未来智慧人居白皮书-普华永道x中海地产

目录前言P4智慧人居发展趋势P5住户需求洞察P8产品体验原则P16智慧人居价值主张P21领先实践P27结语P293未来智慧人居白皮书目录04前言05一. 智慧人居发展趋势061. 居住需求层面：全体人类的共同诉求062. 行业发展层面：交互融合的解决方案073. 企业竞争层面：地产企业转型的优势抓手08二. 住户需求洞察101. 空间属性明确划分112. 陪伴人生不同阶段123. 孩子相关场景为优先134. 新鲜感可打动客群145. 智慧需要自然真实156. 从产品走向服务16三. 产品体验原则181. “懂我”182. “专属”193. “信任”194. “新鲜”205. “人情”21四. 智慧人居价值主张221. 智慧人居住宅产品需强调的价值主张242. 价值主张的需求层级匹配253. 价值主张传递主要原则264. 价值点传递的渠道27五. 领先实践281. 全屋安防系统：以科技手段强化安全保障，强化住户信任感282. 空气与用水系统：为住户提供“懂我”的定制化舒适环境283. 智能的照明系统：营造舒适生活体验，增添住户新鲜感29六. 结语前言人们的居住空间正在经历一场以空间为载体、由智能化赋能的变革，居住者基于住宅空间为基础的外延需求得到行业前所未有的重视。得益于科技的快速发展，住户与建筑空间出现了更加高效的交互方式，使居住空间能够更契合住户的感性诉求。居住空间不再是建筑面积与内在装修的简单结合，智能化系统的感知与响应能力使住户可以打破传统的刚性物理空间，从自身偏好、需求和行为灵活的角度赋予空间更多属性。新冠疫情对人们的生活方式产生了巨大影响，隔离政策施行期间人们回归居家状态，对居住空间的功能性提出了更高的要求。当远程办公成为可能，个体乃至社会开始重构对空间的理解，更加重视家庭及生活体验，大众对对居住空间的要求日趋复合且差异化。在房地产行业，市场正在从增量逐步转向存量市场，国家统计局数据显示，2017-2020年全国商品房销售面积年化增长率为1%， 相比于2014-2017年12%的年化增长率，显著下降。在未来的存量市场中，将由过去供给端主导的状态向需求端主导倾斜，传统的基础性功能已难以满足住户对居家环境的新需求，房地产企业需要更加关注消费者体验和居住品质。“智慧人居”理念在中国尚处于发展早期，随着人居需求提升、房地产行业增长放缓，市场必然需要顺应智能住宅的趋势以满足大众愈发个性化的体验需求。国内领先的房地产企业已开始尝试将智慧人居理念融入实际项目中，从消费者的需求出发，探索新一代的智慧人居空间。4未来智慧人居白皮书智慧人居发展趋势5未来智慧人居白皮书11. 居住需求层面:全体人类的共同诉求随着科技发展，在人居空间中不断出现前沿技术的新应用。随着住户在空间内的需求不断进化，智能化技术的出现让原本仅靠空间本身无法实现的需求变成可能，赋予了空间更多可能性。前沿技术在居住空间的应用，早期大多由安防或节能系统切入，满足住户安全、健康、便捷等基础性的需求。随着人们生活水平提升向更多元的功能延展，技术应用将满足舒适、教育、休闲等不同的家居需求。从需求升级的角度，由健康安全等基础型需求向情感体验等更多元化的需求升级；从用户拓展的角度，智慧人居的住户群体基础正迅速扩大，需求在住户活动的各个空间场景中持续渗透。2. 行业发展层面：交互融合的解决方案从产业层面，响应住户人居空间需求的演变，智慧人居应用提供商在需求实现的方式和路径上也经历了3个阶段的更新迭代。在智慧人居1.0阶段，智慧人居应用以单点式的产品呈现，呈散点式布局，每类产品解决某类特定需求，典型应用如智能音箱、扫地机器人。在智慧人居2.0阶段，智慧人居应用提供商开始尝试以各个发展成熟的智能产品为基础，建立互联互通的生态，通过统一的中枢和终端应用控制，典型应用如通过智能音箱控制空间中的智能产品。未来在智慧人居3.0阶段，智慧人居应用提供商希望打造与人居空间高度适配的整体解决方案，全屋智能应用互联互通，实现全屋智能交互、自我更新和迭代。智慧人居应用向整体解决方案的转变，反映了智慧人居应用提供商从供给端的角度逐渐适应住户需求的过程：其一，应用互联互通及精确的智能交互降低了住户操作智慧人居应用的复杂程度，为住户提供便捷的交互体验；其二，智慧人居应用应基于空间设计做出调整，与空间高度契合，更自然地满足住户需求；其三，智慧人居作为整体解决方案，可更全面地理解和分析住户在空间内的行为和背后的需求动因，实现根据住户需求自动调节；其四，智慧人居解决方案需做到自我更新和迭代，使解决方案与空间和住户在不同人生阶段的需求共同演进，保证和满足住户在人居空间全生命周期的需求。6未来智慧人居白皮书3. 企业竞争层面：地产企业转型的优势抓手智慧人居是地产开发商打造产品能力和延伸运营服务的重要抓手，且地产开发商打造智慧人居更具优势。近年来，在供给侧，地产行业政策趋紧，土地供应政策改革使土地供给进一步受限，政策引导“稳地价、稳房价、稳预期”，地产开发商在住宅开发和销售的利润空间不断被挤压；在需求侧，用户改善房需求被进一步释放，对住宅产品的品质需求提升，市场将由供给策主导逐渐转变为需求侧主导。地产开发商亟需打造有显著竞争优势的产品能力，并通过业务向后端运营服务延伸，寻找新的业务增长点。智慧人居应用借助智能化技术，满足住户对住宅产品的高品质和个性化需求，吸引住户购买转化，是地产开发商打造有竞争性的产品能力的关键。此外，对于住宅这类开发物业，智慧人居应用是地产开发商将后端运营服务引入人居空间的重要抓手之一。地产开发商可通过智慧人居应用引入满足住户多元化需求的增值服务，这是从快周转模式转向资产运营模式的关键窗口。而地产开发商在打造智慧人居整体解决方案上更具优势。智慧人居整体解决方案与空间高度契合的要求，决定了智慧人居提供商需要对人居空间充分理解，在空间设计上给予智慧人居应用灵活性，在实现上地产开发商更具优势。同时，智慧人居提供商对住户在人居空间的行为和背后需求的深刻洞察，是智慧人居应用满足住户差异化需求的前提。地产开发商具备物业运营经验，通过智慧人居应用和配套的物业运营服务，更能识别和满足住户在人居空间内的差异化需求。7未来智慧人居白皮书住户需求洞察8未来智慧人居白皮书2普华永道联合中海地产展开智慧人居入户深访调研，深入了解住户在人居空间内各个场景中的行为，及不同行为背后反映的需求。调研发现，住户在人居空间不同场景下的需求可归结成六大主题（见图1）：图1：人居空间住户的六大需求主题空间属性明确划分陪伴不同人生阶段孩子相关场景为优先新鲜感可打动客群智慧需要自然真实从产品走向服务1234569未来智慧人居白皮书即使在空间受限的情况下，住户对于不同场景会规划设定专属的空间，且希望专属空间保持空间的可变性和互动性。住户对空间专属性的需求不仅仅受既定的空间大小和设计所限，更体现出住户在人居空间日常行为中折射出的空间要求。住户对于不同类型的空间有具有差异化的要求，具体可区分为三类：1. 空间属性明确划分私人空间的沉浸感家人空间的专属性住户希望在家中进行办公、健身、个人放松等活动时，拥 有 专 属 、 不 被 打 扰 的 空间，营造沉浸的氛围。对于住户而言，将外部空间的活动移至居家空间具有极大的便利