2020年人力资源技术报告-Josh Bersin

1 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 2020 人力资源技术市场 Josh Bersin www.HRTechConference.com 用友DHR获得Bersin授权并委托以下人员翻译：曲凤珂、单洁慧、韩雨真、石薇、乔敏、易康、梁钰晨、温思远、缑雨晗、陈昌美2 HT.BE RSIN20 关于本报告 本报告整合了数百份简报，并经由人力资源部门、供应商、投资者和分析师商讨而成。在过去的 16 年里，笔者一直在从事该年度研究。 本年度报告由笔者和 LRP 传媒集团联合编写。该集团是一家创新型传媒公司，为全球数百万商业和教育专业人士提供服务，是世界著名的人力资源执行委员会®国际人力资源技术大会与博览会®的制作商。人力资源技术是业内领先的人力资源技术独立活动，已举办 20余年，是您探索技术为人力资源带来的可能性的首选场所。在这里，您将了解到新兴行业的发展趋势并获得宝贵见解，了解技术如何更好地在您人力资源中心战略中发挥不可或缺的作用。同时在这个全球最大的人力资源博览会上，还可以探讨几乎所有可能的人力资源技术的解决方案！下一次人力资源技术会议将于 2020 年 10 月 13 日至 16 日在拉斯维加斯举行，详情请访问 www.HRTechConference.com。 此外，LRP 将在 2020 年举办一个新的姊妹会议 Select HR Tech，届时您将有机会亲临联系更紧密、实操性更强的环境中，去深入了解人力资源技术项目的具体细节。您还可以与一流人力资源技术专家一对一接触，深入了解如何充分优化您的人力资源技术投资，从而消除采购、战略和执行之间的鸿沟。Select HR Tech 将于 2020 年 6 月 9 日至 11 日在拉斯维加斯举行，详情请访问 www.SelectHRTech.com。 3 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 目录 4 12 19 23 29 34 38 42 47 52 59 67 74 77 78 81 90 引言 核心人力资源平台发展，就新的人才和体验功能展开竞争 员工体验平台时代到来：技术架构将会改变 人才管理工具拓展：人才体验平台应运而生 当前的员工体验市场是真实的，且正在改变一切 员工倾听、参与和文化工具转向行动平台 人工智能和数据引领当前招聘市场 零工工作、内部人才、职业生涯管理现已成为主要因素绩效管理工具开始融合 加快再造学习技术市场 健康和福利市场前景广阔 分析、AI、ONA和自然语言系统 市场困惑：如何评估供应商 总结：工作流程中的人力资源 2020 年人力资源技术市场：爆炸性增长、日新月异 人力资源市场的 12 大类应用 结论 4 HT.BE RSIN20 引言 焦点巨变:从记录系统到体验系统 当今，人力资源技术已成为商业的重要组成部分。仅美国一国，1210 万多名雇主在工资、福利、培训和其他员工计划上斥资 5 万亿。每年换工作的员工超过三分之一，招聘、广告、评估和面试市场创收金额超过 2500 亿美元。每年学习与发展市场额超过 2200 亿美元，从入职培训到领导力发展到技术再到持续技能项目统统涵盖在内。福利、奖金、保险、工作场所工具和工作场所生产力系统的市场同样巨大。 回顾过去十年人力资源技术变化时，我见证了市场经历的四个主要阶段。 •记录系统：20 世纪 70 年代和 80 年代，公司收购了一些自动化纸质交易系统，并创造了人力资源记录系统。最初这些系统均为大型计算机;然后出现了客户/服务器系统向人力资源用户显示一个类似表单的屏幕。 •人才系统：20 世纪 90 年代和 21 世纪前 10年，新的市场阶段出现，求职者跟踪系统工具、学习管理工具、员工调查工具和员工自我服务工具纷纷出现。这些工具使市场从关注自动化转为关注人才产出，招聘员工速度更快、成本更低，跟踪或改善培训与技能，了解员工敬业度，为员工提供更佳的工作信息。 •员工参与系统：当互联网和云计算出现时，供
应商将其焦点从员工转移到了集上。SuccessFactors、 Workday 和其他数百家供应商都构建了基于云计算的系统，这些系统试图将所有这些人才招聘程序集成到一个单独套件中，并提供一个旨在吸引员工的简单用户界面。由于这些系统看起来不仅能提高雇员的工作效率，还能帮助公司实现“数字转型”，各公司争相购买。 •智能系统：如今，随着我们进入 2020 年和下一个十年，市场再次发生变化。人工智能和分析技术的发展使供应商能够在这些招聘程序中越来越智能化。各公司现在可购买工具来确定最佳人才来源；筛选和评估求职者；发现表现良好的求职者；告诉我们如何成为更好的管理者或更高效的员工；告诉我们学什么、到哪里去找；甚至如果我们的工资过高或过低，将会通知我们。人工智能工具正朝着更具有社会责任感的方向发展，可以指出在采购、面试、招聘和晋升方面的偏差。 不论我去何地，我都会与人力资源部和领导团队讨论这些重大问题。每个人都依赖于技术，有些人可能会因技术而彻底改变，这使得今年的人力资源技术比以往任何时候都更加重要。 信息记录系统 人才管理系统 员工参与系统 智能人本系统 •20 世纪 70 年代和 80 年代•关注业务自动化和保持记录•大型计算机和客户/服务器系统•运行在个人计算机和哑终端上•数据仓库和相关数据库驱动•供人力资源、工资、和财务使用•20 世纪 90 年代和 20 世纪前10 年•专注于招聘、学习、绩效和人才管理•系统设计自动发配对和整合人才实践•增加了移动功能和社交功能•分析作为单独模块•供人才主管、招聘主管、学习主管和部门经理使用•20 世纪 10 年代至今•专注于基于云计算的集成人力资本管理平台•设计更加用户友好、便于操作•移动和社交为先，整合和设计•分析嵌入到应用程序中•供人力资源、和员工使用•2020 年及以后•关注员工的旅程、互动和日常需求•被设计为生产力和行动平台的系统，使工作更便捷、更完美•基于云计算、移动设计，高度敏捷、定期更新•人工智能嵌入智能微调、建议、提醒和行动•供人力资源、经理、员工、承包商使用图表 1 人力资源系统演变历程5 2020 HR TE CHNOL OG Y MARKET 然而，进入智能系统时，雇主面临两大挑战: •首先，这四个领域仍都很重要。除非您有个记录系统，否则您无法为您的员工建立一个智能系统，而这个记录系统必须包含准确而条理的数据。由于人力资源中有许多不同的招聘程序，公司需要健全的架构将所有不同的系统和工具合并起来。(典型的人力资源组织有 11 个记录系统；典型的招聘部门有 10 多个记录系统;而典型的学习与发展部门则几乎有 201个记录系统。)因此架构仍很重要，我将在稍后的报告中解释人力资源技术的新架构。(提示:答案是切莫从一个供应商那里购买所有东西。) •第二，市场上新的应用程序的数量不断增加。如今，您可以购买一些系统来跟踪员工的电子邮件，以识别团队合作的强弱模式；您可以购买一些为人们推荐正确职业道路的系统;您可以购买一些直接通过手机指导经理和员工的系统;您还可以购买一些可将您的劳动力连接起来成为一个内部人才市场的系统。两年前，人们甚至连想都没想过这些招聘程序。因此人力资源部门被迫成为“