电动汽车用户联盟：极氪001用户满意度报告

《电动汽车用户联盟》北京烹小鱼咨询有限公司2023年7月20日『极氪001用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品 4. 极氪001的电耗、续航、异味和故障率5. 极氪001车主给极氪高层的意见和建议6. 附录（1）极氪001 VS Model Y满意度横评 (2) 极氪001车主的触媒习惯CONTENTS1.调研目的、方法及结果概览 2.极氪001用户画像及购买原因 （1）他们是群什么样的人（2）他们为什么放弃了竞品（3）他们为什么选择了极氪001 （4）极氪001典型车主画像 3. 极氪001车主的满意度和推荐度 01 调研目的、方法及结果概览『极氪001用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『极氪001用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品调研目的及方法4Ø 调研目的：为极氪001潜在用户提供购车参考 Ø调研方法：定量问卷和定性深访相结合 本次调研的时间是2023年6月27日-7月3日，采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（腾讯会议一对一视频深访）相结合的调研方法。 共回收了239份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料中的一项：APP用车信息或订单截图/行驶证照片/人车合影）和问卷作答情况审核去除28份无效问卷，以余下的211份有效答卷作为定量分析样本。 深访配额上根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾姓别、婚姻、购车情况以及地区分布进行配额。1.传达极氪001车主声音，同时为潜在用户提供一份真实的口碑报告作为购车参考；2.为极氪汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解极氪001。研究方法定量问卷定性深访样本来源极氪001车主社群定量用户邀约时间2023年6月28日2023年6月30日-7月3日地区全国20个省/自治区/直辖市（Top5：浙江、广东、江苏、福建、上海）北京/上海/浙江/福建/广东/陕西/四川样本条件主要/唯一购买决策者和使用者行驶里程超过3000km样本量在线调研车主211人在线深访8人20.4%15.2%13.3%11.9%9.0%8.5%7.6%5.2%3.8%2.8%1.9%0.5%2022款 长续航双电机 WE版（29.90万）2021款超长续航双电机 YOU版（38.60万）2023款 WE版 100kWh（30.00万）2021款 超长续航单电机 WE版（29.90万）2022款 超长续航双电机 YOU版（38.60万）2022款超长续航单电机 WE版（29.90万）2021款 长续航双电机 WE版（29.90万）2023款 WE版 86kWh（30.00万）2023款 YOU版 100kWh（38.60万）2023款 ME版 100kWh（34.90万）2022款 超长续航双电机 ME版（34.90万）2023款 WE版 140kWh（40.30万）款型分布4『极氪001用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『极氪001用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品8.68.78极氪001特斯拉Model Y上汽大众ID.4X极氪001总体满意度得分8.6，满意度较高但NPS净推荐值仅为26.5%，车主推荐意愿较低5极氪001满意度8.6分不同车型满意度评分对比26.5%44.6%19.4%极氪001特斯拉Model Y上汽大众ID.4X8.69.29.29.198.68.68.58.48.38.27.77.37.2总体评分内部空间安全性动力与操控性外观配置续航与电池舒适与便利性质量内饰充换电便利性服务智能座舱智能驾驶注：①净推荐值(NPS) =(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100% NPS代表口碑，NPS越高，说明产品或者服务越好，如果NPS不高，就需要改进 ②特斯拉ModelY和上汽大众ID.4X的满意度来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据l 极氪001总体满意度得分8.6分，略低于Model Y的8.7分；但极氪001的净推荐值只有26.5%，远低于Model Y的44.6%。车主推荐意愿不高，主要是因为极氪001在服务、智能驾驶和智能座舱上存在明显短板和缺陷21.8%18.0%35.1%11.9%5.2%2.8%1.0%0.5%1.4%0.5%1.9%10-非常推荐9分8分7分6分5-一般4分3分2分1分0-非常不推荐推荐者 39.8%贬损者 13.3%中立者 46.9%不同车型净推荐值对比极氪001净推荐值26.5%『极氪001用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『极氪001用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品极氪001车主的满意项和不满意项6l 车主满意的点在于空间、安全、动力与操控、外观l 车主不满意/不推荐的点在于服务不到位，智能化（智能驾驶和智能座舱）水平低•车身结构安全：铝合金用料，结实抗撞•电池安全：电池无碰撞起火或自燃案例•主/被动安全：沃尔沃、吉利背书，值得信赖•后排腿部空间宽裕、多人乘坐宽敞舒适•后备箱空间充足、底部隔层可储物•前排头部、腿部空间充足•扶手箱深，前备箱可储物具体满意项•驾驶平顺性：驾驶模式灵活、乘坐平稳舒适•车身稳定性：底盘扎实、悬挂隔离感强，车身不会晃动•动力：极速高、提速快，超车强•转向灵活性：转弯指向性好、转弯半径小•外观像保时捷，掀背造型帅气，细节设计有辨识度•外观质感高级内部空间安全性动力与操控外观•智能交互体验：语音、UI交互便利性不强•影音娱乐体验：APP少，延展性不足•场景氛围体验：座椅记忆混乱•基础服务体验：蓝牙钥匙连接时间久、车机BUG多•直进直出功能、哨兵模式、NZP没有兑现•全速域主动巡航过弯自动退出、跟车体验差•盲区开门预警不稳定•APP专属服务响应慢、服务群长时间没有人回应•服务流程不清晰，不标准•售后服务厂家本位•依托领克售后等待时间长，体验不佳•服务网点不够多智能驾驶智能座舱服务具体不满意项注：Base=21102 极氪001用户画像及购买原因（1）他们是群什么样的人（2）他们为什么放弃了竞品（3）他们为什么选择了极氪001（4）极氪001典型车主画像 『极氪001用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品『极氪001用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品用户画像极氪001主流用户画像：90后富有青年，追求个性亦兼顾家庭l 极氪001车主以90后男性为主，已婚有娃占47%，未婚占37%；他们拥有良好的教育背景和经济实力l 从定性访谈的几位车主来看，在兼顾家庭工作之余，他们仍保持着丰富的兴趣爱好，乐于享受生活，追求独特自我，期望成为俗世中那一抹“不一样的烟火”1%4%6%24%25%18%5%3%8%5000元以下5000-6999元7000-8999元9000-19999元20000-29999元30000-39999元40000-49999元50000-59999元