百度_【生服行业】商家智能体产品手册

说服推销基于商家画像强化行业理解基于MoE框架邀约转化挖掘需求商家智能体服务流程示意人工接待良莠不齐需要稳定高质量响应大量无意向网民线索有效率差承接夜间、闲时流量实时接待不错过线索每日对话量超月日均分发量超日均活跃商家智能体数覆盖一级行业线索转化率提升开口率提升线索成本下降*数据说明：智能体 VS 非智能体（传统落地页+人工）全域经营客源增长•全域经营•自动流量定向•自动生成创意省心支持在各个媒体都能使用•需求理解•精准解答•激发意向•极速创建•沉浸式对话交互•多模态样式省人B端平台入驻0成本生成数字员工数字员工实时接待•多样化工具收集线索•意向线索判断识别•多渠道回访跟进线索省钱通过层层过滤提升线索有效率刻画线索画像提升获客质量Now：动态信息交互模式新场域+智能体生成式创意Query带入首轮回复精准满足即时反馈信息边聊边满足Before：静态信息交互模式传统搜索+落地页通用创意商家提前制作好落地页用户进入自主探索匹配内容与对话分割百度&对话IM厂商0门槛5分钟极速创建无需商家制作落地页，极速完成智能体创建给予网民真实感交流体验，互动样式丰富多样，吸引网民注意力沉浸式对话交互商家自定义有效线索，通过对话过滤无关访客，对有意向访客引导转化业务点&目标用户画像预设需求激发无效过滤智能体多轮追问互动理解力-需求理解解答力-精准解答经营力-激发意向通过问答互动精准识别用户意图，结合行业数据与商家业务做专业精准解答定制留资策略为网民推荐合适的产品/服务，增强网民的成单/到店意向找机构/人员/案例/产品等多种智能跟进方案，线索标签自动返回，喂养模型反哺投放追问用户详细信息，有效识别用户意向，勾勒用户画像工具插件自动触发，识别意图吸引留联，提升参与促进转化留线索-丰富线索收集场景有效线索-提高线索信息有用性成单-提升线索跟进效率全行业通用卡券活动服务预约分行业定制追问有用信息在用户留联后，智能体发出追问，留联率+线索信息丰富性双提升信息自动沉淀完成追问/行为识别后，对话落在巧舱和crm线索详单中，通过「意向识别结果」一键定位，发现潜在用户托管接待智能双呼，商家只管静候来电即可智能回访用户留联后自动回访并识别线索有效性，自动优化投放资料阅读（教育-推全中）报价计算器（房产-推全中）图文问诊（皮肤科）报告解读（医疗服务）生成式AI赋能全新创意和定向模式，释放商业全域生态价值全域经营展现优化模型底座百度商域营销场景百度公域场景搜索广告、原生广告场景等生成式AI自动流量定向文心大模型大搜自然结果、百度百科等域外媒体平台分发官网、微信公众号、抖音等生成式AI自动生成创意基于对话内容，自动定向，扩展更多适配流量根据客户设置的经营业务/地址等信息，系统可自动生产相应网民搜索词的问答物料，展现生成式联动创意样式，提升点击率巧舱平台搭建及优化流程基础搭建知识供给行业工具反馈调优对话交互孵化期前2周-精细by天消息定位来源应用情况反馈有节奏调优利用会话引导销售话术垂类知识官网内容业务信息智能解析内容推荐表达身份信息认知它 Cognize名称/头像服务优势经营业务地址信息Follow线上引导优秀公式内容预填上传私有知识善用便捷工具稳定期后期-放养by周培养它 Adopt修正它 Repair鼓励它 Encourage线索沉淀有效反馈精准定位积极正反馈商家智能体用户广告模型全国&区域客户宣讲会『智能体训练师』认证商家经营进阶系列课程高潜力客户助力基金行业深度经营案例锦囊行业专项提升扶持政策智能体经营激励扶持包BOOST扶持超成本赔付智能体经营专属产品权益智能体经营深度赋能计划无效赔付经营业务=品牌信息+主营业务+目标用户群体服务优势=品牌特色+服务优势 荣誉/经验/规模：数字化表达所获认证或企业规模 人员：列举服务优势，保障承诺，人员资质 服务：怎么服务/能否上门/服务范围商家简称说明=品牌名+业务点商家地址=线下门店发言语气=严谨/活泼 简称设置：突出品牌名＆业务点，便于用户直观了解 地图POI：精准展示地址卡，可同时设置n个门店 专业严谨：对话过程无emoji表情，语气中性专业 活泼亲切：对话过程含emoji表情，语气会有亲切尾调智能体我是谁在哪里做什么有啥好 身份陈述：XXX公司 主营业务：主做黄金回收（服务类型） 业务范畴：我的业务场景包含xxx（维修回收物品种类/能不能线上服务/到底or上门） 目标人群：我的目标人群是有XX需求的人群 非目标人群：例如维修不接待购买人群等，若无则不填智能体要问什么那些不符合还要问什么 主动索要：智能体主动要网民电话/微信 被动回答：网民主动询问时候智能体发送电话/微信 主动发送：合适时机，即使网民未问询也主动发送 默认澄清：未设置澄清的有兜底默认，建议主动设置 澄清时机：网民进入智能体后，激发开口，信息获取 人群特征：总结非标人群特征，选择过滤项目 线索投深：支持关联oCPC投放，提升线索有效性 无效护航：开启后自动识别，不扣费澄清过滤追问套电方式线索设置线索转化设置-电话/微信全勾选线索验证-空号/错号/忙线校验需求澄清-家用/商用、意向产品无效过滤-针对不想要线索进行过滤意向线索设置-辅助投放优化问答知识产品信息问答知识-行业专业知识供给产品-产品名称清晰品类完善 销售话术：决策前用户/顾虑客户，如何有效激发套路 产品知识：辅助智能体识别判断+牵引客户营销转化 强化认知：辅助用户决策认知产品提效工具：全站解析/单页解析批评差的优化建议①回答错误-业务/优势/地址/产品/价格/时间/行业知识②文案待优化-说太多/说太少/说不到点③未设置联系方式-不回答联系方式/不主动发联系方式④其他优化建议-发言时机不对①其他优化建议-线索识别错误 优化逻辑：修改可同步至对应字段/点击新增对话语料，直接沉淀到知识模块 正确反馈：选择错误所属类型，并填写正确的信息点赞好的 优化逻辑：直接填写合适的回复话术，而后会直接沉淀到知识模块 优化逻辑 ：文字描述问题原因 优化逻辑：点击后直接跳转至巧舱后台线索设置模块 优化逻辑：时间（更晚&更早&不该说） +建议内容问答知识-像师傅一样专业回答电话咨询-满足紧急需求的网民拨打配置被动出示电话，且添加至快捷组件；网民可一件拨打给商家，迅速派单做转化预约上门-网民完整信息，派单大提效商家地址-线下到店维修，精准导流设置预约上门卡，网民可将详细地址、联系方式等信息全部提交，为后续客服派单做提效地图POI：精确地址辅助智能体判断，在用户询问时提供商家详细地址，精准引流到店转化智能体专业性快捷性多样性针对维修产品，精准填充对应维修知识；数码类：手机无法开机、手机进水家电类：冰箱不制冷、空调不制冷钟表类：表不转动、表时间不准全屋类：地漏不渗水、锁不灵敏问答知识产品信息问答知识-金价知识供给产品-产品名称价格同步 销售话术：可根据自身经营策略，设定私有报价，分产品类型配置不同的价格知识；例如黄金回收，可针对黄金、金币、手镯、999分别设定价格知识；并在后续 产品：分产品类型设定价格，价格需要与问答知识保持一致TIPS:•抬高报价锚点，吸引网民留联•两块知识价格保持一致•价格波动需要即时更新总结：