2019中国支付清算行业社会责任报告

中国支付清算行业社会责任报告Social Responsibility Report of China Payment Industry20192中国支付清算行业社会责任报告Social Responsibility Report of China Payment Industry2019目 录SCONTENT报告说明会长致辞0406第二章 社会责任管理一 行业协会发挥引领作用二 行业主体完善社会责任管理体系 三 行业主体强化社会责任沟通一 加速资金运转二 拓展支付方式三 便利跨境交易第三章 服务实体经济一 支付服务组织体系日益完善二 非现金支付规模持续扩大三 宏观因素对行业履行社会责任带来积极影响第一章 行业概况0818321012203427352916373一 服务乡村振兴二 扶持小微企业三 提供便民服务一 保障交易安全二 注重维权服务三 普及金融知识一 贯彻落实监管政策二 切实履行反洗钱义务三 完善风险管理体系一 绿色办公二 绿色服务一 开展慈善捐助二 搭建公益平台三 举办公益志愿活动一 保障员工权利二 促进员工发展三 加强员工沟通四 关心员工生活第四章 促进民生改善第五章 保障客户权益第六章 依法合规经营第七章 践行环保责任第八章 热心公益事业第九章 维护员工权益第十章 社会责任获奖情况405062707688964252647278904655677382918591924859未来展望108684中国支付清算行业社会责任报告2019 Social Responsibility Report of China Payment Industry52018 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，为增强报告的可比性，部分内容追溯以往年份。每年一次本报告所涉及的数据和信息覆盖了中国支付清算协会及会员单位，为便于表达，在报告的表述中分别使用“中国支付清算协会”“协会”“会员单位”“行业主体”“我们”等。官方公开发布数据和中国支付清算协会会员单位报送材料。国际标准化组织社会责任指南（ISO 26000）全球报告倡议组织可持续发展报告指南（G4 版）中华人民共和国国家标准 GB/T36000—2015 社会责任指南中华人民共和国国家标准 GB/T36000—2015 社会责任绩效分类指引中华人民共和国国家标准 GB/T36000—2015 社会责任报告编写指南中国支付清算行业社会责任指南中国支付清算行业社会责任评价指标体系金融服务业行业补充指南本报告电子版请访问中国支付清算协会官网（www.pcac.org.cn）联系人：中国支付清算协会电 话：010-88665100地 址：北京市西城区金融大街 20 号交通银行大厦 B 座 7 层报告说明报告编制依据报告时间范围报告发布周期报告组织范围报告数据来源报告联系方式报告获取方式6中国支付清算行业社会责任报告Social Responsibility Report of China Payment Industry2019会长致辞2018 年，是改革开放 40 周年，也是支付清算行业抓住历史机遇，迈向高质量发展的重要一年。作为国民经济运行的基础，我国支付产业继续保持快速健康发展态势，以人民为中心的监管机制和产业发展安排基本形成。在保持自身快速健康发展的同时，支付产业推动经济社会发展、服务民生改善的整体能力也在不断提升。保障资金通达，服务实体经济。支付体系之于实体经济，犹如血脉之于人体。安全高效的支付清算体系能够加快社会资金周转速度，提高资金使用效率，为保障实体经济高质量发展提供有力支持。 2018 年，在产业各方的共同努力下，我国支付产业各类主体服务更趋专业，电子支付应用广泛，基础设施功能不断完善，资金清结算效率不断提升，业务规模不断攀升，有效助推了经济社会发展。强化合规建设，防范金融风险。人民银行坚守“支付为民”初心，不断完善监管制度，强化监管要求，整顿支付市场乱象，推进行业规范有序发展。行业协会根据防控行业风险需要，不断完善自律体系，指导会员单位加强自身合规建设，中国支付清算协会会长中国银行行长7促进行业稳健运行。支付清算行业主体积极贯彻监管和自律要求，不断完善合规管理机制，强化风险管理体系建设，切实提高规范经营水平和风险管理能力。深化技术革新，维护客户权益。加强支付消费者权益保护，维护消费者资金安全和个人信息安全是支付清算行业健康发展的基本要求。支付清算行业主体通过加强技术研发和业务创新，完善风险防控管理体系和客户权益保障制度，多渠道普及金融知识，健全客户投诉处理机制，不断提升支付服务水平和客户满意度。服务扶贫攻坚，促进民生改善。支付清算行业主体积极落实国家关于乡村振兴和脱贫攻坚的战略部署，按照人民银行关于改善农村支付环境的有关要求，持续强化基层落实，以农村支付服务需求为导向，着力推动农村支付基础设施建设、“互联网 + 移动支付”普及，以及农村电商和支付服务普惠融合发展，为“三农”发展提质增效。投入公益事业，提升社会福祉。支付清算行业主体不忘初心，牢记使命，在自身快速发展的同时，也高度重视公益事业发展，通过持续开展慈善捐助、纾困救灾、志愿服务等活动，提升社会福祉，促进企业与社会和谐发展，以实际行动回馈社会。 关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。支付清算行业将继续在人民银行的指导下，认真贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，强化管理、优化服务、净化市场，共同推动支付清算产业迈向高质量发展新阶段。8中国支付清算行业社会责任报告2019 Social Responsibility Report of China Payment Industry9第 1 章 2018 年，是改革开放 40 周年。改革开放带来中国经济的腾飞，支付产业也在改革中前进，在开放中壮大。产业监管针对性和有效性持续深入，市场结构稳步优化，产业规模和开放程度日益扩大，国内外影响力不断提升，为实现新时代经济、社会、环境可持续发展贡献更大力量。行业概况10中国支付清算行业社会责任报告Social Responsibility Report of China Payment Industry2019目前，我国已初步形成以人民银行为核心，银行机构为基础，特许清算机构和支付机构等为补充的多元化支付服务组织体系。2018 年，是改革开放 40 周年。改革开放带来中国经济的腾飞，支付产业也在改革中前进，在开放中壮大。产业监管针对性和有效性持续深入，市场结构稳步优化，产业规模和开放程度日益扩大，国内外影响力不断提升，为实现新时代经济、社会、环境可持续发展贡献更大力量。第一章 行业概况一 支付服务组织体系日益完善银行机构法人4500 多家营业网点22 万多个ATM 机110 多万台银行机构在我国支付产业中一直处于主体地位，其处理支付业务规模、服务群体数量均具绝对优势。截至 2018 年底，我国共有银行机构法人 4500 多家，营业网点 22 万多个，ATM 机具 110多万台，全年处理的非现金支付业务金额占比达