生活衣物洗染(线上)消费趋势洞察-中国商业联合会洗染专业委员会-美团

生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告发布单位： 中国商业联合会洗染专业委员会、美团（一） 生活衣物洗染业态（线上）定义及报告分析范围（一） 市场规模持续扩大，生活洗染行业规模超800亿（三） 线上洗衣仍处发展初级阶段，上门服务空间广阔《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》目录01 第一章 生活衣物洗染发展概览00 序言（一） 美团平台线上门店高速增长，下沉市场上门洗护积极扩张（二） 线上门店以洗衣洗鞋类为主，消费者关注点从查找门店到获取服务（三） 江苏广东等省份线上门店过万家，郑州、宁波等新一线城市增速快（四） 生活衣物洗护需求淡旺季鲜明，秋冬大件衣物唱主角（五） 线上洗鞋业务蓬勃发展，任意洗成为行业淡旺季的均衡器（六） 年轻女性是线上洗衣主力用户，洗鞋用户男女比例更平衡02 第二章 生活衣物洗染供需特征 （一） 距离为到店消费者首要考虑因素，上门服务更看重清洗效果（二） 洗前沟通是消费者预期管理的关键，考验客服能力与数字化水平（三） 洁净程度、服务态度、纠纷处理是平台用户评价热点03 第三章 生活衣物洗染用户决策要素（一） “互联网洗衣”进一步向下沉市场扩张（二） 预防客诉纠纷，需行业标准支撑并做好预期管理（三） 细分赛道差异化竞争，奢侈品洗护与快速洗值得深耕（四） 洗衣工厂小型化专业化，服务区域市场更灵活04 第四章 生活衣物洗染业态趋势与机会/ 01/ 03/ 06/ 08/ 10/ 11/ 13/ 14/ 16/ 18/ 21/ 23/ 26/ 27/ 28/ 30/ 030102《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》序言第一章序言01第一章生活衣物洗染发展概览洗染行业迎来新质生产力时代2024年，国内外经济形势呈现出复杂多变的局面，消费市场在复苏中面临着结构升级的挑战。应对激烈的市场竞争，洗染行业从业者要“不畏浮云遮望眼”，更需踏踏实实蹲下来解决脚下的难题——如何获取增量用户？如何解决客诉难题？如何处理好淡旺季需求波动？如何做好门店端与工厂端的经营与管理？为回答这些问题，更为了展示生活衣物洗染行业近年来的发展脉络，中国商业联合会洗染专业委员会联合美团共同发布了《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》。双方的这次合作，也是基于行业当前的发展特征：生活衣物洗染服务规模未来几年会保持 10% 左右的增长率，有望突破 800 亿规模；而目前线上用户占比不到百分之十，意味着还有巨大的可突破空间。一城一店的上门模式因其易于复制扩张的特性展现出良好的发展前景，衣鞋任洗产品也在显著降低消费者的决策成本，推动线上化率持续提升。报告显示越来越多的消费者不再仅仅满足于在线上找到洗衣店，而是更倾向于直接获取满足自身需求的完整解决方案。如今，洗衣行业已经进入新质生产力发展的时代，新技术、新模式、新需求正在重塑行业格局。在报告编撰过程中，我们得到了多家中国商联洗染委成员单位的大力支持，贡献了诸多有益的观点，我们也希望这份报告能成为 行业从业者在这个变革时代的重要指引，助力 生活服务洗染行业在新时代的浪潮中 稳健前行。0304《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》第一章第一章第一章 生活衣物洗染发展概览（一）生活衣物洗染业态（线上）定义及报告分析范围洗染行业指专业从事衣物和公用纺织品洗涤、熨烫、染色（服装救治）及皮革类制品的护理等经营服务的行业 ¹，是居民服务业的重要组成部分。按照洗染行业企业服务领域的不同，具体划分为生活衣物洗染和公用纺织品洗涤两大板块。本报告分析重点为生活衣物洗染板块，即针对家庭和个人衣着及日常用品进行的洗涤、熨烫、染色、织补及皮革类制品的护理等服务（针对住宿、医疗、交通、餐饮等单位的公用纺织品洗涤板块不包含在内）。数据来源为美团平台收录的干洗店等生活衣物洗染实体门店、洗衣工厂为上门服务设立的线上虚拟门店，平台线上交易订单、用户评价内容等。（二）市场规模持续扩大，生活洗染行业规模超800亿作为满足人们日常生活需求的基础服务板块，洗染行业自疫情结束后持续稳定增长，市场规模不断扩大。2023年，中国洗染行业年营业收入达到1290.6亿元² ，其中生活衣物洗染服务占全行业年营收的49.4%，达637.6亿元，已恢复至2019年同期水平。根据测算，至2026年生活衣物洗染板块年营收将超过800亿元，复合增长率近10%。具体来看，生活衣物洗染服务仍以秋冬衣物为主要对象，包括中长羽绒服、棉服等在内的洗涤服务交易额占比超过一半（55.1%）；其次为鞋靴洗护，近十年来以运动休闲鞋清洗替代皮鞋养护成为生活衣物洗染新增量，该细分品类交易额逐步增至23.8%；其余为日常衣物如西服、衬衫（10.7%）及奢侈品护理业务（9.9%）等。随着科技进步，服饰行业在工艺与技术上持续不断的革新，现代服装消费趋势日益倾向于舒适与颜值并重，激烈的行业竞争推动行业不断推陈出新。如今面向大众的服装面料种类日益丰富，具有高科技含量的功能性面料，如手感柔软吸水强的莫代尔、户外运动常见的DWR防水涂层、防晒抗菌的纳米面料等逐渐为消费者所熟知；高端面料如丝绸、羊绒、真皮等在各种服饰上的复合型应用也更加广泛。种类繁多的服饰与面料组合，需要不同的洗涤方式和护理产品来处理，如高端面料需要使用温和的洗涤剂，避免强力搓洗与暴晒；功能性面料需要特殊的洗涤剂和护理方法以保持其性能，这些对普通消费者在家独自清洗护理衣物提出了更高的挑战。相较个人与家庭，专业洗染机构具备更加完善的解决方案，在洗涤过程中根据不同的服装款式特点，采用对应的洗涤和养护工艺进行处理。如时尚的拼接设计、不规则剪裁，或服装上的装饰性元素包括亮片、刺绣等，经过专业处理可以确保服装在洗涤后仍能保持原有的时尚感，防水面料经处理不丧失原有功能等。2018-2026年中国生活衣物洗染行业收入规模2025年生活衣物洗染行业规模不同品类占比测算家庭及个人的生活衣物洗涤护理需求不断扩大，主要受以下因素的驱动：1.衣物款式设计时尚化，使用面料多样化、舒适化提升了洗护门槛0200生活衣物洗染（亿元）年同比（%）4006008004.2%5.2%-12.0%-6.0%10.0%9.7%637.6704.5768.0844.010.5%10.9%9.9%2018201920202021202220232024e2025e2026e秋冬衣物其他（家纺等）0.5%奢侈品9.9%日常衣物（西装/衬衫等） 10.7%鞋靴23.8%（羽绒服/大衣/毛衣等） 55.1%1《洗染术语》（GB/T 33452—2016），国家标准化管理委员会，20172《中国洗染行业发展报告2023》，中国商业联合会洗染专业委员会0506《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》（三）线上洗衣仍处发展初级阶段，上门服务空间广阔随着生活水平的不断提高和生活节奏的日益加快，人们对便利性的需求也愈发强烈，“足不出户、享受服务”的理念逐渐深入人心。除消费者自行到线下门店送洗之外，线上下单、上门取送的互联网洗衣模式蓬勃发展。