后疫情时代的智慧商圈发展

后疫情时代的智慧商圈发展研究报告序疫情发展超出预期，已经成为全球性灾难全球经济全面下滑，亚行估算全球经济损失8.8万亿美元，约占全球GDP10%已经蔓延至全球213个国家和地区企业无论规模大小，无论行业，无论地区，均遭受影响，商业零售成为重灾区疫情下的商业冲击和影响—深度伤害&长期影响× 2 0 2 0Q 1 净 利 润2020 Q1 中国46万家企业倒闭2020 3~5月 美国10+万家企业倒闭，750万家小企业面临倒闭风险翠 微 股 份-248.3%首 商 股 份-211.7%王 府 井-134.5%广 百 股 份-168.5%梅 西 百 货 亏 损 1 0 亿 美 元 ， 星 巴克 收 入 下 滑 3 0 亿 美 元， 关 闭 美 洲4 0 0 家 门 店 ， 微 软 永 久 关 闭 全 球 所有 实 体 零 售 店， 赫 兹 租 赁 申请破 产 ， 美 国 彭 尼 百 货 （ 1 1 8 年 历 史， 8 4 6 家 分店 ） 破 产深度伤害政策性限制营业整体消费需求萎缩生产要素大量减少产 业 链 深 远 影 响 ， 中 小 制 造 企 业 广 泛 受 挫 ， 中 国 6 2 % 的 G D P 来 自 于 中小 企 业 ， 而 九 成 中 小 企 业 属 于 制 造 业长期影响消费去过度化消费习惯养成难改变制造产业链广泛受挫疫情的长周期放大了商圈传统模式的不足疫情加快商圈变革步伐，线上线下融合的数字模式成为商圈转型共识商场百货/购物街多远离社区，传统模式过度依赖线下，数字化能力普遍不足线 上 效 应 明 显 放 大 ， 生 鲜 电 商 A P P 新 增 用 户 大 部 分 为中 老 年 ； 传 统 线 下 场 景 冲 击 最 大 ， 疫 情 加 快 零 售 行业线 上 / 线 下 协 同 进 度远 场 业 态 普 遍 休 克 ， 社 区本 地 近 场 服 务 受 益 ， 围 绕社 区 本 地 生 活 的 毛 细 物 流能 力 成 为 核 心 竞 争 力数 字 平 台 凸 显 应 急 调 度 、 反应 速 度 、 运 营 能 力 ， 其 中 类似 盒 马 大 平 台 韧 性 更 强 劲 ，数 字 运 营 能 力 立 分 高 下线下与线上协同深入社区营销数字平台生态疫情下零售商业的变化报复性消费不会来了，报复性销售倒是来了冰冷的社会经济数据GDP同比↘1.6%社零总额↘11.4%20-24岁大专及以上失业率19.3%火热的直播带货民间投资增幅↘12.4%城镇居民人均消费性支出↘8.0%老板、明星、网红，纷纷上场城镇新增就业人员↘ 173万疫情下商业消费将在五大方向上加速演变随着疫情给行业带来的深远影响，“新消费”本身也在快速适应和变化消费习惯线上化生鲜类APP新增用户大部分来自老年人•“本地生活”疫情期间60后线上订单翻4倍•每日鲜优疫情期间40岁以上用户增加237%•疫情推动生鲜类电商交易笔数增长322%消费生态平台化生态型平台加强供应链上下游的抗冲击能力•大平台型生态抗冲击能力更强，跨品类、跨业态•平台资源和技术能力吸引中小门店商结盟消费运营社群化O2O+社区成为疫情线下门店自救手段•以社区营销为中心的团购、直播、短视频•社区零售的未来，经营的不是商品，而是用户，供应链、物流、服务能力是关键消费时间碎片化直播带货、短视频、小程序百花齐放•用户时间有限，营销突出亮点•用户口味多变，营销形式要完善消费场景无人化零售前后端无人服务被普遍接受•集中化的社区快递柜、生鲜柜、自提点•分拣机器人、物流机器人、自动化设备消费新基建的数字化浪潮对商圈重构带来契机新基建是传统基建的“后浪”，其包含的数字动能驱动传统行业转型升级规划布局环境设施功能品质智慧水平文化特色管理机制综合效益功能定位模糊缺 乏 统 一 规 划 ， 千 篇 一 律文化内核缺失缺 乏 文 化 底 蕴 和 商 圈 辨 识 度业态内容单调千 店 一 面 ， 餐 饮 + 零 售招商调商困难商 业 定 位 、 招 商 运 营 同 质 化交通拥堵无序人 流 密 集 ， 交 通 拥 堵 停 车 难管理手段低效物 业 管 理 ， 商 户 管 理 方 式 传 统5G云计算大数据物联网人工智能工业互联网**S o u r c e : 商 务 部 《 步 行 街 改 造 提 升 评 价 指 标 （ 2 0 1 9 版 ） 》智慧商圈的数字化重构目的是强化“鲁棒性”沉淀消费者多维度数据，加深消费者洞察，输出精准画像标签数字资产以数字资产为基础，建立数字化运营能力，输出运营优化解决方案，辅助决策数字化运营能力以商圈商业为生态基础，积累智慧运营领域经验，搭建B端网络，输出应用解决方案智慧运营商业生态流量赋能• 通过流量识别、流量标签化，以数字化平台为基础，向商家精准导入流量• 向消费者提供增值服务（免费停车、折扣商品、VIP专属服务等）服务赋能• 向商家输出消费者画像、选址推荐、会员转化、运营管理营销支持等专业服务• 向其他运营方输出数字化解决方案，扩大生态影响力数字化是智慧商圈商业运营的基础，也给业务带来强劲的韧性数字技术贯穿智慧商圈数字化转型的路径形态科技创新给传统商圈引入了新的产业元素、竞争关系和商业模式基础设施云化前端触点数字化核心业务在线化营销/运营数据化产业联合生态化弹 性 计 算 能 力数 据 存 储 能 力算 法 模 型 能 力消 费 者 行 为 感 知员 工 和 组 织 感 知合 作 伙 伴 和 生 态 感 知快 速 响 应 触 点 变 化流 程 重 塑 与 优 化组 织 协 同 效 率 提 升数 据 可 视 化 、 运 营 数 据 化数 据 分 析 、 数 据 洞 察 文 化场 景 打 通 、 生 态 打 通服 务 打 通 、 模 式 升 级智慧商圈数字平台承载着消费者和商户两端商圈数字化智慧洞察智慧管理智慧营销智慧服务购物者消费动向全渠道全场景的会员营销实现管理决策辅助用户体验升级消 费 喜 好消 费 时 间消 费 动 线数 据 可 视招 商 调 商租 金 优 化线 上 线 下精 准 匹 配千 人 千 面扫 脸 支 付会 员 优 惠车 位 预 订消费者生命周期管理是商圈用户洞察的基础留存会员流失会员新增会员活跃会员沉睡会员商圈访客……普通大众流失变化趋势人群迁移分析人群常驻分布人群在竞品表现人群常访地分布人群画像新增顾客数、流失顾客数、流失率等指标监测流失客群的基础属性、财富属性、消费偏好等44个标签分析流失人群迁移占比提供，辅助流失原因判断流失人群在商圈内的办公地分布及居住地分布热力图流失人群在商圈内的常访poi分析及到访热力分布流失客群到访竞品的情况，及到访竞品人群的核心特征活跃的会员才是宝贵的资产扩大会员营销基数的同时还需要提升用户体验会员转化率是传统模式 3倍一键授权成为新光天地会员获客成本不到传统模式 1/3银泰会员实体会员淘宝ID+扩大会员基数除了引流，更应该在用户体验和用户互动上下功夫基于位置信息的商圈用户洞察实现商业态势感知•场外周边5公里有多少客流？•会员场外的行为怎样的？•场外有多少居住地/工作地/常访地？•停车场每天出入多少车？•……人群画像分析交通出行概括商圈商业环境高德开放平台商圈诊断商圈透视客流分析人群