2021年中国零售数字化转型研究报告

中国零售数字化转型研究报告2021年——用户数据化价值及企业数智化升级海量行研报告免费读2中国零售企业数字化进程分析1中国零售企业用户价值提升痛点2中国零售企业用户价值提升策略——数智化3中国零售企业数智化应用案例分析4中国零售企业数智化发展趋势展望53©2021.5 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn©2021.5 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn数字经济发展从数字赋能到数字经济的跃迁，三大产业数字化持续渗透根据中国信通院统计数据，中国数字经济规模不断提升，2020年中国数字经济增加值规模达39.2万亿元，同时数字经济占GDP比重逐年提高，2020年达38.6%。从三次产业的数字经济渗透率来看，渗透率逐年上升，其中第三产业数字经济发展显著优于一、二产业。依托数字化知识及信息，以信息网络为载体，以数字技术为驱动，数字经济将在新经济业态下创造更多产能。来源：中国信通院，艾瑞咨询研究院自主研究绘制。来源：中国信通院，艾瑞咨询研究院自主研究绘制。22.627.231.335.839.230.3%32.7%34.0%36.3%38.6%201620172018201920202016-2020年中国数字经济规模数字经济增加值规模（万亿元）数字经济占GDP比重（%）6.2%6.5%7.3%8.2%8.9%16.8%17.2%18.3%19.5%21.0%29.6%32.6%35.9%37.8%40.7%201620172018201920202016-2020年中国数字经济在三大产业的渗透率第一产业（%）第二产业（%）第三产业（%）4©2021.5 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn©2021.5 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn数字时代的营销场景应用从数据分析到用户资产沉淀，营销数字化进入数据赋能时代随着数字经济的发展，企业对大数据的需求愈加深入，数据的应用场景更加丰富，尤其是在疫情影响下，以零售为代表的众多行业在线上营销渠道的布局上面临更大的机遇和挑战，因此用好数据也成为企业营销人员最需要长期投资的能力。而在营销数据的应用上，数字技术发挥的价值也在不断增大，从单纯的数据分析为营销决策提供参考，到基于营销数据进行用户数据资产化的沉淀，目前数据资产化成为数字时代下企业的重要需求。来源：iProspect，《2021聚焦未来: 品牌加速》，2020年10月。来源：2020年艾瑞通过CMO训练营调研获得。61%58%57%57%数据内容电子商务广告技术2020年后疫情时代营销人员要长期投资的能力传播的数据可实时追踪和分析对消费者数据做出精细化运营释放人力做更有创意的营销提升工作效率，节省人力成本技术渗透扩大了市场增长边界53.9%50.6%46.2%46.2%39.6%2020年广告主认为营销技术带来的价值分布情况数据资产化：汇总所有平台数据，将数据转化为标签，深度挖掘数据和信息价值，支持精细化运营场景，提供实时洞察和分析，使营销工作效果得到量化和优化。5©2021.5 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn中国零售及数字化应用发展历程传统零售向新零售演进，数字化应用不断升级伴随社会经济环境的发展，零售行业历经集贸式零售、连锁店式零售、电子商务式零售发展到新零售阶段。集贸式零售即市场化的萌芽期；连锁店式阶段零售行业发展速度最快，多种业态并存；2003年淘宝成立，标志电子商务式零售时代的到来，电商平台涌现，开启多渠道运营；新零售阶段零售业向全渠道化发展，更重视渠道的融合和消费者体验。数字化进程贯穿零售发展之路，在企业信息化架构POS、ERP、WMS基础上，DMP、CRM、CDP的搭建帮助企业更好地应用数据。来源：公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究绘制。中国零售及业数字化应用发展历程梳理1990年前1991—20022003—20152016年后集贸式零售连锁店式零售电子商务式零售新零售改革开放前百货商店实行计划资源分配；改革开放后，国有大型百货为零售业主体。零售体系发展迅速，零售业态逐渐丰富，百货商店、连锁超市、便利店等共存。2003年淘宝成立，零售业进入电商时代，C2C、B2C、B2B等多种模式共存。零售业逐渐向全渠道运营演进，以消费者为中心，线上线下渠道同步运营。POSERPWMSCRMRDWDMPCDP2005年以前，零售企业信息架构主要包含：POS、ERP及WMS。其中POS沉淀收银、门店信息等数据；ERP包含人员、采购等财务数据；WMS收集物流数据。在之前架构基础上，衍生出客户关系管理系统CRM及零售仓库数据RDW。DMP位于营销链路前端，CDP处于中后端，实现数据整合、清洗、打标签等功能，更好实现用户培育。6©2021.5 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn©2021.5 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn中国零售行业发展现状从线上渠道的探索，到数字化对线上线下渠道的融合赋能根据国家统计局数据，2020年受疫情影响，社会消费品零售总额为39.2万亿，同比下滑3.9%。其中，网络零售保持稳健增长，在社会消费品零售总额中占比达30%。从2020年网络零售分品牌交易额来看，服装鞋帽类、日用品类、家用电器和音响器材分别以22.3%、14.5%、10.8%的份额位列前三。基于大数据及新技术，数字化持续赋能零售业全渠道，线下渠道向智能化转型，线上渠道在便捷性及个性化推荐方面优势显著，预计未来在数字化的驱动下，线上线下渠道将进一步融合。来源：国家统计局，艾瑞咨询研究院自主研究绘制。来源：商务部《2020年网络零售市场发展报告》，艾瑞咨询研究院自主研究绘制。31.634.737.840.839.25.2 7.2 9.0 10.6 11.8 16.5%20.7%23.8%26.1%30.0%10.2%10.0%