2023年消费品行业职场展望报告

162%的受访雇主认为2023年会继续面临供应链方面的挑战全 球 洞 察 报 告77%的受访雇主表示仍然难以找到熟练人才Manpower® | Experis® | Talent Solutions97%的受访雇主认为提高可持续性是当前最紧迫的任务2023年消费品行业职场展望引言总结趋势一消费代沟加深消费者的期望值越来越高趋势二趋势三新型消费进入快通道便捷与可持续成新风尚趋势四趋势五自动化进程加快趋势六布局趋于近岸化解决人才短缺迫在眉睫趋势七内容消费品行业正处于不断发展之中，旨在为消费者提供更多的价值、更个性化的服务、更好的联接和更优质的体验。然而，近年来，让这一切成为可能的基础设施变得极易受到干扰。消费品行业不断满足消费者日益增长的期望，但同时也不得不应对经济不确定性、地缘政治不稳定、供应链限制和人才短缺等现实挑战。在全球范围内，许多公司都在竭力寻找所需的人才，因此雇主对员工的期望值不断提高，使现有人才短缺的问题更加突出。为了应对这一现实，万宝盛华集团全球洞察报告分析了影响当今消费品行业及其劳动力的七大趋势。• 消费者的购买行为正在经历何种变化？• 在经济不稳定的情况下，领先的品牌正在采取何种措施来提高消费者参与度？• 这些变化和措施将对劳动力产生何种影响？引言趋势一趋势二趋势三趋势四趋势五趋势六趋势七总结3消费代沟加深消费者对品牌的期望不断提高，他们要求企业具备更高的社会责任感和可持续性，提供更便捷、透明的服务，而随着电子商务在零售市场份额的不断提升，也期待着数字化和个性化消费体验不断优化。同时，在通货膨胀继续影响全球购买力的情况下，他们也在追求物超所值的价值主张。• 数字体验差距需要引起注意：由于不符合消费者期望的数字体验，这给企业每年带来高达4.7万亿美元的损失 – Qualtrics• 可持续性是行业发展的关键：54%的受访全球行业领袖表示，可持续性是行业最重要的创新机遇 – Deloitte• 但成本意识正在增强：96%的受访消费者计划在未来六个月内采取节约开支的行为– PwC (Feb. 2023)• 服务质量创造商机：55%的客户服务问题仍然无法解决，36%的受访消费者表示他们对最近的客户服务体验不满意 – Qualtrics36%的受访消费者表示他们对最近的客户服务体验不满意劳动力影响:• 寻找合适的IT人才或外部合作伙伴用来不断改善数字用户体验（CX），这是至关重要的• 随着经济不确定性增加，客户服务人才在维持消费者留存方面的重要性日益凸显• 价格压力将增加优化劳动力成本的紧迫性引言趋势一趋势二趋势三趋势四趋势五趋势六趋势七总结消费者的期望值越来越高品牌正在通过更接近消费者和关注未满足的需求来应对全球的不确定性，这包括开发全渠道和直销业务模式，以及创新地使用消费者数据和新的营销渠道。此外，品牌也越来越重视消费者体验的个性化、定制化以及可持续性等差异化因素，将消费者置于核心位置。• 更直接：2020年直销全年增长率达到近45%，预计未来几年将继续增长20%。制造商希望继续保持这种势头，因为避开传统渠道可以节省高达40%的成本 – _KPMG• 更具可持续性：97%的受访行业领袖认为，更加环保、可持续的发展是一个优先事项（而其他公司这一比例为58%）-Deloitte• 更加互联：预计到2025年，前50位消费品制造商将投资于品牌应用程序、在产品技术中融合人工智能、将视频视为数字资产、并通过集成信息技术和研发团队来推动创新 – Gartner劳动力影响:• 直销人才需求不断增长，以支持直销（DTC）能力的扩展，如电子商务平台或物流• 绿色技能人才的需求不断增长，如电动汽车维修、绿色化学或再制造等• 对应用程序开发与数据科学专业人才的强烈需求将持续增长2020年直销（DTC）全年增长率达到近45%，预计在未来几年将继续增长20%。引言趋势一趋势二趋势三趋势四趋势五趋势六趋势七总结新型消费进入快车道创新正在从电子商务发展到丝滑的全渠道体验。零售商正在尝试在购物车和智能货架上安装摄像头和传感器，来实现免结账购物。新的零售业态也在不断发展，以满足消费者日益增长的对独特体验的需求。• 无收银结账：亚马逊、Albertson’s和Sam’s Club等行业领导者正在多个地点尝试无收银结账购物。该技术使用先进的传感器、摄像机和移动支付的组合，使消费者完全可以跳过收银排队环节 – Crunchbase• 电子商务渗透率不断提高：电子商务将继续在曾经由实体零售主导的类别中增长。在消费者期望不断变化、竞争加剧和技术进步的推动下，到2030年，电子商务在许多发达市场的食品杂货销售中可能占比18%至30% – McKinsey• 暗店经营：越来越多的零售商选择“暗店经营”来应对消费者行为的变化。例如，实体零售店正在变成分销中心，一些餐厅也取消了堂食区 – Forbes到2030年，电子商务在许多发达市场的食品杂货销售中可能占比18%至30%劳动力影响:• 需求变化从一线零售业人员转向履行、维护和客户服务• 提升/转换技能可帮助零售业劳动力适应新的商业模式• 选址和劳动力规划分析将是一个重要的战略组成部分，以使电子商务分销更接近消费者引言趋势一趋势二趋势三趋势四趋势五趋势六趋势七总结便捷与可持续成新风尚新的参与者和商业模式进入市场，颠覆了传统的零售和消费服务形式。为了满足消费者对数字化便利性的需求，使用权大于所有权的业务模式逐渐增长，比如Airbnb和Zipcar。绿色初创企业也在试图以更可持续的方式替代传统产品来颠覆市场。• 一切以服务为本：基于订阅的销售模式将继续增长，在消费者需要时为他们提供价值。例如，到2025年，超过20%的个人电子设备销售额将使用订阅服务模式销售– IDC• 外卖: 到2025年，新生代的食客将会驱动65%的餐厅订单为外卖（送货、自取、免下车），这加速了只有厨房的餐厅和第三方外卖应用的增长 – IDC• 押注于绿色颠覆: 2021年，大约有1200家绿色初创企业专注于应对气候变化的颠覆性商业模式，筹集到了创纪录的900亿美元。这给成熟的品牌带来了额外的压力，要求他们加大可持续发展的力度– Wall Street Journal劳动力影响:• 不断加速的创新步伐打乱了传统职位人才的发展，提升技能、转换技能或寻找新的职业机会的需求增加• 一切以服务为本和可持续商业模式的增长将提高再利用的价值，因此，绿色工作的需求将增加，例如供下一个用户使用的逆向物流或翻新等岗位角色2021年，大约有1200家绿色初创企业专注于应对气候变化的颠覆性商业模式，筹集到了创纪录的900亿美元引言趋势一趋势二趋势三趋势四趋势五趋势六趋势七总结自动化进程加快工业4.0正在全面展开，各种消费品制造商通过增加自动化、人工智能、增材制造、大数据分析、连接性和机器人的综合使用，来最大化提高生产力。他们正在寻求利用技术来克服长期存在的挑战，如原材料成本上涨、供应链中断和人才短缺。• 自动化仓库：通过提高仓库操作的自动化程度，一些公司的服务水平提高了20%到50% ，同时履行成本减少了25%到50%– BCG• 3D/4D 打印技术：到2030年，跨越多个行业，超过10%的制造过程将被增材制造（3D/4D 打印）