2021全球十大消费者趋势

2021十大全球消费趋势GINA WESTBROOK ALISON ANGUS未经许可，不得擅自分发。截至本文于 2021 年 1 月发布之时，根据欧睿国际的市场研究数据库 Passport，本文所含数据准确无误。简介 1全局概览每年，欧睿国际都会分析来年新兴且快速演变的趋势，这些趋势预计将成为大众主流。通过分析这些趋势，我们可以洞察不断变化的消费者价值观，探索消费者行为的变迁以及其对全球商业带来怎样的影响。本报告中的十个趋势均采用以下格式： • 概览和特征界定 • 消费者行为和动机 • 商业环境和影响 • 展望和战略建议22020 年，世界形势时好时坏。新冠肺炎疫情影响到所有人，我们都已安之若素。新兴习惯不断涌现，我们的行为、支出和消费方式一直都在变化。2021 年，我们调整了自己的行为，而消费者之间的行为差异很大，有时甚至会发生冲突。我们希望让世界变得更美好——无论是为了我们自己还是全人类。我们希望通过新的方式，让我们内外的生活变得更加便捷和安全。我们尽可能以创造性的方式来平衡时间。面临焦虑和骚乱，我们希望找到弹性而又全面的解决方案，更深思熟虑的消费方式，以及其它方法予以回应。弹性和适应性是 2021 年十大全球消费趋势背后的驱动力量。疫情形成、影响并加速了这十大趋势，就此改变了消费者行为。尽管 2020 年困难重重，但消费者从未放弃生活。他们一直在倾听自己的心声，努力地生活，追求更美好的明天。我们在 2021 年将面临什么？重建更美好的家园3重建更美好的 家园创建美好未来的第二次机会消费者要求企业关注收入之外的东西，他们不再认为企业应当仅仅是利润驱动的实体。新冠肺炎疫情之后，人们开始注重保护社会和地球的健康和利益，以重建更美好的家园。企业应努力以可持续的方式帮助重塑世界，从规模驱动型经济转变为价值驱动型经济，扭转社会不公平和环境破坏局势。重建更美好的家园4颠覆性行为改变 新冠肺炎疫情之前，消费者的首要考虑事项是减少塑料使用，其次是气候变化问题。疫情期间，公众的注意力从发展较缓的环境威胁转移到了更为急迫的社会问题上。消费者期待品牌能够保护员工的健康和福祉，同时为本地社区提供帮助。健康危机深刻影响了人们的需求和购物习惯。更高的品牌认同感和强烈的社会责任感，开始成为永久的消费者需求。随着公司更关注人而不是利润，环境问题的优先性也有所降低。但是，因疫情而引发的社会行动高潮，并不会让环境意识变得黯淡。消费者将重建更美好的家园，寻找可让世界变得更清洁、更健康、更有恢复能力和更公平的品牌。23.2%26.4%28.4%29.0%30.0%31.3%12.9%18.3%23.2%24.5%25.5%30.6%36.4%43.9%47.2%48.9%57.2%58.8%59.7%61.0%64.3%从目的驱动型品牌进行购买抵制与其社会/政治价值观不一致的品牌根据品牌社会和政治信仰作出购买决策积极参与公民和政治活动向符合自身价值观的非政府组织/慈善组织捐赠从可支持其社会/政治价值观的品牌进行购买倾向于以租代购在特定场合下租借物品抵消碳排放购买二手物品向环保非政府组织/慈善组织捐赠减少食用肉类降低碳排放维修损坏的物品减少能源使用购买可持续包装信赖可回收标签回收利用物品减少食物浪费担心气候变化减少塑料使用社会行动环保行动受访者占比新冠肺炎疫情之前消费者在可持续性发展方面的信心指数69%的专业人士预计消费者将比新冠肺炎疫情之前 更关注可持续发展问题资料来源：欧睿国际生活方式调查，2020 年 1 月至 2 月重建更美好的家园5更好的企业，更好的世界随着消费者在疫情封锁期间更密切地关注公司的举动，品牌行动获得了一种新的社会目的感。2020 年，73% 的专业人士认为可持续发展计划被视为关键的成功因素。企业需要将社会行动放在优先位置，帮助消费者实现可持续的生活方式。首席执行官们在疫情期间富有同理心得与公众沟通交流，积极采取行动来保护员工、客户和社区。新冠肺炎疫情让企业有机会重建更美好的家园，增进与消费者的情感联系并帮助弱势群体。 消费者期待品牌在疫情之外采取有目的性的行动，其中灵活办公等一些保护性措施被视为新常态。2020 年 8 月，来自达能、飞利浦、欧莱雅和万事达卡等公司的 14 名高管成立了名为 Leaders on Purpose 的互利性组织。这些公司签署了一份公开信，旨在提出有关重建更美好家园的经济路线图。14.5%18.2%19.3%42.3%51.4%36.9%42.0%44.0%45.4%53.7%59.1%65.4%65.5%73.1%74.1%88.9%21.4%43.7%46.3%47.3%49.7%60.8%69.1%72.8%新冠肺炎疫情延缓了环保技术计划新冠肺炎疫情延缓了废物相关计划新冠肺炎疫情延缓了回收计划新冠肺炎疫情延缓了可持续产品的开发/发布中短期增加了塑料包装的使用新冠肺炎疫情促进了员工帮助计划向消费者宣传可持续发展计划可持续发展计划有助于提高员工满意度/吸引员工长期关注公司对待员工的方式可持续发展计划有助于吸引和留住员工社会问题的优先级高于环境问题向本地社区提供支持向供应商/业务合作伙伴提供支持投资可持续发展计划以提高品牌声誉与员工沟通可持续发展计划为员工提供支持首席执行官是可持续发展计划的积极分子首席执行官引领可持续发展计划首席执行官倡导可持续发展计划公司引领同行间的可持续发展计划公司为目的驱动型平衡社会和环保计划消费者将更关注可持续发展问题可持续发展计划被视为关键的成功因素环保行动社会行动品牌行动专业人士占比针对新冠肺炎疫情的目的驱动型企业回应资料来源：欧睿国际行业之声：可持续发展调查，2020 年 6 月50%的专业人士认为其公司为目的驱动型重建更美好的家园6Leaders on Purpose 是一个由首席执行官成立的组织，目的是倡导可持续创新使企业战略与环保目标保持一致。Giki Zero 可帮助英国的消费者跟踪碳足迹并提供降低其影响的建议。资料来源：Leaders on Purpose资料来源：Giki Zero努力重建更环保和更公平世界的品牌，不仅可以获得竞争性优势，还可以赢得经营所需要的社会许可或社会信任。更多的企业将重新定位纯利润性策略，以加入目的驱动型运动。重建更美好的家园将提高企业的恢复能力、品牌声誉和经济价值。“重建更美好的家园”趋势展望疫情之后，消费者将更严肃地对待社会和环境问题，回报那些牺牲利润来换取人类福祉的企业。执行目的驱动型计划是重建更美好家园的有效途径，可在人类、地球和利润这三大基本支柱方面带来积极的影响。渴望便捷性7渴望便捷性从随时可用到预先计划体验消费者渴望恢复疫情前的便捷性，并开始怀念其日常习惯被颠覆前方便快捷的安逸生活。企业面临着巨大的压力，不仅需要快速调整运营模式以开发弹性的客户体验，同时还需要保持便捷性。公司必须在所有渠道中维持快速和无缝的购买旅程。渴望便捷性8非计划性购物吸引力下降新冠肺炎疫情减少了冲动性购物，非计划性购物行为开始转变为预先计划行为。消费者必须计划大多数活动，例如逛商店、进行社交活动和外出就餐等，而这些活动在以往都是自然而然完成的。消费者渴望找回这种便捷性，并依赖数字渠道来获得同等程度的灵活性。疫情加快了