见实✖️【小裂变】社群获客全流程SOP

见实*小裂变1扫码联系小裂变扫码关注「见实」公众号发送关键词“白皮书”获取过往所有白皮书见实*小裂变2小裂变出品：社群获客 SOP看过小裂变直播的小伙伴应该会发现，最近我们一直在结合直播做基于社群的私域获客的活动。先批量获客，再通过社群做集中的客户运营管理。利用社群可以高效、免费、反复触达客户的特性，为直播活动储备了较为可观的流量。群裂变的玩法主要可以分为 2 种：任务式群获客活动和分享式群获客活动。下面将从活动前、活动中、活动后分别介绍 2 种客户群获客玩法。一、任务式群获客活动任务式群获客，顾名思义即客户完成任务，即可获得相应活动奖励。用户参与路径如下：1、活动前① 明确活动定位：梳理活动背景；确定活动目的；确定活动主题；设定活动时间操盘手需要清楚活动目的，根据活动目的策划不同的活动主题以及活动玩法，以达成最终的活动目的。② 确定活动选品：从自身业务角度出发；从目标群体需求出发现在很多新手运营在策划活动时，容易陷入一个选择活动奖品的误区：活动奖品只能选择自家的产品。于是在自家公司的客单价较高时，会设置过高的参与门槛，不仅用户参与度达不到预期，活动的成本也会较高。其实在选择群获客活动的奖品时，除了选择自家公司的产品外，还可以从自身业务角度出发，比如珠宝行业，由于产品的价格本身就很高，不适合拿出来做活动的奖品，所以可以选择一些衍生服务或者其他衍生品作为活动奖品，如珠宝的保养清洗等。还可以从目标群体的需求出发，选择活动奖品。比如教育行业的目标用户是孩子的家长，那么除了一些引流课程和试卷资料外，还可以选择一些孩子家长会感兴趣的奖品，比如择校讲座、孩子需要的生活类用品，如护眼台灯等。③ 设定群获客规则：使单个获客成本符合预期；尽量降低用户的参与门槛在设定群获客的规则时，在单个获客成本符合预算的同时，还要考虑到用户的参与门槛。一般任务式群获客活动，建议将活动规则设置为邀请 2-5 个人即可获得活动奖品，这样既不会给参与用户太高的压力，当活动传播时，也可以获得较好的获客量。这里还有一个小 tip, 在用户进群之后，可以直接给用户发一个无门槛活动奖励，这样超出用户心理预期的奖品会让用户更有分享活动的动力。④ 制作海报：主题突出，活动奖励清晰，行动指令明确见实*小裂变3⑤ 社群创建：拟定群名称，设置好入群欢迎语，说明活动规则，设置社群防骚扰规则，水军安排群获客活动中，社群的设置是非常重要的。社群除了是活动流量的承接载体，更是集中进行用户运营的流量池，要让用户积极参与活动，分享活动，达到批量获客的目的。首先，群名称的设置要让用户知道这个群是属于哪家公司，可以带来什么价值。其次，入群欢迎语是用户了解活动的详细规则的最佳途径。入群欢迎语的撰写需要简短且清晰，需要说清社群价值，让用户愿意留在社群中；还需要说清楚活动规则，让用户知道如何参与活动；最后还需要说明活动的奖励，让用户愿意参与活动，完成活动设置的任务。群获客活动，群的氛围很重要，所以一定要提前设置防骚扰机制，可以根据企业微信自带的防骚扰设置，自定义设置防骚扰机制，制定群规则，避免广告党在群内刷屏。最后，在社群中安排一定数量的水军，带动社群的气氛，利用从众心理，让更多进群之后的沉默用户参与活动。⑥ 活动宣发渠道确定：已有渠道梳理，外部渠道联系⑦ 活动宣发文案：朋友圈文案，社群宣发文案，一对一触达文案，活动配置文案⑧ 活动常见问题文档由于社群的特殊性，活动中的任何问题或插曲都可能在社群中被放大，所以一定要提前做好常见问题文档，整理好应对突发问题的话术，同步到社群运营人员和其他活动参与人员。见实*小裂变42、活动中① 活动推广，注意流量承接，按时记录活动数据，进行活动优化。任务式的群获客活动一般是需要用户邀请一定数量的用户进群，人工统计数据过于繁琐，且容易出错，可以利用小裂变群获客的功能，更稳定、高效地开展群裂变活动，同时可以保证新用户也沉淀在企业微信上，避免了用户退群后无法触达的情况。② 社群氛围的把控。合理利用水军引导用户将领取到活动奖品的截图发到群里，让其他用户了解活动的真实性，更有分享和邀请朋友参与活动的动力。③ 根据活动的节奏，调整群欢迎语的重点。小裂变在做群获客活动的时候，常常将群获客活动与直播相结合。这类型的活动，除了要求群人数的数量，也要求直播的预约量，所以在群获客活动的前期，入群欢迎语强调的是让用户参与活动，将活动分享出去，活动后期，入群欢迎语则是强调直播预约，保证直播间有一定的用户观看。④ 及时回复社群的消息，打消用户参与活动的疑虑，增加用户的信任度，从而让群获客活动可以更好地传播。3、活动后① 活动奖品及时发放，实体奖品及时将物流消息同步到用户，预留客服人员的联系方式。② 活动复盘，客户线索及时跟进。回顾活动目的中的各项指标，复盘目标完成程度，单个获客成本是否符合预期。同时也要复盘活动各个传播节点关键动作是否有可以优化的点，用于下一场活动。二、分享式群获客分享式群获客，即用户将海报\文章分享到朋友圈或社群中，即可获得相应的活动奖品。用户参与路径如下：分享式群获客的活动流程与任务式群获客大致相同，不再赘述，下面将详细说明在社群准备的一些差别。分享式群获客需要审核用户是否完成了分享，有 2 种方式可以进行审核。（1）利用企业微信的自动回复功能提前设置好小助理，设置关键词，并通过入群欢迎语告诉用户完成分享后，将截图发回社群，并@小助理审核。这种审核方式高效快捷，但是准确度较低，企业微信自带的小助理只能触发关键词，无法真正进行图片审核，因此比较推荐第二种审核方式，人工审核。（2）人工审核人工审核的方式可以直接在群内进行，用户将完成分享的截图发回社群，员工直接在社群中进行审核通过或未通过的回复，同时引导用户添加客服号，领取奖品。还有一种方式是，入群欢迎语中说明活动奖品，引导用户添加客服号领取，由客服号推送活动规则，引导用户分享，再传回截图审核。这种方式可以让更多的用户添加客服号，将用户沉淀在企业的流量池中。见实*小裂变5两种群获客方式，大家可以根据实际情况选择。群获客活动不可避免会有一部分用户，在扫码进群后，并没有参与分享或邀请用户进群，处于观望状态，如果这部分用户没有被激活，退群的概率很大，所以可以利用小裂变客户群红包功能，进行社群促活，活跃群氛围的同时，也可以通过群红包，让非企业好友的客户添加企业客服号，方便后续触达激活。扫码联系小裂变扫码关注「见实」公众号发送关键词“白皮书”获取过往所有白皮书