企业数字化升级之路：百家企业数字化转型发展分析报告-网易+网易智企+Berger

前⾔言近年年来创新技术的不不断升级迭代和突如其来的新冠疫情对各⾏行行各业数字化转型的推动，让企业管理理者普遍认同数字化、智能化的企业运营模式能够有效助⼒力力企业抗击⻛风险、提升效能、获得⻓长远发展。不不管企业属于什什么⾏行行业，处于什什么发展阶段，都在积极寻找适合⾃自⼰己的数字化转型和发展道路路。在此背景下，⽹网易易作为国内最具数字化基因的互联⽹网企业之⼀一，将⼆二⼗十余年年在互联⽹网、云计算、⼤大数据、⼈人⼯工智能等领域的先进技术整合，为⼴广⼤大企业提供了了⼀一系列列数字化发展解决⽅方案，助⼒力力企业内⽣生成⻓长。2020年年11⽉月28⽇日，⽹网易易智企联合国际知名管理理咨询公司罗兰⻉贝格，于“⽹网易易创新企业⼤大会”重磅发布《企业数字化升级之路路——百家企业数字化转型发展分析报告》，通过调研近300家最具代表性的企业，了了解数字化成⻓长最真实的现状，为更更多企业提供最具价值的实践参考。希望您在阅读本报告后有所收获，并祝您的企业在数字化的道路路上⼀一切顺利利。关于报告报告亮点• 来⾃自近300家企业的真实声⾳音，展现数字化转型的真实现状• 包含各⾏行行业数字化的实践案例例，真正助⼒力力企业数字化成⻓长报告结构• 企业数字化成⻓长概况• 274家企业数字化调研分析• ⽹网易易智企数字化能⼒力力• 企业典型数字化实践案例例企业数字化成⻓长概况01数字化成⻓长驱动⼒力力2019年年，我国数字经济增加值规模达到35.8万亿元，占GDP⽐比重达到36.2%，占⽐比同⽐比提升1.4个百分点。按照可⽐比⼝口径计算，2019年年我国数字经济名义增⻓长15.6%，⾼高于同期GDP名义增速约7.85个百分点。 由此可⻅见，数字化已经成为经济发展的新动能。企业数字化成⻓长已成为顺应时代潮流、响应政策号召、适应⾏行行业竞争、呼应市场需求的必由之路路。顺应时代潮流响应政策号召适应⾏行行业竞争呼应市场需求• ⼤大数据、⼈人⼯工智能、云计算等新兴数字化信息技术的应⽤用⽇日臻成熟； • 据IDC报告显示，全球已有67%的企业将数字化转型作为企业的核⼼心战略略。• 近年年来，中央部委、各级地⽅方政府陆续出台数字经济相关政策，推进数字经济发展。 国家发展改⾰革委 中央⽹网信办印发《关于推进“上云⽤用数赋智”⾏行行动 培育新经济发展实施⽅方案》的通知(发改⾼高技〔2020〕552号) ⼯工业和信息化部办公厅关于推动⼯工业互联⽹网加快发展的通知(⼯工信厅信管〔2020〕8号) ⼯工业和信息化部办公厅关于印发《中⼩小企业数字化赋能专项⾏行行动⽅方案》的通知(⼯工信厅企业〔2020〕10号) • 新制造、新零售、新⾦金金融、新服务等数字化产业⽣生态不不断颠覆⾏行行业； • IDC报告显示，在数字化领域占据领先地位的中⼩小企业，其收益是其余企业的两倍。• ⽇日益增⻓长且动态变化的市场需求（例例如个性化定制），要求企业在数字技术赋能下，不不断提⾼高洞洞察⼒力力和敏敏捷度。与此同时，在快速发展的数字经济背景下，企业的数字化成⻓长也呈现出新的趋势：数字技术、数字决策、数字体验、数字伦理理。数字技术数字决策数字体验数字伦理理• 5G、⼈人⼯工智能、机器器学习、区块链等新兴数字技术的发展与成熟，为企业的数字化成⻓长提供了了更更多可能。• 数据的收集、分析与应⽤用正在成为企业的核⼼心竞争⼒力力；与此同时，企业决策将更更多地依赖于数据，⽽而⾮非直觉。• 企业数字化成⻓长的根本出发点和最终落脚点都将是⽤用户体验的提升，⽽而⾮非企业⾃自身产品或服务的优化。• 数字经济时代，伦理理的边界⽇日渐模糊；如何兼顾商业伦理理与企业发展，将成为企业数字化成⻓长的新命题。数字化成⻓长新趋势数字化成⻓长是企业以提升⾃自身竞争⼒力力为根本⽬目标、数字化技术为基础、数据为核⼼心、组织架构和企业⽂文化为保障，⽽而推动的业务模式、运营流程、管理理体系等⽅方⾯面的战略略举措。 • 数字化成⻓长包括：（1）数字化转型；（2）天⽣生数字化（例例如BAT、⽹网易易等）。基础与核⼼心：数据• 数据是数字化成⻓长的基本要素，已成为企业的核⼼心资产。• 数据的质量量直接决定企业数字化成⻓长所能达到的深度和⼴广度。终极需求：数字商业模式• 数字化是⼿手段，⽽而不不是⽬目的。 • 数字化成⻓长的终极需求是业务重塑。什什么是数字化成⻓长？定义虽然数字化成⻓长的终极需求是数字化的商业模式，但数字化是⼀一项⻓长期⼯工程，难以⼀一蹴⽽而就。企业根据⾃自身的⾏行行业特性、发展⽔水平、资源能⼒力力等作出合理理的⽬目标设置，以提升企业竞争⼒力力，⽅方为明智之举。 企业数字化成⻓长的⽬目标包括两类：（1）局部优化、降本增效；（2）颠覆创新、模式重构。数字化成⻓长⽬目标局部优化 降本增效• 借助数字化的技术⼿手段，对企业已有的业务和运作模式进⾏行行改进和优化，从⽽而达到节约成本、提升效率的⽬目的。颠覆创新 模式重构• 借助数字化的技术⼿手段，对企业当前的商业模式进⾏行行重构、变⾰革与创新。我们将企业数字化成⻓长划分为三个阶段：（1）探索尝试阶段；（2）局部改造阶段；（3）模式创新阶段。局部改造阶段• 在管理理体系、运作流程或营销模式等领域进⾏行行数字化改造，以降本增效。数字化成⻓长阶段探索尝试阶段• 已具备⼀一定的数字化意识，并尝试开展⼀一些数字化建设项⽬目。模式创新阶段• 将数字化的理理念与技术融⼊入产品或服务中，实现业务模式的重构与创新。基于我们的观察和总结，我们认为，企业数字化成⻓长主要在以下领域予以应⽤用：（1）管理理体系；（2）运作流程；（3）营销模式；（4）产品/服务创新。管理理体系数字化运作流程数字化营销模式数字化产品/服务创新视频会议、协同办公、财务系统、⼈人事系统等。ERP系统、流程⾃自动化、智慧供应链、智能制造、线上平台、在线客服、⾃自动化流程等。直播带货、电⼦子商务、客户管理理、精准营销、数字渠道、客户管理理等。物联⽹网设备、个性化体验、⼀一站式服务、数字化产品、个性化体验、⼀一站式服务等。数字化成⻓长应⽤用领域02274家企业数字化调研分析本次调研通过⽹网易易定位平台进⾏行行问卷发放，最终回收问卷303份，其中有效问卷数量量为274份。
调研企业的⾏行行业分布较为⼴广泛，其中以制造业、软件和信息技术服务业以及批发和零售业的企业数量量居多。
在企业规模和企业性质⽅方⾯面，调研企业以中⼩小型⺠民营企业为主，⽐比较符合我国企业当前的发展现状。⾏行行业分布调研企业概况企业规模4%ஙࣳ25%Ӿࣳ34%ੜࣳ37%य़ࣳ14%ٌ՜5%රᙙ5%ᑄᩏ޾ࠟۓ๐ۓ5%ᑀ਍Ꮈᑪ޾ದ๞๐ۓ5%Ի᭗ᬩᬌ̵ՙؙ޾ᮒ඲6%ᰂᣟ7%ୌᒺ31%ګ᭜13%᫫կ޾מ௳ದ๞๐ۓ9%ಢݎ޾ᵭࠓ企业性质6%क़ᩒ7%ݳᩒ23%ࢵํ64%࿆០在调研企业中，多数企业已在数字化成⻓长⽅方⾯面有所尝试，其近三年年的发展趋势也显著优于尚未进⾏行行数字化尝试的企业。企业数字化成⻓长定位与近三年年发展趋势数字化成⻓长定位调研企业概况8%“ॠኞහਁ۸”ጱմӱ31%੢๚੤ᦶහਁ۸᫨ࣳጱմӱ61%૪੤ᦶහਁ۸᫨ࣳጱմӱ“ॠኞහਁ۸”ጱմӱ੢๚੤ᦶහਁ۸᫨ࣳጱմӱ૪੤ᦶහਁ۸᫨ࣳጱմӱӧᏟਧ᭑ଙӥᴳ෸ଉူۖ᭑ଙӤ܋0%20%40%6