中国支付清算行业社会责任报告（2018）

1中国支付清算行业社会责任报告Social Responsibility Report of China Payment Industry20182中国支付清算行业社会责任报告Social Responsibility Report of China Payment Industry2018目 录SCONTENT报告说明会长致辞0506第二章 企业社会责任管理推进一 行业协会发挥引领作用二 行业主体提升责任管理 三 行业主体加强社会责任沟通一 强化合规管理二 加强反洗钱管理第三章 合规经营一 行业发展概况二 行业宏观因素对社会责任的影响第一章 行业概况092139101722403142353一 行业风险管理二 业务风险管理三 信息技术风险管理一 提升服务质量二 保障客户安全三 投诉与争议处理四 普及金融知识一 反腐败和反商业贿赂二 尊重产权一 绿色运营二 绿色服务三 环保教育一 员工基本权利二 职业健康安全三 员工沟通四 员工发展五 员工关爱一 开展便民服务二 服务“三农”发展三 扶持小微企业四 促进社区就业五 公益慈善第四章 风险管理第五章 客户服务第六章 公平运营第七章 环境保护第八章 员工权益第九章 社区参与和发展第十章 社会责任获奖情况45536571778510347546672788848576873799074809281938394505961未来展望1104中国支付清算行业社会责任报告2018 Social Responsibility Report of China Payment Industry52017 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，为增强报告的可比性，部分内容追溯以往年份每年一次本报告所涉及的数据和信息覆盖了中国支付清算协会及会员单位，为便于表达，在报告的表述中分别使用“中国支付清算协会”“会员单位”“行业主体”“我们”等官方公开发布数据和中国支付清算协会会员单位报送材料国际标准化组织社会责任指南（ISO 26000）全球报告倡议组织可持续发展报告指南（G4 版）中华人民共和国国家标准 GB/T36000—2015 社会责任指南中华人民共和国国家标准 GB/T36000—2015 社会责任绩效分类指引中华人民共和国国家标准 GB/T36000—2015 社会责任报告编写指南中国支付清算行业社会责任指南中国支付清算行业社会责任评价指标体系金融服务业行业补充指南本报告电子版请访问中国支付清算协会官网（www.pcac.org.cn）联系人：中国支付清算协会电 话：010-88665150地 址：北京市西城区金融大街 20 号交通银行大厦 B 座 7 层报告说明报告编制依据报告时间范围报告发布周期报告组织范围报告数据来源报告联系方式报告获取方式6中国支付清算行业社会责任报告Social Responsibility Report of China Payment Industry2018会长致辞履行社会责任是企业可持续发展的内在要求。中国支付清算行业在快速发展过程中，时刻关注利益相关方的诉求，努力识别利益相关方关切的实质性议题，从经济、社会和环境角度出发，持续践行企业社会责任，接受利益相关方的监督，实现行业可持续发展。坚持底线思维，强化企业合规管理。2017 年，人民银行顺应支付清算行业快速发展的现实需要和不发生系统性风险的底线要求，强力整顿支付服务市场秩序，引导和促进行业规范有序发展；中国支付清算协会进一步完善行业自律规范，受理支付结算违法违规举报，加强行业自律监督检查，推动行业主体遵纪守法、合规经营；行业主体落实监管要求，坚守底线责任，强化合规管理，不断提高合规管理水平。保护客户权益，加强行业风险管控。客户资金和信息安全是支付行业健康发展的根本要求。2017 年，中国支付清算协会进一步畅通政策传导，切实加强客户权益保护，同时制定各类行业标准、支付风险管理指引，建立行业风险信息共享机制，构筑行业联防联控防线，实现支付风险有效预防与控制；支付清算行业主体响应监管部门和行业协会要求，进一步完善制度建设，提高业务风险管理和信息技术风险管理水平，中国支付清算协会会长中国农业银行行长7不断提升客户服务质量，保障客户交易安全，及时处理客户争议与投诉，推动金融知识普及，与客户形成合作共赢的良性伙伴关系。践行“支付为民”，发展普惠金融服务。支付清算行业响应国家号召，立足便民、惠民、利民宗旨，推进支付普惠进程，取得了显著成效。农村支付服务环境持续改善，有效助力精准扶贫和乡村振兴，2017 年，人民银行支付清算系统覆盖 12.21 万个农村金融机构网点，覆盖率达 96.65%；助农取款服务点达 91.40 万个，覆盖行政村超过 51.18 万个，覆盖率超过 96.62%；联网特约商户数量 526.33 万户，ATM 数量 37.74 万个，POS 机数量 711.49 万个。移动支付便捷性不断提升，广泛应用于居民日常生活。根据支付清算协会调研数据显示，78.7% 的用户每天使用移动支付，最常使用移动支付的场景分别为生活类、票务类、商旅类和公共事业缴费类。不忘回馈社会，投入公益慈善事业。支付清算行业在自身快速发展的同时，积极投入公益慈善事业，面向扶贫、教育、文化、医疗、公共福利领域，开展公益捐赠，以实际行动回馈社会。根据支付清算行业主体向中国支付清算协会提交的社会责任实践材料统计显示：2017 年，参与统计的 100 余家会员单位在教育、医疗、减贫、环保、救灾等公益领域的慈善捐赠近 6 亿元人民币，开展社会服务活动约 12 万次，参与志愿者服务累计近 50 万小时。坚持以人为本，关爱员工健康发展。人才是企业最宝贵的财富。支付清算行业主体坚持平等雇佣原则，规范用工及薪酬福利制度，反对用工歧视和雇用童工，维护员工基本权利；搭建员工沟通和成长平台，促进员工彼此解，发掘人才价值，助力员工全面发展。随着中国支付清算行业的快速发展、社会影响力逐渐扩大，中国支付清算协会将进一步推进社会责任管理，鼓励行业主体深入开展社会责任实践，强化企业管理和决策中的社会责任融入，以科学规范的管理促进行业持续健康发展。8中国支付清算行业社会责任报告2018 Social Responsibility Report of China Payment Industry9第 1 章 2017 年，国家持续推进经济供给侧结构性改革，金融体制改革持续推进、金融监管政策进一步优化、金融科技与支付业务的融合度不断提高，支付清算市场更加有序、规范和公平，行业整体保持平稳、健康发展，并对经济、社会及环境可持续发展作出积极贡献。行业概况10中国支付清算行业社会责任报告Social Responsibility Report of China Payment Industry2018中国支付清算行业保持快速、稳定发展态势，行业监管更加规范，服务参与者不断扩大，业务规模持续增长，支付手段更加安全，行业发展更具可持续性。2017 年，国家持续推进经济供给侧结构性改革，金融