企业IT运维发展白皮书（2019年）

企业 IT 运维发展白皮书 （2019 年） 云计算开源产业联盟 2019 年 12 月 版权声明 本白皮书版权属于云计算开源产业联盟，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的，应注明“来源：云计算开源产业联盟”。违反上述声明者，编者将追究其相关法律责任。 编写说明 牵头单位：中国信息通信研究院 参与单位：北京百度网讯科技有限公司、阿里巴巴网络技术有限公司、腾讯科技（深圳）有限公司、中国移动通信集团北京有限公司、中国联合网络通信有限公司软件研究院、苏宁消费金融有限公司、普元信息技术股份有限公司、北京中软国际信息技术有限公司、亚信科技（中国）有限公司、华为技术有限公司、北京神州泰岳软件股份有限公司、北京金山云网络技术有限公司、华佑科技有限公司、中国银行数据中心、深圳华大生命科学研究院、中移（苏州）软件技术有限公司、北京云思畅想科技有限公司、杰蛙科技(北京)有限公司、华云数据有限公司、中国光大银行股份有限公司、新华三技术有限公司、北京中电科信科技有限公司 编写成员：栗蔚、牛晓玲、刘凯铃、车昕、曲显平、范伦挺、刘栖铜、管鹤鸣、杨军、涂彦、朱世翔、张兆雄、杜礼、薛莹莹、蒋家伟、李明亮、曹立龙、顾黄亮、李卜、顾伟、伍申孝、孔凡生、刘贺、肖长庆、孙南平、陆由、叶锋、费红辉、王晓君、刘鹏、张凯、琚鹏飞、王亮、曹正一、蔡国瑜、蒋震宇、赵昕、林正东、王青、高欣、李威、陆璜、吴涛、王明杰、万晓兰、刘远利、栗竹冉 前 言 当前，云计算、大数据、人工智能等 IT 技术迅猛发展，国家信息化建设逐渐深入，信息系统已成为企业核心竞争力的重要部分。因此，IT 运维作为信息系统稳定、安全、高效运行的保障，获得了越来越多的关注。随着微服务、容器等新型 IT 技术实践逐渐成熟，以及业务需求的快速变化，IT 运维也在不断探索着新模式、新实践。 本白皮书重点关注企业 IT 运维的发展情况及实践应用。首先，白皮书给出了 IT 运维的定义及价值，并对 IT 运维的不同阶段进行梳理。其次，梳理了国内外市场规模变化及趋势，并详细分析了中国 IT 运维的发展现状及痛点。接着，将 IT 运维关键能力划分为流程、组织和技术，并对相关内容、各环节特点进行详细介绍。从行业视角，对我国电信、互联网、金融以及工业和制造业等多行业的运维应用现状、痛点和落地实践情况进行了深度解读。深度剖析目前我国企业 IT 运维发展面临的问题并提出了相关建议，明确了 IT 运维的发展趋势。最后，白皮书汇集展示了 IT 运维在企业应用中的优秀案例，并对白皮书正文所述观点进行了具体的补充说明。 目 录 一、IT 运维概述 ......................................................... 1 （一）IT 运维定义与价值 ................................................. 1 1.IT 运维的定义 ....................................................... 1 2.IT 运维的价值 ....................................................... 1 （二）IT 运维发展历程 ................................................... 3 二、IT 运维发展现状 ..................................................... 5 （一）全球 IT 运维相关市场现状 .......................................... 5 （二）中国 IT 运维发展现状 .............................................. 7 1.中国 IT 运维相关市场现状 ............................................ 7 2.中国 IT 运维现状概述 ................................................ 9 3.中国 IT 运维生态体系 ............................................... 10 三、IT 运维关键能力 .................................................... 13 （一）流程 ............................................................ 13 1.IT 运维基本流程 .................................................... 13 2.IT 运维流程的优化 .................................................. 15 3.指标与度量 ........................................................ 17 （二）组织 ............................................................ 18 1.组织架构 .......................................................... 18 2.岗位职责 .......................................................... 19 3.知识技能 .......................................................... 20 （三）技术 ............................................................ 23 1.自动化运维能力 .................................................... 23 2.平台化运维能力 .................................................... 24 3.数据化运维能力 .................................................... 25 4.智能化运维能力 .................................................... 26 四、我国各行业 IT 运维应用现状 .......................................... 28 （一）电信行业 ........................................................ 28 （二）互联网行业 ...................................................