2025忠诚度的四大维度报告

忠诚度的四大维度无需依赖奖励机制， 基于原则、潜能、文化、社群维度价值，设计自驱动和可持续增长的客户忠诚度体系目录超越交易：解读忠诚度背后的科学与策略 从执行到情感：我们如何探寻忠诚度的四大维度 深度解析：忠诚度的四大维度 应用实践：将忠诚度的四大维度转化为品牌建设策略 全面总结：忠诚度核心洞察 本地视角：中国市场消费者忠诚度洞察49121922-忠诚度的四大维度真正的“忠诚”是赢得人心，而非简单交易 许多品牌常将忠诚度与复购混为一谈，过度依赖激励、折扣或便利性作为衡量成功的标准。然而，真正的忠诚远不止于此——它源于建立在情感共鸣、价值共享和真诚联结之上的有意义的关系。消费者对品牌的“忠诚度”各不相同。对于一些消费者来说，所谓的“忠诚”可能只是因为缺乏更好的选择，他们感到的是“被套牢”，而非“被打动”。另一些消费者则会在多个品牌间反复摇摆，仅仅基于价格或便利性做出决策，并未形成更深层次的情感连接。然而，还有一些消费者建立了持久且真诚的忠诚度，因为某个品牌始终如一地兑现承诺，与他们的个人价值观深度契合，并为其创造了有意义且难忘的体验。 重新定义忠诚：从交易到关系 本报告将为你介绍一种对忠诚度更进一步的理解，将焦点从交易互动转向有意识的关系设计。我们将探讨两个关键框架之间的联系，并深入剖析一个全新提出的、能驱动长期忠诚度的框架。 第一个框架是奥美现有的“忠诚度四大联结（Four Bonds of Loyalty）”框架，这一经典框架揭示了忠诚度在心理层面的形成机制，包括情感联结、社交联结、体验联结和价值利益联结。 简介3OGILVY ONE而本报告将全新介绍并深入研究的“忠诚度四大维度（Four Dimensions of Loyalty）”框架，这一新框架进一步扩展了对忠诚度的理解，强调情感共鸣、共同价值观、一致性体验以及共同成长，这些维度不仅解释了忠诚度为何能够长久存在，也为品牌提供了清晰的实践路径。通过应用这些框架，品牌可以超越表面的互动，培养植根于价值原则、个人成长、文化认同和社群归属的持久关系。将忠诚度从一个单纯的用户留存策略，转变为一种能在品牌与消费者之间建立真正归属感的、持久的竞争优势，这不仅是一种可能，更充实着有待挖掘的巨大潜力。 我们深知您的时间和精力无比宝贵。因此，我们精心撰写了这份关于如何设计可持续忠诚度的指南，希望它能带给您启发，让每一次与客户的互动都充满意义，助力品牌迈向更具竞争力的未来。超越交易：解读忠诚度背后的科学与策略忠诚度的四大维度超越交易：解读忠诚度背后的科学与策略5我们今天对忠诚度的误解，源于我们对其定义的方式。技术的进步让我们忽视了忠诚度本质的变迁，将其简化为一个需要解决的营销难题，而不是一段需要培育的动态关系。品牌专注于优化忠诚度计划（会员机制）——思考如何吸引更多人注册、用福利吸引他们、并让他们保持活跃且不至于产生反感而导致客户的流失，然而，很少有品牌停下来思考一个更根本的问题：忠诚度到底是如何运作的？忠诚度是品牌建设的消费者导向核心 我们不应将忠诚度视为一项孤立的职能，而应将其看作品牌建设在消费者端的对等体现——或者用行为科学的术语来说，就是“品牌与消费者个人价值的契合度”。那些能够成功培养出深度忠诚的品牌，并不仅仅依赖奖励机制，而是通过设计有意义且持续的体验，真正融入消费者的生活，成为他们生活的一部分。 主动选择才是真正的忠诚 长期以来，品牌一直将消费惯性误认为忠诚度，以为只要设置足够高的结构性或经济上的退出壁垒，顾客就会留下来。真正的挑战不只是留住顾客，而是让他们因为对品牌的信任和情感共鸣而主动选择留下，而不是因为限制或便利性而不得不留下。这也正是为什么忠诚度不能被简化为一个“计划”，相反，我们必须将其重新思考为一个“关系系统”——它根植于忠诚度如何形成（忠诚度的四大联结），以及它为何能持续（忠诚度的四大维度）。 通过这种全新的视角，品牌可以超越过往的用户运营思维，从单纯的“留存策略”转变为“关系建设”。这不仅能帮助品牌赢得消费者的心，还能打造一种可持续的竞争优势，让品牌在市场中脱颖而出。忠诚度的四大维度OGILVY ONE忠诚度的四大联结（忠诚度如何形成）6OGILVY ONE— 情感联结（Emotional Bonds）：与品牌共同的价值观带来身份认同感 — 社交联结（Social Bonds）：与志同道合的群体建立连接，建立有凝聚的社群 — 生态联结（Structural Bonds）：让用户在品牌生态内的留存更加容易 — 价值联结（Financial Bonds）： 提供激励举措等实质价值利益忠诚度的标准模型： 四大联结与四大维度忠诚度并非单纯源于交易，它是一种深刻的人性化过程，由将客户与品牌连接起来的心理纽带以及决定他们为何 持续参与的动机因素共同塑造。超越交易：解读忠诚度背后的科学与策略这些心理层面的联结解释了客户与品牌之间忠诚度是如何发展的：忠诚度的四大维度（客户为何选择留下）这些核心动因塑造了客户的承诺，并深化了他们的参与度：— 原则（Principle）：这个品牌是否符合我的价值观？— 潜力（Potential）：这个品牌是否能帮助我实现成长并让我的生活更美好？— 文化（Culture）：这个品牌是否融入了我的世界？— 社群（Community）：这个品牌是否让我有归属感？忠诚度的四大维度虽然这两个框架各不相同，但它们之间又有着深刻的内在联系。四大联结为忠诚度奠定了基础，而四大维度则决定了这种忠诚度是否可持续，以及是否具有情感上的意义。它们共同构成了一个完整的系统——既描述了品牌与客户的关系，也为设计和优化忠诚度提供了清晰的指导。从交易到关系变革： 忠诚度模型的协同作用同财务目标的人联系起来）时，忠诚才会从短期行为转变为长期承诺。当品牌同时运用这两个框架时，便能将忠诚度从一种交易行为，升华为一种能带来蜕变的关系变革。 虽然奥美已经深入研究并阐释了忠诚度的四大联结，但四大维度则是更深层的探索。在接下来的内容中，我们将详细解读这一发现背后的研究过程，剖析核心洞察，并分享如何将这些洞察转化为品牌实践的具体建议。忠诚度的四大联结7 情感联结 （共同价值观） 社交联结 （社群与拥护） 生态联结 （让我的生活更便捷） 价值联结 （折扣与福利）忠诚度的四大维度 原则 （这个品牌与我同频） 社群 （我在这里有归属感） 潜力 （这个品牌能改善我的生活） 文化 （这个品牌融入了我的世界）相互间的关键作用品牌必须践行其价值观，而不仅仅是对其进行营销推广当一个品牌成为顾客“生活 圈”的一部分时，他们会更忠诚顺畅无阻的体验，强化了品牌在顾客行动旅程中的角色折扣虽能吸引顾客，但文化契合才能让顾客持续留存大多数品牌过于依赖生态联结和价值利益联结，例如奖励计划、价格优惠，试图通过便利性和性价比来留住客户。然而，这种策略往往只能停留在表面，难以激发真正的承诺。一个品牌即使提供了最优的折扣和福利，也可能流失顾客，因为竞争对手与顾客建立了更深层的情感和社交联结。 这正是忠诚度四大维度发挥关键作用的地方。客户可能会因为架构（体验）联结而选择留下（例如，一家银行提供免费的ATM取款服务），但真正的忠诚却来自更深层次的共鸣。当品牌能够同时契