武汉企业现状调查报告-武汉恒诺-202004.pdf

武汉市消费趋势洞察研究——武汉消费券系列调查（第一期）武汉恒诺市场研究有限公司2020.04| CONTENTS201调研介绍02核心摘要03消费信心04消费券满意度3014面对疫情带来消费信心不足，消费者支出意愿下降，武汉市政府从4月19日起至7月31日，陆续向全体在汉市民投放5亿元的“武汉消费券”，意在刺激消费需求释放，帮助恢复和提升市场活跃度，支持在汉商贸和文体旅游业复工复产复市。首轮消费券投放活动已经结束，武汉消费者是否参与了此次抢券活动，是否抢到了自己心仪的那张券，又是否迫不及待的想要去发挥它的价值？首轮消费券的投放活动是否达到了抛砖引玉的作用，激发了消费者的购买欲望，加速了消费信心的恢复呢？带着这些疑问，武汉恒诺市场研究有限公司将对武汉消费券投放活动展开持续性监测，从对活动的体验感入手，跟踪了解武汉市消费者在经历此次消费券活动后的消费信心波动情况，通过数据的角度，为我市经济复苏贡献一份力量。5年龄18.5%32.9%43.7%4.9%高中及以下大学专科大学本科研究生及以上学历33.6%66.4%性别00后, 3.2%90后, 27.9%80后, 49.0%70后, 14.5%60后, 5.3%6027在经历首轮消费券的投放之后，武汉消费者的，疫情带来的消费影响得到小幅度的缓冲，对线上消费模式的强烈需求也有所缓和，部分消费者受到此次消费券投放活动的影响，消费态度由投放前“降低消费，预防风险”转变为“增加消费，及时享乐“，，仍需切合消费者实际需求，加大活动力度，提升消费者的购买欲望。本次调查显示，武汉消费者对于此次消费券投放活动的，供应量不能很好的满足消费者的实际需求，且部分成功领到券的消费者表示并未领到自己心仪的券，一定程度上影响了消费券的使用率及使用满意度。从调查结果来看，消费者目前线下消费仍以短距离的基本生活需求为主，对，但从长远来看，消费者倾向于恢复到疫情前的消费状态。其次是对餐饮消费券的需求量较大，同时部分消费者还表示领到的餐饮券无处消费，由此看出，在武汉餐饮店已经可以堂食的情况下，。消费者对于文体旅游消费券的关注及需求均较低，一是受到出行计划的影响，另一方面，少量消费者表示应加强对该类消费券使用说明的描述，让消费者更能明白其用处。8在尝试了首轮消费券投放活动之后，武汉部分消费者的消费需求有所上升，并对下轮投券活动表示出较强的期待，针对消费券投放活动也提出了自己的看法：一方面，不少消费者表示发放速度过快，总供应量欠缺，应加大消费券的总投放量，另一方面，消费者普遍认为日常生活开销频率高，应增加超市（便利店）消费券的供应量。消费者普遍希望降低消费券的使用门槛，或增加消费券的满减金额，特别是文体旅游消费券的满减金额。一方面，加大活动使用商家的覆盖面，尤其是超市（便利店）消费券的使用商家，可适当将小区的便民超市纳入进去。另一方面，部分消费者表示大部分消费券只能线下使用，有局限性，希望能够线上线下结合使用。中老年群体担负着部分子女的日常生活开销，部分消费者表示此次活动未能很好的照顾此类群体，大多中老年群体未能参与进来。，，且针对每个类型的使用进行详细的说明。903107.11%26.54%66.35%9.1%38.3%52.6%增加消费，及时享受不增不减，正常消费降低消费，预防风险投放前投放后Q:跟疫情发生之前比，疫情之后您会？疫情之后，您是否会继续完成受疫情限制的消费？25.8%12.1%62.1%15.64%14.69%69.67%会不会看情况，理性消费投放后投放前是否继续完成受疫情限制的消费疫情之后消费情况变化投放前数据来源：武汉恒诺市场研究有限公司2020年04月19日《武汉企业现状调查报告》11Q:此次疫情给您的消费需求带来了哪些影响？疫情对于消费需求的影响程度投放前96.7%投放后93.5%32.7%40.8%30.8%38.9%32.2%19.4%40.9%37.5%37.3%35.7%33.5%20.6%投放前投放后考虑性价比减少高价产品的消费考虑更多的线上消费控制消费支出重视品质减少购买频率提高健康相关的消费加大孩子教育和父母养老上的投入消费层次消费模式消费信心消费倾向消费结构消费目标投放前数据来源：武汉恒诺市场研究有限公司2020年04月19日《武汉企业现状调查报告》12线上消费会完全取代线下消费线上消费成为主流，线下实体店提供辅助服务线下消费保持主流地位，线上消费满足社交等其他消费者需求消费者全部线下消费线下与线上并驾齐驱60.7%30.3%6.9%1.6%0.6%Q:您如何看待线上、线下消费的未来趋势？1376.0%47.7%43.2%42.4%9.6%7.7%2.0%1.6%淘宝、京东、拼多多等电商平台购物饿了么、美团等外卖平台微信小程序购物线上团购(含社区团购)直播带货在线教育培训云逛街云旅游线上消费比例：54.7%Q:最近一个月，您个人线上消费占您个人消费的比例为？疫情期间，您都参加过以下哪些线上消费活动？14价格优惠活动吸引人52.5%商品展示直观，有效降低试错率48.7%专业人士讲解，有效降低时间成本24.6%小区管制49.9%交通不方便40.5%拓宽信息获取来源23.2%收入不足34.4%实体店价格浮动较大28.3%实体店消毒环境不放心20.4%Q:您认为线上消费的吸引力表现在哪里？如今，限制您线下消费的因素有哪些？1530.0%33.3%27.6%8.3%32.23%40.28%20.38%6.16%很长时间内，都会选择只在家附近场所消费很长时间内，都会选择更多在家附近消费，偶尔在其他场所消费短期在家附近场所消费，长期跟疫情前没差别短期内就会恢复到跟疫情前没差别投放后投放前疫情后的线下消费习惯Q:疫情结束，生活恢复正常后，您的消费习惯跟疫情前比如何？投放前数据来源：武汉恒诺市场研究有限公司2020年04月19日《武汉企业现状调查报告》计划外出去年：85.9%今年：67.0%不出门去年：14.1%今年：43.0%1658.2%12.9%22.7%20.1%23.7%14.1%32.9%23.1%15.9%11.0%7.2%6.0%4.0%30.5%12.5%去年今年在武汉市内游玩在小区或小区附近的公园等开放性场所逛逛在小区附近的商场或超市逛逛回老家探亲访友在湖北省内除武汉市以外的旅游景点游玩在湖北省外的旅游景点游玩宅在家里，不打算出门宅在家里，不敢出门Q:请问，今年五一小长假，您和您的家人打算如何安排？去年您和您的家人是如何度过3-5天小长假的？投放前数据来源：武汉恒诺市场研究有限公司2020年04月19日《武汉企业现状调查报告》170318活动参与平台微信66.1%支付宝55.3%美团/大众点评22.7%Q:请问您在以下哪些平台领取的消费券？参与, 85.30%未参与, 11.60%不知道此活动, 3.20%1957.9%42.1%成功领取未领到Q:请问您是否成功领取到武汉近期发放的消费券？20Q:请问您抢过哪些类型的消费券（含未抢到的）？请问您成功领取了哪些类型的消费券？超市(便利店)消费券餐饮消费券商场消费券文体旅游消费券72.3%51.9%33.6%8.3%56.8%45.5%18.5%5.3%想要领取的成功领取的21已使用, 55.8