2019中国物业行业人才白皮书

12019 中国物业行业人才白皮书北森人才管理研究院北森大数据 ∙ 物业行业核心人才画像201922019 中国物业行业人才白皮书北森人才管理研究院Contents 目录中国物业行业整体形势分析中国物业行业人才大数据分析物业行业人才管理典型案例分享011349021650306206235737431.1 北森洞见之物业行业近三年整体发展回顾 1.2 北森洞见之物业行业未来发展趋势分析2.1 物业大区总 / 城市总人才数据与画像 2.2 物业职能总人才数据与画像 2.3 物业项目总 / 片区总人才数据与画像 2.4 物业项目经理人才数据与画像 2.5 物业管家 / 客服基层管理人才数据与画像3.1 聚焦战略目标，发展人才优势——绿城物业管理人员盘点项目3.2 一体化人才管理系统，助力人才战略落地——金地物业一体化人才管理系统搭建及人才盘点落地项目案例Part 1-Part 2-Part 3-32019 中国物业行业人才白皮书北森人才管理研究院 2014 年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，一直呈现蓬勃发展态势，尤其在增量转存量的后房地产时代下，物业服务升级与存量物业经营成为新的风口，物业行业也即将成为万亿级蓝海市场，在行业集中化、多元化、智能化与平台化的发展趋势下，对物业企业在拓规模、增营收及搭团队方面不断提出新的要求与挑战。 北森人才管理研究院根据物业行业近几年的发展态势及物业行业人才管理经验沉淀，发现物业行业核心管理人才的业务拓增与多元化的经营能力尚在萌芽阶段，整体变革与创新能力相对不足，高素质人才队伍搭建及整体组织能力建设将是物业行业在下一阶段面临的重要挑战。序 言Preface中国物业行业整体形势分析Part 0122019 中国物业行业人才白皮书北森人才管理研究院北森洞见之物业行业近三年整体发展回顾龙头物业企业快速扩张中国指数研究院研究显示，截止 2018 年，物业百强企业的管理面积均超过 3000 万平方米，排名前 10 的企业管理面积均超过 2 亿平方米。根据中国指数研究院的统计数据，物业管理百强企业不断加大项目拓展力度，积极增加项目储备，为企业抢占市场份额积蓄能量。 2018 年，百强企业的合同储备项目数量均值为 70 个，合同储备项目面积均值为 1.03 亿平方米，同比增长为 11.21%。 2018 年，TOP10 企业的储备项目数量均值为 634 个，合同储备项目面积均值为 1.01 亿平方米，分别是百强企业均值的 9.06 和 9.82 倍。单位：万平方米12009006003000合同储备项目面积均值合同储备项目面积均值增长率20%10%15%5%0%2015年2016年2017年2018年单位：万平方米单位：个120001000010105.62634.371103.4674.95494.3634.48304.5425.7180006000400020000合同储备面积均值合同储备项目数量均值7005006004003002001000Top10Top11-30Top31-50Top51-1002015-2018年百强企业储备面积增长情况2018年百强企业不同层级合同储备情况图 1 图 2 * 数据来源： 2019 年中国物业服务百强企业研究报告32019 中国物业行业人才白皮书北森人才管理研究院物业企业规模化加剧，呈现多元化扩张形式在物业企业大规模扩张的过程中，主要呈现出三种扩张形态：▪ 借助地产开发公司资源优势形成规模化发展，2018 年，商品房销售面积 1.72 亿平方米，比上年增长 1.3%，虽然增速放缓，但仍呈上升态势，超七成百强物业企业有开发背景，例如以碧桂园服务为代表的一些物业企业借助开发企业的规模扩张管理面积获得持续性增长，超过 70% 的管理面积源于开发支持，增幅均在 20% 以上， 为规模扩张奠定基础。 ▪ 借助技术创新，锻造自身专业服务能力，形成规模化扩张，例如长城物业、南都物业、金科物业等，此类企业不断利用互联网新兴技术，深入挖掘业主需求，提升服务品质，以品质赢得外拓机会。▪ 以平台为依托，通过技术输出吸引合作伙伴，以扩大企业规模，典型代表如彩生活基于互联网、物联网、大数据、人工智能等技术，叠加线上线下，以社区服务为入口，形成 “互联网 + 物业”模式，对外输出平台、技术、产品及服务，其 2018 年中期业绩显示，管理合约及顾问服务协议的总建筑面积约 4.84 亿平方米，住宅小区达到 2555 个，分别同比增长 15.2% 和 9.4%，管理项目遍布国内 249 个城市及新加坡，实现了管理面积的快速扩张。42019 中国物业行业人才白皮书北森人才管理研究院收入结构仍以基础物业服务为主，同时多种经营服务收入近年有明显增长物业龙头企业扩张速度不断加快，扩张方式多元，但物业行业的服务本质并未发生变化，根据中国指数研究院的统计数据显示，百强物业企业的基础物业服务总体收入仍然以基础物业服务为主，且以住宅物业服务板块为主，但得益于互联网、大数据、云计算等新技术，服务模式不断创新，增值服务收入占比攀升明显。2018 年，百强物业企业不断提升物业服务能力，百强企业营业收入均值达 8.86 亿元，同比增长 19.41%，基础物业服务收入均值 7.13 亿元，占比达 80.49% ，住宅物业服务费收入占基础物业服务总收入的比重最大，达 45.79% 。单位：万元800006000040000200000基础物业服务收入均值基础物业服务收入均值占比90%60%30%0%2017年2018年81.80%80.49%2017-2018年百强企业基础物业服务收入情况2018年百强企业各业态收入占比情况住宅物业商业物业办公物业公众物业产业园区物业学校物业医院物业其他类型物业45.79%14.45%19.94%2.12%6.62%3.28%3.02%4.79%图 3 图 4 52019 中国物业行业人才白皮书北森人才管理研究院百强企业不断优化服务模式，在满足业主对生活品质的要求的同时，丰富增值服务。2018 年，增值服务收入均值达 1.73 亿元，同比增长 28.02%，业绩贡献度为 19.51%，空间运营与房屋经纪成为贡献最大的板块。单位：万元200001600012000800040000多种经营收入均值多种经营收入均值占比25%20%15%10%5%0%2017年2018年18.20%19.51%50%40%30%20%10%0业主增值服务非业主增值服务2.90%39.21%31.16%29.63%22.33%18.35%13.90%10.43%10.17%8.01%5.39%4.71%3.81%2017-2018年百强企业多种经营服务收入情况2018年百强企业多种经营收入情况空间运营房屋经纪电商服务其他服务社区金融家政服务养老服务社区教育家居服务汽车服务案场服务工程服务顾问咨询* 数据来源： 2019 年中国物业服务百强企业研究报告图 5 图 6 62019 中国物业行业人才白皮书北森人才管理研究院* 数据来源：中国物业管理协会，国信证券（香港）研究部北森洞见之物业行