2024十问“AI陪伴”研究报告：现状、趋势与机会-腾讯研究院

AI COMPANION WHEN SOUL MEETS AI普通人的AI自由简 介2013年，电影《Her》为大众描绘了一个人与AI相依相恋的美妙故事。10年之后，ChatGPT等强AI的出现，似乎让我们依稀看到了“Her”的影子：我们开始有了“AI助手”，有了“AI陪聊”，有了“AI心理咨询”……Character.ai, 星野这类“AI虚拟角色”的APP甚至开始向我们描绘“AI男友/女友”的万花筒，以及在这背后的资本狂欢与崩溃……于是，“Her的故事”究竟是喜剧、是悲剧、抑或是历史？ “Her”的商业潜力是巨大的，但无论从技术还是商业角度，当今的“AI陪伴”仍然还不够完美。而当我们真正回到自己的生活，用脚投票的时候，AI真的可以为我们提供“陪伴”吗？以及，我们真的希望AI来“陪伴”我们吗？假如到了未来，AI真的可以扮演起“陪伴”的角色，我们又将如何看待家庭？社会结构又会发生哪些变化？以及，我们真的做好了接纳AI成为“第三类家庭成员”的心理准备了吗？（作）白惠天 王强 吴朋阳 陆诗雨 窦淼磊 王鹏Lian 亦帆 EmmaWu KellyXu邹晓婷 王月明 戎飞腾腾讯 研 究院普 通 人 的 A I 自由腾 讯 企 鹅 有 调/ INTROPAGE.01序 言司晓— 腾讯研究院院长 —/ INTROPAGE.02随着AI技术的迅速演进，我们逐渐进入一个科技与情感交融的新时代。AI的角色早已超越了简单的生产力工具，它正在深入到人类生活的方方面面，尤其是在情感陪伴领域。无论是在孤独时提供情感慰藉，还是作为完美助手贴心地帮我们解答并解决各种问题，AI正在展现出其情感交互的潜力。这也带来一个思考：AI在情感陪伴方面，是否是一个真需求？何时会成为我们日常工作生活的长期伙伴，甚至是一类新的家庭成员？近年来，我们团队一直在探索这一领域，并通过大量调研发现，AI陪伴产品在市场上受到了广泛欢迎。数据显示，接近98%的受访者愿意尝试这类产品。这让我更加确信，AI陪伴不仅是技术的进步，更是回应了当下社会对即时、安全和无情感负担陪伴需求的变化。AI的即时响应、隐私保护和无情感压力的特性，正是现代生活中许多人所寻求的情感支持形式。然而，当前的AI陪伴大多还停留在浅层的互动上，满足的是即时的情感需求。随着技术的发展，真正的挑战在于如何让AI具备深度情感理解的能力，成为能够长期陪伴我们的存在。它不仅需要“快思考”（瞬时响应），还需要能够调取长期记忆进行“慢思考”（深度思考）。近期OpenAI的o1系列模型也是在这条路上做探索，通过CoT（Chain of Thought)的方式让模型“更多思考”。要让AI从一个单纯的工具，演变为真正的情感伙伴，关键在于其是否能够掌握长期记忆、主动情感反馈等核心能力。这里的一个可能性就是向GPT-4o演示的“Her”的方向发展，让AI能看到、能听到；因为只有能感知，AI才能判断当下在什么场合，适合做出哪些行为——不仅用语言表达，还用肢体语言、面部表情和声音的抑扬顿挫来传达情感和意图。我始终认为，AI陪伴的未来远不止于简单的互动。它有可能成为我们日常生活中的重要成员。这样的前景需要我们重新审视人与机器之间的关系，思考我们应该如何对待这位社会以及家庭的新“成员”。这不仅仅关乎AI技术的发展，更关乎我们如何适应这种新型的陪伴方式，以及如何处理随之而来的社会与伦理挑战。比如，人类是否能够平等对待家中的AI成员？又或者，人与AI之间的情感联结是否会进一步挤占真实的人际交往空间？通过这份研究，我希望与读者一道，深入探讨AI陪伴的更多可能性，共同勾勒AI陪伴的未来蓝图，并关注其社会价值。在“科技向善”的使命愿景下，我们期待AI技术释放出新一轮的巨大潜力，惠及更多人的生活，尤其是为弱势群体带来福祉。人的成长与AI技术的迭代相辅相成，人机互动是一个双向塑造的过程。因此，AI陪伴必须是一个持续演进的存在。唯有能够适应个体长期需求，并与人类共同成长的AI，才能真正满足用户的期待。这将是人与AI共同进化的方向，或许也是未来人机共生时代的最佳模式。也许在不久的将来，AI不仅将改变我们的生活方式，还将彻底重塑我们对“陪伴”的理解：科技不再只是工具，而是我们心灵的回响。AI COMPANION WHEN SOUL MEETS AIPAGE.05PAGE.08PAGE.13PAGE.27PAGE.33PAGE.37PAGE.40PAGE.43PAGE.50PAGE.53AI真的可以“陪伴”吗?什么才是“陪伴”?“AI”陪伴有哪些赛道?不同人群对于“AI陪伴”会有不同偏好吗?为什么还看不到成熟的“AI陪伴”产品?是否需要/如何跨越“恐怖谷”?“AI陪伴”究竟有没有社会价值?“AI陪伴”是否可以为弱势群体带来福音?“AI陪伴”的终极目标：“懂我”?“AI陪伴”机器人：第三类家庭成员?目 录/ INTROPAGE.03什么是“陪伴”?每个人都需要“陪伴”。但仔细一想，“陪伴”这个概念似乎可以很狭窄，也可以很广阔。有人认为：和家人吃饭，和朋友聊天，情侣约会是陪伴；因为我们可以聊天，可以相互理解，相互共情。也有人认为，宠物也是很好的陪伴，虽然不是人，但我们一样可以投射情感。更退一步：家里的植物、家具、摆件，似乎也能让我们体会到熟悉、安心与放松，也可以是一种“陪伴”的形式。还有人觉得：游戏也是陪伴，甚至短视频也可以是陪伴，因为它们一样可以排解空虚，产生共鸣。……在AI能力越来越强大的今天，我们开始有了“AI助手”，大家甚至开始谈论"AI男友/女友"。但真正回到生活当中，AI真的可以为人类提供“陪伴”吗？我们真的希望AI来“陪伴”我们吗？从落地的角度，“AI陪伴”会是一个有潜力的市场吗？技术成熟度如何？以及假如到了未来的某天AI真的可以扮演起“陪伴”的角色，我们又将如何看待家庭？社会又将如何组织和变化呢？带着一系列的问题，我们结合定性和定量研究，与数十名不同性别、不同人生阶段的用户，进行了2小时的深入讨论，并通过千人级样本量进行了进一步地定量验证和调查，对数十个产品，8个赛道做了细致分析。希望这份管中窥豹的报告，能帮您回答一些疑惑，瞥见一些未来。引 子/ INTROPAGE.04/ PART.1PAGE.05AI真的可以"陪伴"吗?2024OCT.AI COMPANION WHEN SOUL MEETS AI98%的受访者表示愿意尝试AI陪伴，但“AI成为人”短期内难以实现，更多是作为“物”提供陪伴。AI陪伴可以随时响应，避免了情感负担与隐私泄露的风险，具有显著优势。尽管如此，AI无法提供人与人之间的深层次情感连接，难以完全满足人类的社交需求。POINT 1POINT 2POINT 3十问“AI陪伴”人们普遍渴求陪伴：我们的调查显示，仅有4.6%的人认为自己的陪伴需求都被满足了，剩下大部分人群都面临着各种各样的社交困境。而且，大家对于AI陪伴总体抱着好奇与开放的心态：98%的人都会考虑选择使用AI陪伴去弥补平日未被满足的社交困境。“陪伴”有多个层次。最狭义的“陪伴”是在人与人之间发生的；但稍微放宽一些，宠物甚至植物、家具也会让我们有“得到了陪伴”的感觉。但“作为人”和“作为物”这两类“陪