2024全域经营组织与人才洞察报告

全域经营组织与人才洞察报告腾讯出品PREFACE序言经过几年的快速发展，以消费者为中心的全域数字化经营已经成为零售行业的主流范式，腾讯独有的去中心化、包容性全域生态的商业价值持续得到验证，以公众号、视频号、小程序、搜一搜等多元触点共同构建的微信生态一直保持着强劲的商业活力与增长势头。众多商家通过在微信生态构建有效私域、对用户进行全生命周期的精细化运营，并基于全链路数据洞察不断提升获客转化和产品研发等方面的效率，最终形成驱动企业全域增长的正向循环，步入了健康发展的快车道。随着全域经营实践的纵深推进，商家们面临着来自数据整合、利益协同、人员能力适配等共性挑战，解决这些问题的关键在于组织的变革升级与人才的转型培养。这本《全域经营组织与人才洞察报告》为商家们提供了一份全域数字化经营模式下的企业组织全景图，并针对全域人才的培养给出了详尽的策略与建议，希望能够为更多零售商家提供助力，共同加速全域经营生态的繁荣发展。林 璟 骅腾讯集团高级副总裁数字时代，新产业新业态新模式持续涌现，推动经济高质量发展，也 催 生 大 量 新 岗 位 新 职 业。自  年 至 今，人 力 资 源 和 社 会 保障部会同有关部门已先后六批次发布  个新职业，其中数字职业过半。数字职业不断涌 现，既 折 射 我 国 经 济 社 会 发 展 活 力，也 为就业提供源源不断的“蓄水池”。近 年 来，以 消 费 者 为 中 心，线 上 加 线 下、私 域 加 公 域 的 全 域 经 营快速发展。这是数字经济与实体零售行业深度融合变革的新模式，成为孵化“用户增长运营师”这一新晋新职业的沃土。我们相信，未来腾讯智慧零售生态的创新发展将为新职业及人才队伍发展壮大提供更多可能，为国家经济高质量发展贡献更多力量。范 巍国 家 人 社 部 新 职 业评审专家、中 国 人 事 科 学 研 究院 企 业 人 事 管 理 研究室主任在新的经济周期下，零售行业进入了全新的发展阶段。在这一新的经济周期中，企业纷纷聚焦于内部管理优化，特别是在存量竞争激烈的市场环境下，众多企业通过强化组织人才建设，成功驱动了企业的转型升级。全域经营的概念不再局限于商业模式的简单创新，而是深刻触及到组织文化的重塑与人才能力的全面升级。它要求企业不仅具备高度的市场适应性和持续的创新活力，更需培养出一支能够跨越传统界限、拥有复合技能的人才队伍。腾讯适时发布的《全域经营组织与人才洞察报告》，深入剖析了行业发展趋势，精准把脉组织人才发展的核心要素，为企业提供了宝贵的战略指引。它不仅帮助企业洞察市场先机，更促进了企业在全域经营框架下对组织人才发展的深刻思考与实践，共同探索出一条适合自身发展的康庄大道，携手推动零售行业的持续繁荣与飞跃。彭 建 真中国连锁经营协会会长沃尔玛致力于成为“中国最受信任的全渠道零售商”。以顾客和会员为原点，沃尔玛中国制定了核心战略，通过打造差异化的商品力，提升端到端效率 和 全 渠 道 体 验，为 他 们 持 续 创 造 价 值。以 门店为核心的全渠道运营是我们的核心竞争力之一，让顾客可以随时、随地、随心地选择想要的商品和服务。今天，沃尔玛的电商业务占比接近一半，以沃尔玛小程序、山姆 APP 为主要载体，提供极速达、半日达、次日达、全城配、全国配等多样化服务方式。“以人为本，科技赋能”，数字化是工具和手段，人始终才是核心关键。沃尔玛正持续推进人才、组织、文化的建设。《全域经营组织与人才洞察报告》总结的全域经营组织需求、人才画像和培养模式，与我们近年的人才实践有不少呼应的地方。我们期待与行业一起，推动零售商超的用人模型转型，通过建立全渠道人才培养、发展和管理机制，帮助员工全面发展，从而更好地服务顾客，为他们省钱，让他们生活得更好。朱 晓 静沃 尔 玛 中 国 总 裁及首席执行官名创优品是最早 all in 微信生态做用户运营的企业之一，以消费者为中心，也让消费者真正成为了品牌资产，从而能够有效地反哺线下门店、全域营销，甚 至 助 力 产 品 研 发 和 创 新。在 推 动 全 域经营升级的过程中，我们投入了大量的人力、物力，并进行组织结构 和 KPI 的 调 整，也 因 此 获 得 了 相 应 的 增 长 回 报。《全 域 经 营 组织与人才洞察报告》基于多家企业的访谈和实践总结了全域经营转型中的探索经验，并就其中关键的组织架构、全域人才规划和培养方面给出了清晰的建议，颇具参考价值。叶 国 富名创优品集团创始人、董事会主席兼首席执行官贝泰妮一直以来都非常重视数字化体系建设，尤其是在全域消费者数字化运营方面。以薇诺娜为例，我们以微信小程序赋能专柜导购，将全域消费者连接至薇诺娜专柜服务平台，实现了以会员为中心进行运营的转型，推动线上和线下的深度融合。为了确保这套用户运营体系能够有效运行，我们通过组织调整、工具赋能、人才培训等举措，充分激活一线导购，让他们成为薇诺娜近年来持续增长的主要动力之一。《全域经营组织与人才洞察报告》中总结了企业全域经营的发展路径，并且提炼了组织变革与人才培养方 面 的 典 型 思 路，报 告 还 提 出 了 全 域 人 才 模 型 和 人 才 建 设 策 略，值得学习借鉴。郭 振 宇 贝泰妮集团董事长、总裁陈菲腾讯智慧零售副总裁、腾讯云副总裁在数字化浪潮的推动下，腾讯智慧零售以全域生意增长与数字化转型升级的全面合作伙伴身份，与零售商家并肩前行。六年来，我们陪伴上千家头部零售企业深耕私域，并建立起以消费者为中心的全域经营新模式。在不断演进的商业生态中，助力零售商家实现持续的进化与增长。 年，我们建立了腾讯官方首个聚焦零售行业全域经营知识学习与认证服务的平台⸺腾讯智慧零售学堂，联合内外部资源，开发了丰富的全域经营课程、一线岗位培训和认证体系，免费开放给全行业，以期帮助商家解决人才短缺和方法论匮乏等难题。在行业发展新态势与全域人才新需求的推动下，去年我们联合中国连锁经营协会，制定并发布了《智慧零售全域人才岗位标准》，让更多企业在零售全域人才岗位设定、人员聘用、能力提升、考核与评价等方面有章可循。截至目前，已经有近  万人学习了相关课程，有超过  万人次参与智慧零售全域人才认证。前言与此同时，我们深刻认识到，在全域经营的大潮中，组织变革和人才培养是这场商业变革的关键因素。为此，团队历经  个多月，与  余位零售行业专家、企业高管、数百位从业者展开深入访谈调研，并收集整理了超过  家零售企业的招聘信息，总结出行业普遍面临的全域经营挑战、组织架构分型、全域人才画像与市场供需等关键信息，将相关洞察成果凝练成这本《全域经营组织与人才洞察报告》，为商家明确组织与人才策略提供参考，加速全域经营转型。今年  月，腾讯智慧零售参与申报的“用户增长运营师”被正式纳入国家新职业，这是对我们工作的肯定，更是对整个行业数字化升级决心的鼓舞。我们期待这一新职业的确立，能够激发更多人才投身于全域数字化经营的事业中，为行业注入新的活力。人才兴则产业兴。作为推动行业发展的核心力量，人才的培养与成长不仅关乎个体的职业发展，更关系到整个行业的创新与进步。我们坚信，通过持续的人才培养和组织变革，零售业将能够更好地把握数字化转型的机遇，实现从传统经