2022年同城即配平台C端用户洞察研究报告

同城即配平台C端用户洞察研究报告©2022.7 iResearch Inc. 2©2022.7 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn核心观点来源：艾瑞消费研究院自主研究绘制。• 行业头部效应明显，主要集中在顺丰同城、美团跑腿、闪送等头部品牌；• 行业赛道分化明显，在取送、代买、代办等业务方面各具特色；• 行业模式成熟稳定，众包骑手运力，并单配送是目前主流的配送方式。01020304同城即配行业成熟度较高用户稳定留存，未来重点关注高收入职能管理类职业人群顺丰同城等第一梯队品牌指标较好用户对取送使用较多，尤其关注品牌、价格等因素• 顺丰同城等第一梯队即配品牌在认知度等品牌指标表现优异；• 顺丰同城在配送速度快/物品完好等功能形象较为突出，在专业/品质保证等情感形象较为突出；• 用户对顺丰同城的商务功能等方面的服务感知较深，且品牌溢价比较强。• 用户主要使用的服务是取送，主要目的是节省时间；• 用户在使用即配服务时对品牌、价格、时效等因素较为看重；• 用户的整体满意度较高，其中顺丰同城在骑士服务等大多数细项服务中较为突出。• 整体来看，各平台用户消费保持中低客单价，中高频使用，较为稳定留存；• 职能类，管理类职业，高收入（1万元以上）的用户将是未来重点关注的增长人群。3©2022.7 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn概念定义注释：T2B指的是问卷选项五分制中4-5分的占比。• 推荐度指标说明128394756010非常不愿意非常愿意中立贬损者被动者推荐者净推荐值（ NPS ）=推荐者比例（%）-贬损者比例（%）• 美誉度/满意度/依赖度指标说明某品牌美誉度/满意度/依赖度=该品牌T2B选项人群占比• 同城寄递服务概念说明：此处指的是C端个人用户的同城寄递服务平台使用情况，非外卖/商城B端商家服务。•TGI指数说明TGI（Target Group Index）指数，是反映目标群体在研究范围(如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者)内的强势或弱势的指数；计算公式：TGI指数=(目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例)*标准数100TGI指数等于100表示该类用户处于平均水平；高于100代表在某个指标上更强势；低于100代表在某个指标上更弱势。• 同城即配平台概念说明：指的是能够提供一个城市内A到B之间（尤其是市区范围内）的物流配送服务的平台。4即配行业现状与趋势展望1即配行业C端用户洞察-用户画像2即配行业C端用户洞察-用户需求3即配行业典型企业案例-顺丰同城45©2022.7 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn来源：据公开资料，艾瑞消费研究院自主研究绘制。注释：以上需求场景中的“商家用户”存在少量C端发单场景。运力需求方商家用户运力供应方底层技术支持方商业平台运力第三方配送平台支付工具定位工具云服务个人用户企业支付用户行业链条-C端业务产业链剖析打通C端上下游链路，精准锚定行业位置产业链图谱由运力需求方、运力供应方以及底层技术支持方构成，其中“商业平台运力”除了自有商流订单，也对外开放，“品牌自建运力”也会使用其他配送供应商，“第三方配送平台”则无商流，为完全独立的第三方配送服务商，未来的趋势C端用户愈发重要，第三方配送平台愈加专业。品牌自建运力同城即配C端业务的产业图谱6©2022.7 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn来源：据公开资料，艾瑞消费研究院自主研究绘制。注释：顺丰同城、美团跑腿、蜂鸟跑腿、达达快送在对外宣传中还含有较多B端业务。行业玩家-C端业务宣传特色行业主要玩家宣传各具特色，以独特优势占领用户心智行业主要玩家在即时配送的平台特征、服务特色各个方面有不同的宣传侧重点。同城即配玩家的C端业务宣传特色类别美团跑腿蜂鸟/饿了么跑腿达达快送顺丰同城闪送UU跑腿场景场景多：提供多样化服务模式，比如星系、巡游全品类全时段：服务涵盖帮取送、代买、代办等全场景服务平台：为各场景数千万用户提供1小时同城配送服务急送重要物品；帮取送帮买帮办；城市、商圈、客户、品类、时段全覆盖//地域地域广：覆盖2800个市县全地域覆盖：配送服务覆盖全国1200多个城市精细化配送网络：精细运营物流网络，优化发单节点和运力供给管理全国性的基础设施网络，覆盖约2000个市县//时效时效快：3公里一般可在30分钟内送达，365天*24小时准时必达，超时秒赔：蜂鸟优质配送服务为用户提供急速送达体验全渠道履约体系：接驳AI系统，智能路径规划、智能派单，供需调控等1小时送达：同城急件最快30分钟内送达，平均1小时送达速度保障：专人快速上门取件，及时处理急件需求平均同城1小时速达：平均5公里23分钟，10公里33分钟一对一急送，拒绝拼单：无中转环节，直达目的地/保障///安全放心急送，实时追踪监管、保护隐私、取件签收码/安全可靠：实名认证三个必赔：慢必赔、丢必赔、损必赔其他运力稳：近400万骑手专业的配送团队：即时配送领域时长占有率名列前茅多行业开放服务能力中立多元的本地即时配送和个人服务平台，全场景多品类综合服务能力无需预约，随叫随到：随时下单，24小时服务快速响应：7*24小时7©2022.7 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn来源：据公开资料，艾瑞消费研究院自主研究绘制。取送代买代办快递取送商务功能美团跑腿帮我送帮我取帮我买///蜂鸟/饿了么跑腿帮我送帮我取（进一步分取餐、取药）同城代购（美食代购）帮买菜帮打印取快递/达达快送帮我送帮我取（有一对一急送）/帮取号发快递取快递/顺丰同城帮我送帮我取（有一对一急送）帮我买帮排队帮我洗帮搬