风险中酝酿生机：数说2020开年博弈升级—toB协作篇

风险中酝酿生机|数说2020开年博弈升级-toB协作篇2020年2©2020.3 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn前言：远程办公进入刚需窗口期宏观环境改变，线下复工困难是既定事实新冠病毒来势汹汹，依赖线下服务的行业如餐饮、旅游、文体娱乐等受到到严重打击；根据中国烹饪协会所公布的数据，2020年春节期间的年夜饭退订比例达到了94%左右；根据交通运输部，截至2月18日，全国铁路、公路、水路、民航发送旅客人次（14.8亿）同比去年同期下降50.3%；根据艾瑞UserTracker，2020年春节生鲜电商日均独立设备数环比节前下降5.5%，较去年18.6%的降幅有所缓解，疫情之下不宜外出的生活刚需减弱了生鲜电商平台在假期里的季节性淡季，到家服务需求迎来措手不及的旺季。线下消费行业受挫、线上生活服务类电商流量增加、以及交通管制隔离导致春运返程客流下降等等的背后，无不意味着人们不得不宅在家，企业无法按时线下复工是既定事实。308.8 251.4 329.4 348.5 362.2 342.3 365.7 365.4 日均独立设备数（万台）同比去年: +36.1%环比节前: -5.5%环比节前: -18.6%mUserTracker-2019&2020年春节前后生鲜电商行业日均独立设备数注释：2019春节前为2019.1.28-2019.2.3；2019春节为2019.2.4-2019.2.10；2019春节后一周为2019.2.11-2019.2.17；2019春节后两周为2019.2.18-2019.2.24；2020春节前为2020.1.17-2020.1.23；2020春节为2020.1.24-2020.1.30；2020春节后一周为2020.2.3-2020.2.9；2020春节后两周为2020.2.10-2020.2.16。来源： UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。3©2020.3 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn前言：远程办公进入刚需窗口期数字化技术发展驱动线上远程办公窗口期于是，作为辅助各企业实现线上办公的远程协同产品站上风口吹响集结号，共同为企业实现疫期工作需求提供弹药：从C端走向B端的互联网大厂，如钉钉、企业微信、飞书、腾讯会议；提供远程会议协助的硬件巨头，如华为WeLink；在各自专业垂直领域推出远程办公产品的应用服务商，如小鱼易连、北森、讯众股份、万宝盛华大中华。线上复工潮得以让toB服务商快速推进产品的迭代升级，而在满足丰富办公需求的背后，是对数字化技术深层次应用的持续考验。疫情之后，基于企业对更高效便捷顺畅的体验需求，可以预见更多企业会对远程协作提出更高要求，也会更加重视对5G、物联网、大数据、AI等技术的实际应用。来源：图表来自艾瑞咨询《艾瑞疫期产业观察：远程办公的机会与策略》。各类远程办公应用的疫期需求紧迫性与功能满足度矩阵疫期需求紧迫性弱体验强爆发弱爆发强体验当下功能满足度IM视频会议OA表单与低代码客服文档协同CRM财务SaaS企业直播企业网盘项目管理人力SaaS4©2020.3 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。010203无接触调动远程面试需求视频面试服务迎来大爆发，人才招聘平台、企业办公服务软件、人力资源管理平台、视频会议工具等四类企业/产品都可提供视频面试功能，但从底层技术来看，视频面试更多是人力资源云服务厂商的功劳。复工助力，用户主动靠向新市场：远程办公需求拉动综合办公行业用户量猛增，年后较年前增长90.4%，用户粘性大幅增加，人均单日使用时长约为春节前的2.7倍。各大APP被动接受海量用户，钉钉及企业微信的用户量较年前均有上升，人均使用时长和次数增加。钉钉新增高比例下沉市场、年轻用户。前景广阔，疫情期间各显神通降本提效，云视频服务平台纷纷开放免费服务，优势各异。视频会议行业疫情下新市场、新格局显现，市场规模有望快速稳定上升。5人才招聘3视频会议2综合协作1洞察小结46©2020.3 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn复工路漫漫，企业纷纷涌入新市场远程办公，节后综合办公平台用户量增加90.4%由于疫情原因，春节过后，企业纷纷选择远程办公的形式进行复工。这就导致综合办公行业独立设备数在2.3日部分企业的复工时，就已经与节前一周基本保持了一致。之后，随着更多企业恢复正常工作，独立设备数快速攀升，于2.14日达到顶峰，相比2.3日增长88.5%。疫情使综合办公行业迎来机遇，大量新用户涌入，成为宝贵资源。1290.131303.382258.412456.970500100015002000250030001.131.141.151.161.171.181.191.201.211.221.231.241.251.261.271.281.291.301.312.12.22.32.42.52.62.72.82.92.102.112.122.132.142.152.16独立设备数（万台）2月3日周一，部分企业复工2月10日周一, 更多企业复工1月13日周一，春节前一周2月14日周五mUserTracker-2020年春节前后综合办公行业独立设备数注释：综合办公行业范围——艾瑞mUserTracker中办公管理行业大类别下的效率办公行业（去除石墨文档和腾讯文档）以及通讯聊天行业大类别下的企业微信。来源： UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。7©2020.3 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn复工路漫漫，企业纷纷涌