减少人力成本、降低人为误差等。——小冰数字员工是以 “AI+RPA + 数据 + 机器人” 等多重技术深入融合应用创造的高度拟人化的新型工作人员，特点是人格化、智能化、自动化，具备主动感知、主动交互的能力，可覆盖更多的业务场景，能够像 “人” 一样成长。——金蝶5激发科技与创新活力2024/9/24数字员工分类华为划分金蝶划分作业型助手型专家型面向全体员工全员助手面向专业岗位专员助手面向管理者决策助手科大讯飞划分实在智能划分有人值守机器人（人工辅助自动化/前台）无人值守机器人（非人工辅助自动化/后台）管理类营销类办公类按照岗位职能进行划分6激发科技与创新活力2024/9/24数字员工分类ToolCopilotAI AgentRPARPA+AILLM驱动程序员驾驭数字员工，赋能业务团队业务人员可用，进一步降低应用门槛人机协同，实现数字化劳动力的组合与重构表面上看，这就是数字员工的进化过程，为什么不是→而是＋呢？原因在于，低代码和RPA是AI Agent落地的重要辅助，在全自动的AI Agent到来之前，这些相对成本更低，且效果更可控，也就是说对于企业而言，仍然需要根据业务场景和目标来形成数字员工的有效组合。数字员工发展趋势028激发科技与创新活力2024/9/24趋势1：数字员工进一步提升智能水平，成为超级智能体，具备更强的学习和推理能力，处理更复杂的任务•多任务处理数字员工具备同时处理多个任务的能力，能够在不同的业务场景中快速切换，提高工作效率•复杂问题解决面对复杂的问题，超级智能体能够运用强大的学习和推理能力，将复杂问题分解为多个子问题，分别进行处理，然后整合结果，提出完整的解决方案•跨部门协作超级智能体还能够与企业内部的不同部门进行高效的协作，打破部门之间的壁垒，实现信息共享和业务协同•逻辑推理超级智能体具备强大的逻辑推理能力，可以分析复杂的业务逻辑，找出问题的关键所在，并提出合理的解决方案•因果推理超级智能体能够进行因果推理，理解事件之间的因果关系，通过分析大量的数据，找出事件的原因和结果，从而更好地预测未来的发展趋势，为企业提供前瞻性的决策支持•不确定性推理超级智能体根据不完全的信息和概率模型，通过贝叶斯网络、模糊逻辑等技术，处理不确定性信息，提高决策的准确性和可靠性•自主学习通过分析历史业务数据、用户行为数据等，发现其中的规律和模式，从而更好地适应不同的业务场景和用户需求•持续学习超级智能体可以不断接收新的数据和反馈，不断调整和改进自己的行为和决策，使得数字员工能够与时俱进，始终保持最佳的工作状态•跨领域学习超级智能体能够进行跨领域学习，将不同领域的知识和技能融合起来，具备处理复杂跨领域任务的能力处理更复杂的任务更强的推理能力更强的学习能力9激发科技与创新活力2024/9/24趋势2：融入工作流程的数字员工将成为主流单点 数字员工应用存在局限性，融入工作流程的AI数字员工将成为主流，将为企业数字化经营带来更高的效率、更好的效果和更强的竞争力。企业应积极拥抱这一趋势，将 AI 数字员工深度融入到工作流程中，实现经营的智能化、自动化和个性化。单点 数字员工应用存在局限性融入工作流程的 AI 数字员工将成为主流l缺乏系统性单点 AI 工具通常只能解决特定的营销问题，如智能聊天机器人用于客户服务、图像识别工具用于广告创意等。这些工具虽然在各自的领域有一定的作用，但无法形成一个完整的闭环体系。l数据孤岛问题不同的单点 AI 工具可能使用不同的数据来源和格式，导致数据难以整合和共享，这就形成了数据孤岛，使得企业无法全面了解客户和市场情况，影响营销决策的准确性。l难以实现协同效应单点工具之间缺乏协同性，无法发挥最佳效果，同时，也会导致团队忙于在各个系统和工具间切换，产生工作冗余。企业需要的是一个能够整合各个环节的一体化解决方案，以实现协同效应，提高工作效率和效果。l提高工作效率当 AI 数字员工融入到工作流程中时，它可以自动完成一些重复性、繁琐的任务，如数据收集、分析、报告生成等，让工作人员能够将更多的时间和精力投入到策略制定和创意设计等更有价值的工作中。l实现个性化经营和营销融入工作流程的 AI 数字员工可以实时获取客户数据，并根据客户的行为和偏好进行跨渠道的个性化营销推荐。这种个性化的营销方式可以提高客户的参与度和转化率，增强客户对品牌的忠诚度。l提升决策准确性AI 数字员工可以通过对大量数据的分析，为决策提供实时的、基于数据的支持。当它融入到工作流程中时，工作人员可以随时获取这些数据和分析结果，从而做出更加准确的决策。10激发科技与创新活力2024/9/24趋势3：数字员工成为企业核心资产之一，“混合型”员工队伍是企业人力资源的重要方向数 字 化劳 动 力具备专业领域业务知识的专属固定员工专 业 领 域 专 家具备数字化技能的员工数 字 化 能 力 员 工Agile Human One，具备多重能力的非固定员工超 级 敏 捷 员 工具备某种专业能力，可以执行复杂任务的数字员工专 业 数 字 员 工从事通用流程或者任务的数字员工通 用 数 字 员 工辅助机器人，以及具身智能数字员工辅 助 数 字 员 工“混合型”员工队伍是企业人力资源的重要方向人类员工数字员工01 优势互补02 提升员工满意度和忠诚度03 适应数字化转型与可持续发展的需求人类员工具有创造力、情感认知、人际交往等方面的