AI的投资回报：快速消费品行业

AI 的投资回报聚焦零售和快速消费品行业AI 智能体如何帮助在各个接触点吸引购物者。调研方法150 名首席执行官、首席信息官175 名首席财务官、首席营销官、首席技术官161 名首席信息安全官、首席数据官、首席战略官、首席运营官、数字战略总监、IT 副总裁99 名IT 总监、创新主管、客户体验/服务总监、营销总监100名全职员工超过超过年收入1,000 万美元2025 年 4 月 18 日至 6 月 3 日期间进行的实地调研* 市场以中东和非洲 (MEA) 区域汇总显示美国加拿大英国德国19534293130322018法国北欧日本印度17181851澳大利亚韩国台湾墨西哥571649巴西印度尼西亚沙特阿拉伯*土耳其*51阿联酋*卡塔尔*本报告基于 Google Cloud 和 National Research Group 开展的一项调查。全球零售和快速消费品 (CPG) 公司的 585 位领导者： 2摘要事实上，超过一半的高管已经在利用 AI 智能体。应用场景的复杂程度各不相同，既有单任务智能体，也有可在用户授权与掌控下代为行动的多智能体系统。虽然这项技术已经在帮助人们完成越来越多的工作，但许多公司仍处于智能体利用的早期阶段，若要发展成熟，还有很长的路要走。 对于零售商和快速消费品品牌来说，这一趋势标志着企业正从规划阶段加速迈向实践，并利用 AI 在消费者所在的任何平台（流媒体、滚动浏览和搜索）与他们互动。过去，智能体系统的实现非常困难，需要进行繁重的基于规则的编程工作，或者对机器学习模型进行高度定制化的训练。生成式 AI 改变了这一局面。我们对零售和快速消费品行业的高管进行的第二次年度调查显示，生成式 AI 项目持续为企业带来投资回报，同时企业也更加重视智能体 AI 项目。* 除非另有说明，本报告中的所有统计数据均来自零售和快速消费品行业高管调查，且仅包括已将生成式 AI 用于生产的企业。 1 零售和快速消费品行业高管：n=585；问题：(1) 企业如何利用 AI 智能体？(2) 您的公司目前在整个组织内部署了多少个 AI 智能体到生产环境中？Carrie TharpGoogle Cloud 全球解决方案与产业副总裁51%的零售和快速消费品行业高管表示其组织正在利用 AI 智能体1零售和快速消费品 行业的主要洞见2 零售和快速消费品行业高管：n=585；问题：(1) 企业如何利用 AI 智能体？(2) 您的公司目前在整个组织内部署了多少个 AI 智能体到生产环境中？3 零售和快速消费品行业高管：n=564；问题：在贵组织未来的 AI 预算中，会有多大比例分配给智能体？4 零售和快速消费品行业高管：n=564；问题：在选择大语言模型 (LLM) 提供商时，您的公司最注重以下哪些因素？的受访高管表示所在组织已在生产环境中使用 AI 智能体2的受访高管表示，在其组织未来的 AI 预算中，超过 50% 的预算将分配给 AI 智能体3在评估 LLM 提供商时，高管们的最大顾虑是数据隐私与安全451%47%#14目录16经证实可利用 AI 实现投资回报的 5 个领域28投资 AI 就绪的未来33后续行动06智能体 AI 的迅速演变5智能体 AI 的 迅速演变016（所在组织在使用生成式 AI 的零售和快速消费品行业高管中）也已经在生产环境中采用 AI 智能体551%AI 智能体是设定了特定角色、背景和目标的专用 LLM，能够独立规划、推理和执行任务，并可访问数据函数调用 API，必要时还可与其他 AI 智能体交互。AI 智能体可以是预构建的，也可以是在内部构建的。调查中使用的 AI 智能体的定义5 零售和快速消费品行业高管：n=585；问题：(1) 企业如何利用 AI 智能体？(2) 您的公司目前在整个组织内部署了多少个 AI 智能体到生产环境中？实现方式多种多样，从由生成式 AI 驱动、可回答问题的聊天机器人，到专注于特定功能（如创意辅助）的单任务智能体，再到将先进 AI 模型与工具访问权限相结合，从而在用户的掌控下代为执行操作的复杂多智能体系统。智能体 AI 在零售和快速消费品行业的广泛使用令人瞩目。AI 智能体时代已经到来ChatbotsInformation retrievalImage generationCustomer service AI agentsCreative agentsAgentic workflowsAgent orchestration简单任务2 级AI 智能体应用3 级多智能体工作流1 级AI 智能体的成熟度级别智能体工作流智能体编排客户服务 AI 智能体 创意服务智能体 聊天机器人 信息检索 图片生成8的零售和快速消费品行业高管表示，其组织已推出超过 10 个 AI 智能体637%6 零售和快速消费品行业高管：n=585；问题：您的公司目前在整个组织内部署了多少个 AI 智能体到生产环境中？7 所在组织目前正在使用智能体 AI 的零售和快速消费品行业高管：n=300；问题：您的公司在哪些应用场景中部署了 AI 智能体？使用它们进行质量控制将它们用于供应链和物流使用它们来防范数字欺诈39%38%32%AI 智能体的使用情况79AI 智能体适用于众多应用场景，我相信每个企业都有一些工作流可以利用智能体 AI 来创造重大价值。它能加速现有流程，带来可衡量的业务效益。”Fiona TanWayfair 首席技术官10客户服务和体验 (47%)、营销 (44%)、安全运维和网络安全 (41%) 领域走在前列。8这些领域与业务目标密切相关：客户服务直接影响客户留存率和销售额，营销直接推动转化，而强大的安全保障则能建立必要的信任。除此之外，质量控制 (39%)、供应链和物流 (38%) 等行业特定用例的采用率也很高。有趣的是，尽管数字欺诈分析师至关重要，该领域的采用率却相对较低 (32%)，但也并非微不足道。9 其他零售业专用智能体（如视觉营销、全渠道运营和购物顾问）也经常登上新闻头条，但采用率并不高。10这些专用智能体常常有独特的数据要求或需要进行复杂集成，这会阻碍其采用。 但它们不会离我们太远。随着智能体 AI 早期应用场景的价值得到证明，零售和快速消费品组织可以开始为这些更复杂的行业特定 AI 应用场景奠定基础。AI 智能体正在积极应对零售和快速消费品行业的核心挑战。 智能体 AI 的 实际应用场景8 所在组织目前正在使用智能体 AI 的零售和快速消费品行业高管：n=300；问题：您的公司在哪些应用场景中部署了 AI 智能体？9 所在组织目前正在使用智能体 AI 的零售和快速消费品行业高管：n=300；问题：您的公司在哪些应用场景中部署了 AI 智能体？10 所在组织目前正在使用智能体 AI 的零售和快速消费品行业高管：n=300；问题：您的公司在哪些应用场景中部署了 AI 智能体？对人类而言，时间是无价的。AI 可以提高员工的工作效率，从而节省时间。我们正在进入一个真正的人机共生时代。”Velit DundarRadisson Hotel Group 全球电子商务副总裁11所在组织目前正在使用智能体 AI 的零售和快速消费品行业高管：n=300；问题：您的公司在哪