2023ChatGPT对人力资源管理的影响分析报告-法国里昂商学院xHRflag

CONTENTS目录引言 4 认知：ChatGPT——职场新势力 or 搅局者 ? 7（一）认识 ChatGPT 11（二）ChatGPT 带来“效率 + 生产”革命 16（三）ChatGPT 与 Chatbot 纵深对比 20（四）ChatGPT 与数字员工 24碰撞：ChatGPT 是否会取代 HR——自身局限，无法替代 29（一）ChatGPT 复制标准，HR 提供思想 34（二）ChatGPT 传达价值，HR 创造价值 37（三）ChatGPT 回应过去，HR 开拓未来 40发展：ChatGPT 与人力资源交错融合——创造无限可能 46（一）探索 ChatGPT 的力量：人力资源领域的应用生态 50（二）HR 与 ChatGPT 的关系：工具与伙伴 55（三）ChatGPT 只是一个开始：人工智能与人力资源 58反思：直面 ChatGPT 带来的机遇及挑战——客观的两面性 63（一）使用 ChatGPT 的优点与局限 68（二）人力资源领域来自人工智能的思考与争论 76发现：ChatGPT 对人力资源的见解——ChatGPT 对话 100 问 81（一）关于人力资源 84（二）关于 HR 战略 98（三）关于 HR 部门 ( 职能） 112（四）关于 HR 管理 128（五）关于 HR 职业 ( 岗位） 142（六）关于 HR 能力 157（七）关于 HR 技术 172（八）关于 HR 与 ChatGPT 186结语 200发布机构 203 INTRODUCTION引言4ChatGPT is scary good. We are not far from dangerously strong AI.ChatGPT 好的吓人，我们离危险并强大的人工智能越来越近。”——特斯拉 (Tesla) 首席执行官 埃隆·马斯克（Elon Musk）5本报告以 ChatGPT 围绕聚焦研究核心主题的自主生成回答为链条，从认知 ChatGPT出发，解构 ChatGPT与人力资源的碰撞、发展与反思，同时全面 展 示 ChatGPT 对人力资源的见解，让大家更为直观且深度的 了 解 ChatGPT 及AI 与人力资源的融合发展，并思考与展望AI 对 于 人 力 资 源 管理与服务领域的影响与应用的未来世界。 随 着 AI 的 激 进 式 发展，商业领域的 AI 呈现爆发式增长，尤其是 ChatGPT 的爆火，让 AI 重 构 商 业 世 界的探讨达到高峰。世界领先的商学院法国里昂商学院，中国领先的人力资源管理智库 HRflag 对 此 展 开专 题 研 究， 深 入 探讨 分 析 ChatGPT 的出 现 对 商 业 世 界 的影 响 与 变 革， 尤 其是 ChatGPT 与 人 力资 源 管 理、 服 务 领域 的 碰 撞 与 火 花。 人 工 智 能（AI） 正 在一步一步地进入所有人 的 生 活 与 工 作 之中，从无所不在的智能语音助手到全世界热 议 的 AI 聊 天 机 器人 ChatGPT， 一 系列 AI 的 普 及 让 其 应用场景愈发广泛，影响力显著提升的同时不 断 与 现 阶 段 的 企业、商业和社会环境相 融 合， 重 塑 着 全新 的 社 会、 经 济、商 业 及 人 力 生 态。6认知ChatGPT职场新势力or 搅局者 ?7“ChatGPT 是职场新势力还是搅局者 ?作为一个人工智能语言模型，ChatGPT 不是一个职场新势力或搅局者，而是一种技术工具，可以帮助用户进行自然语言交互，提供相关知识和信息，并帮助解决用户的问题。ChatGPT 可以被应用于各种场合，包括职场，但它并不会直接参与到职场的决策和运营中，它只是一种协助人类进行工作的工具之一。因此，ChatGPT 不是职场新势力或搅局者，而是一个支持人类工作的技术工具。8ChatGPT将改变我们的世界！但这并不意味着你的工作处于危险之中。——微软 (Microsoft) 联合创始人 比尔·盖茨 (Bill Gates)”9 ChatGPT 的成 功 代 表 着 AI 发 展 史 上 新的里程碑。它基于机器学习的自然语言处理模型，可以模拟人类语言的理解和生成，拥有强大的语言处理能力，并且因其能够及时响应人类的需求而广受追捧，在现代职场中被视为一种新的势力，为客户与员工提供更快速和更准确的服务，极大地提高企业的生产效率、服务质量和体验。然而，与每一波自动化技术一样，最新的技术可能会对当下的岗位和未来的就业产生重大影响：ChatGPT 也正在改变工作世界中一些传统的规则和模式，一部分职业和技能可能会消失，随之则需要新的技能和知识来适应这个新时代的工作环境，由此也引发了一系列“人”的危机感，毕竟人类的认知水平是线性发展的，而技术则是指数型发展的，并且人类总是高估技术的短期影响，低估技术的长期影响。今天101认识ChatGPT11“什么是 ChatGPT ？ChatGPT 是一种人工智能语言模型，它由 OpenAI 开发和训练，可以通过自然语言交互方式与用户进行对话，并生成相关的回复。GPT是“Generative Pre-trained Transformer” 的 缩 写， 指 的 是 模 型 采用的神经网络结构——Transformer，并且在训练前进行了预训练。ChatGPT 的预训练数据来自于大规模的文本语料库，可以理解和学习人类的语言，能够进行智能化的对话，帮助用户解决问题、获取信息、提供娱乐等多种应用场景。ChatGPT 的应用包括聊天机器人、语音助手、智能客服、智能问答系统等。由于其出色的表现和广泛的应用，ChatGPT 已经成为自然语言处理领域中的重要技术之一。12什么是ChatGPT?ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer） 是 总 部 位 于美国旧金山的 AI 公司 OpenAI 开发的一款智能对话系统 (AI 聊天机器人 )，其核心功能是模仿人类对话者，用人类自然对话方式来进行交互，生成基于 AI 处理的、类似人类作答的内容文本——能够理解自然的人类语言，通过文本或语音以自然语言交互方式与用户进行智能化的对话，可以从故事、数学解决方案到理论文章的所有内容都做出人性化回应，亦可帮助用户解决问题、获取信息、提供娱乐等多种应用场景。而 且， 与 其 他 AI 交 互 机 器 人 不 同，ChatGPT 可 以 更 好 地 理 解 人类 意 图， 并 进 行 专 业 性 回 答， 特 别 是