专业服务领域市场营销白皮书 2020-2021

序言业界呼声第一部分 后疫情时期专业服务行业营销趋势变化1.1 后疫情时期营销预算变化1.2 市场活动趋势市场活动类型市场活动数量市场活动趋势分析1.3 线上营销趋势线上营销整体投入线上营销渠道投入1.4 垂直行业关注度第二部分 专业服务行业数字化营销成熟度2.1 合理设置数字化营销KPI2020数字化营销达标率数字化营销KPI重心变化2.2 数字化营销转型反馈2.3 痛点与挑战2.4 数字化营销成熟度第三部分 营销平台转型阵痛3.1 数字化营销平台价值3.2 数字化平台的使用状况数字化平台人员投入营销技术模块使用比例3.3 数字化平台瓶颈突破3.4 数字化平台上线时机上线时机选择突破内容流量积累悖论第四部分 职场社交行为洞察4.1 高管线上浏览内容偏好分析4.2 高管线上留资行为分析第五部分 疫情下的网蓝经济发展5.1 网蓝活跃度5.2 网蓝经济网蓝经济现状网蓝经济发展及突破附录受访者数据样本2016-2019系列白皮书摘要关于跨盈指数目录01030505060607080909101112121213151617181820202022232324252526272728282930303234Global ConsignIndexWebsite: www.consignindex.comTel: 86 21 5631 30081. CONTENT100（内容百分百平台）是KOL短视频内容分享平台2. 网蓝即拥有专业IP、自带垂直流量的职场大咖，来自于职场头部企业的CXO欢迎阅读2020-2021年专业服务领域市场营销白皮书：这是跨盈指数发布的第五份专业服务领域市场营销白皮书（前四份白皮书要点和介绍，见附录2016-2019系列白皮书摘要）。作为亚太领先的B2B专业服务行业整合营销服务科技公司，过去10年，Global ConsignIndex（跨盈指数）始终深耕在2B专业服务行业，对行业营销生态有着长期深入的研究，旨在帮助业内营销者实现营销驱动增长。2020至关重要，疫情迫使绝大多数营销者在短期内进入数字化转型赛道，或从无到有，或进一步深化。这个时期专业服务行业数字化营销转型处于无序状态，挑战和机会并存，既有弯道超车，也有踩进泥坑。到了2021年，疫情趋于稳定，线下活动复苏，是回归传统还是持续投入，营销者如何选择？潜在用户与企业之间沟通习惯如何改变，新的营销思路和方式是否值得投入？全球本土化将成为驱动本土离散化创新的营销聚合，但更重要的是，当下我们应该如何重组营销逻辑，将疫情带来的这些营销“混乱”纳入标准化的营销流程中。自2020年5月至2021年5月，跨盈指数陆续对专业服务领域市场营销者以及甲方企业高管进行了调研。本次白皮书针对专业服务行业营销调研，通过线上问卷和向业内营销者征集个人观点的方式，搜集超过200位不同领域专业服务供应商营销者的观点和想法，涉及人力资源服务，物流供应链服务，财税服务，IT软件服务，生产运营管理服务，法律咨询服务，地产咨询服务，综合管理咨询等不同行业。针对高管的线上行为的分析样本来自在CONTENT100平台1 上合作过的近600位不同行业和职能的KOL（网蓝2 ）调研以及近万名用户线上商业社交的行为。本报告中从后疫情时期专业服务行业营销趋势变化、经历疫情后行业数字化转型状态、数字化平台转型阵痛三个角度，还原当下营销者在后疫情时期在数字化转型中的认知、实践、挑战和突破，分析疫情对专业服务营销的影响和疫情后营销重构趋势。同时我们将从另一个视角，分析企业高管在后疫情时期线上行为的变化以及职场网蓝KOL的活跃度，探索个人资源与企业需求之间的关系。Global ConsignIndexWebsite: www.consignindex.comTel: 86 21 5631 3008导言01本报告期望能帮助营销者找到目前数字化营销阶段定位，同时我们将探讨专业服务企业在不同的数字化成熟阶段如何进行营销进阶，以及如何突破在数字化营销的深度转型中遇到的问题。适合读者：1. 市场营销负责人/CMOCMO/市场营销负责人可以通过了解后疫情时期行业整体数字化营销发展水平、目前行业营销者预算投入、市场活动和营销重构趋势以及专业服务公司垂直行业关注度，为自身进行数字化营销转型和营销战略做参考（见第一部分）。2. 数字化营销/ Digital Marketing数字化营销者可以参考专业服务行业数字化营销成熟度，评估自身的数字化转型阶段，优化数字化营销KPI设置，为突破转型挑战找到方向（见第二部分）。此外在数字化平台的上线时机、具体使用中，报告也提供了行业参考。数字化营销者可以探索自身应该如何选择和利用数字化平台（见第三分）。同时，也可以思考在网蓝（职场KOL）新生态发展当下，如何利用这种趋势提高内容生产和渠道转化效率，调整数字化营销布局（见第五部分）。3. 活动运营/ Event Marketing：活动运营者可参考目前市场活动趋势，打造线上线下多元的整合活动策略，且提高客户参与度；通过活动的运营获取更多的有效注册和更优的转化效果。4. 销售线索挖掘/ Leads Generation涉及到销售线索挖掘的营销者可以关注（第四部分）高管线上阅览及留资行为分析，有针对性地选择渠道和内容载体以提高销售线索挖掘的数量和效率，做到品效合一；了解从传统的和销售成单绑定的以结果为导向的唯一KPI到以流程为导向的多维度KPI，在数字化平台中建设的要点和重要性。感谢所有对于本次白皮书提供帮助的市场营销者！希望所有专业服务营销者能在这份白皮书中获得有价值的信息。导言Global ConsignIndexWebsite: www.consignindex.comTel: 86 21 5631 300802“让非标品标准化是未来专业服务行业的趋势！标准化的核心即SOP的四大属性：流程化、统一性、规模化、去中心化！我们相信标准化&新组织连接是专业服务行业营销的两大趋势，并在数字化时代成为新风口。”——Mr. Gordon Tsu, CEO,Global ConsignIndex“Gain trust by showing results. 市场营销手段要以终端用户为核心，把控好各个投放渠道的ROI，从而更好地为客户与企业创造价值！”——Mr. Reagen Li, Senior Marketing Manager Greater China, Aryaka Networks “销售需要市场部提供更高质量，而非更多数量的销售线索，这使市场部的工作不断前移，不仅仅是qualify，而是花更多时间做leadsnurturing 和leads scoring，这就需要更多自动化工具来追踪用户的行为，及时捕捉购买信号。”——Mr. Abe Xu, Associate Partner, China Payroll Operate Services, EY“数字化蓬勃发展，市场部从舒适的中台服务内部转入到竞争激烈的前台服务客户阶段，这对于市场人员预算规划，顾客理解提出了更高的要求。”——Mr. Ricky Xu, B2B Marketing Expert “官微日更，粉丝数翻倍。从年头的时有爆款，到年底每获新关注100，