2022全球十大消费者趋势

2022全球十大消费者趋势未经许可，不得分发。根据欧睿国际的市场研究数据库 Passport，截至本文于 2022 年 1 月发布之时，本文所含数据具有准确性。全局综述每年，欧睿国际都会识别来年新兴且快速演变的趋势，这些趋势预计将成为大众主流。通过分析这些趋势，我们可以洞察不断变化的消费者价值观，探索消费者行为的变迁以及为全球企业带来的颠覆性变革。本报告中我们将按以下维度呈现这十大趋势：• 概述及特点说明• 消费者行为与动机• 商业环境及影响• 展望与战略建议我们在 2022 年面临着什么？ 在过去的两年中，“变化”是唯一不变的事。生活方式的剧变，导致消费者在决策过程中变得更为务实、理智和大胆。随着全球秩序恢复正常，消费者也在逐渐将他们的计划付诸于行动，冒险尝试并把握时机。靠近和行动是 2022 全球十大消费者趋势背后的驱动力。2021 年，公众的恢复和适应能力受到极大考验，消费者不得不放弃掌控感，转而拥抱不确定性的局势。今年，消费者开始逐渐恢复主动权，能够根据自己的兴趣和价值观铺平未来的道路。概要元宇宙运动兴起二手消费火爆都市化的田园生活追寻自爱新常态的多样回归囤货潮方兴未艾追求环保年长消费者 涉足数字领域金融爱好者 群体崛起生活方式迎来剧变2022全球十大消费者趋势囤货潮方兴未艾供应链中断使得消费者另辟蹊径由于获得日常所需的产品和服务仍存在不确定性， 囤货者开始设法购买相似产品或寻找新型替代方案。面对供应链短缺的局面，企业也不得不转变思路， 通过其他新渠道为客户提供所需的产品和服务。0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%比我自己购买更合算没有时间购物希望尝试新事物可以使用折扣可以定制产品为了省钱朋友/家人推荐获得订阅赠送可以试用各种新产品产品和/或品牌可以带来愉悦感便利性受访者百分比消费者使用订购服务的原因资料来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查，2021 年 1 月至 2 月开展 的消费者在 2021 年尝试购买本地产品和服务寻找新型替代方案或转向替代选择由于资源受限，很多消费者很难确保能够获得所需的产品。随着社交场合的重新开放以及可自由支配收入的回归，消费者希望通过买新衣，装修房屋或仅仅是喝杯咖啡来放松心情。但是，受新冠肺炎疫情的影响，特别是供应链中断和人员短缺问题，这些需求有时也难以得到满足。囤货者能够抢占先机，掌握主动权，在供应短缺时利用技术手段获利。一些消费者依赖订购服务或社区团购来保障供货。如果遇到问题，囤货者就会另辟蹊径，寻找替代选择，甚至延迟购买或改变购物习惯。囤货者在购物行为方面存在两个极端——溢价购买或选择高性价比的方案，如购买二手物品或租赁。 28%重新思考供应链产品供应充足有助于提高利润，而供应短缺可能会降低客户忠诚度。企业须确保能够获得制造产品所需的物资，同时提供出色的服务。企业可以发掘尚未被开发的市场机会。租赁或翻修产品为消费者提供了更多可行的替代选择。想要优先获得自己偏爱的产品，囤货者也可能需要付出更大的成本。以更高的价格提供独家或预售物品，可能会更好地吸引这些消费者，从而促进销量和收入增加。通过利用移动 App 中的在线等候名单和排队功能，使消费者能够确保自己按顺序获得产品和服务，并帮助企业控制客流。此外，通过直营服务，可以为消费者送货上门。企业需要在本地采购和自动化方面加大投入，以解决供应短缺问题。与此同时，还需要提高产品价格，以帮助补偿增加的成本。批量购买产品原料或配件，与其他企业分摊成本，这些也是确保持续供应的有效途径。2021 年 9 月重要 SKU 的缺货情况注：数据截至 9 月 27 日。资料来源：欧睿国际36% 的专业人士预计，新冠肺炎疫情对所在公司供应链最显著的影响是供应短缺百事可乐在 2020 年上线了两个直营网站。消费者可以从 PantryShop.com 网站上订购“Rise & Shine”和“Workout & Recovery”等特殊的捆绑销售产品组合，或者在 Snacks.com 上购买百事可乐旗下食品和饮料组合中的独立产品。拼多多大力发展小规模经营农户与消费者之间的直销业务，提高了销售透明度并促进了中国食品供应链的转型。资料来源：菲多利北美公司资料来源：拼多多到 2022 年底，供应链应该开始趋于稳定，食品供应预计将恢复至新冠肺炎疫情前的水平。然而，新的购物习惯将会影响并决定囤货者搜寻和选择产品的方式，本地采购、DTC（直达消费者）品牌和订阅服务将大行其道。本地化和最优化将成为常态。企业和分销商应利用数据来提高供应链的可见性，改进运营流程并重新思考投资方向。“囤货潮方兴未艾” 趋势展望 追求环保低碳世界绿色行动和低碳的生活方式将会持续。随着对气候问题的担忧日益升级，消费者期望品牌在销售的产品中主动采取更为实际的措施。要赢得环保主义者的青睐，企业应该提供经过碳足迹认证的产品。透明的碳中和产品标签有助于建立信任感，促使消费者作出更明智的选择。致力于实现净零排放气候行动是“重建更美好的家园”计划的延伸，而新冠肺炎疫情是推动全球向净零排放经济转型的催化剂。消费者逐渐意识到个人行动对于气候变化的影响。生态焦虑促使人们开始更加关注环保的行动和购买决策。2021 年，1/3 的全球消费者主动减少了碳排放，1/4 的消费者采用了碳抵消补偿方案。环保主义者开始作出更加可持续的选择，同时要求品牌采取相应行动并提高透明性。气候意识直接促进了针对性行动的实施。关注气候变化的消费者也开始减少塑料的使用，降低食物浪费并加强物品回收利用等。但是，低碳饮食、节能家居和环保出行方式目前仍处于萌芽阶段。环保意识和行动资料来源：欧睿国际消费者之声：生活方式调查的消费者在 2021 年尝试通过日常活动为环境带来积极的影响0%10%20%30%40%50%60%70%201520162017201920202021受访者百分比我担心气候变化我尝试通过我的日常活动为环境带来积极的影响我觉得我可以通过自己的选择和行动来改变世界67%地球环境成为首要议题为实现碳中和目标，企业正深入发掘发展中市场。企业开始调整产品组合，以满足消费者对低地球和环境足迹产品的需求。2021 年，39% 的专业人士表示，所在公司计划投资低碳产品创新以及环保产品的研发和发布。可负担性仍然是可持续产品主流化的一大障碍。2021 年，43% 的专业人士反映，最主要的一个问题是消费者不愿意为这些产品付出更多成本，这阻碍了企业可持续性计划的实施。可持续创新、产品重新设计、供应链波动和认证相关成本将导致产品价格上升，这可能会成为一项重大挑战。 0100200300400500600皮肤护理头发护理彩妆口腔护理沐浴和淋浴在线 SKU 数量2019年9月2020年4月2021年3月2021年6月具有碳中和/减碳特性的前五大美容和个人护理类别资料来源：欧睿国际78% 的专业人士认为，气候变化将影响消费者需求并改变消费行为、消费需求和偏好Izzy 推出首款采用可回收和可再利用包装的零废弃睫毛膏产品。瑞典金融科技公司 Klarna 推出了碳排放追踪产品，可为 9000 万客户提供碳足迹方面的洞察信息。资料来源： Izzy资料来源： Klarna数字化创新重塑了零售商、制造商和消费者转型至