2025年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告

1 目录一、报告摘要......................................................................................3二、整体数据......................................................................................3（一）投诉问题类型分布..............................................................3（二）投诉地区分布.....................................................................4（三）投诉用户性别分布..............................................................5（四）投诉金额区间分布..............................................................6三、 评级数据与典型案例..............................................................6（一）数字零售数据与十大典型案例...........................................7（一）生活服务电商数据与十大典型案例..................................14（三）跨境电商数据与十大典型案例.........................................19四、 关于我们.............................................................................24（一）关于电诉宝.......................................................................24（二）关于网经社.......................................................................262 一、报告摘要近年来，在政策支持和平台创新的双重推动下，中国消费市场延续稳健增长态势，数字消费动能持续释放，新业态、新模式进一步激发市场活力。然而，随着线上消费规模扩大，退款纠纷、商品质量、虚假宣传、物流延迟及售后服务短板等问题依然突出，对消费者体验构成挑战。在此背景下，8 月 5 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）7 月所受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析2025 年 7 月电商平台用户投诉数据，发布《2025 年 7 月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，以窥见当前电商平台消费者困境。报告涉及了数字零售、生活服务电商及跨境电商三大板块。公布了 7 月网络消费投诉数据及《2025 年 7 月数字零售十大典型投诉案例》《2025 年 7 月生活服务电商十大典型投诉案例》和《2025 年 7 月跨境电商十大典型投诉案例》。3 二、整体数据（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，7 月全国网络消费投诉问题类型 TOP10 中，退款问题占比高达 18.79%，其余问题类型依次为商品质量（6.91%）、售后服务（6.43%）、网络欺诈（5.16%）、网络售假（3.60%）、虚假促销（2.63%）、订单问题（2.53%）、发货问题（1.85%）、客服问题（1.56%）、信息泄露（1.46%）、退换货难（1.27%）、货不对板（1.17%）。4 （二）投诉地区分布7 月，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为广东省（19.57%）、浙江省（8.47%）、山东省（8.28%）、江苏省（7.30%）、河南省（6.82%）、湖北省（4.58%）、河北省（4.28%）、北京市（3.60%）、安徽省（3.31%）、福建省（3.12%）。5 （三）投诉用户性别分布据“电诉宝”显示， 7 月男性用户投诉比例为 71.08%，女性用户投诉比例为28.92%。6 （四）投诉金额区间分布据“电诉宝”显示， 7 月投诉金额分布主要集中在 0-5 万（29.60%）、0-100 元（17.92%）、100-500 元（14.80%）、1000 元-5000 元（7.21%）、500-1000 元（7.01%）、10000 元以上（5.36%）、5000-10000元（4.19%）。7 三、评级数据与典型案例在报告公布的《2025 年 7 月全国全部网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：途虎养车、转转、美团、唯品会、抖音电商共 5 家；获“不建议下单”的有：飞猪、走着瞧旅行、分期乐等 5 家；获“不予评级”的有：天猫、闲鱼、快手、尚德机构、全球速卖通、微信共 6 家；获“谨慎下单”的有：去哪儿、万师傅、智行共 3 家。8 （一）数字零售数据与十大典型案例数字零售消费评级榜：9 在 7 月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：途虎养车、转转、唯品会、抖音电商共 4 家；获“不建议下单”的有：京东、拼多多 2 家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手共 4 家。数字零售上榜平台有 37 家：投诉量 TOP10 依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、转转、天猫、途虎养车、唯品会；10 排在第 11-20 名的是：千牛、微店、阿里巴巴、有赞、蘑菇街、多多买菜、微信视频号、小鹅通、小红书、微拍堂；排在第 21-30 名的是：苏宁易购、红布林、快团团、卷皮、交易猫、爱回收、哔哩购、孔夫子旧书网、千岛、万表网；排在第 31-37 名的是：微盟、二三良作、苹果、淘特、租号玩、印鸽、拍机堂。11 在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及小鹅通、微店、微拍堂、小红书、有赞、抖音、蘑菇街、快手、淘宝、闲鱼。12