手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100（2023年第1期 总第6期）

1 报告名称报告名称报告名称 手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100（2023 年第 1 期 总第 6 期） 手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 （2023 年第 1 期 总第 6 期） | 2023.03 研究机构：零壹智库 发布机构：零壹财经 报告主编：赵金龙 数据支持：杨光 1 手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100（2023 年第 1 期 总第 6 期） 1 手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100（2023 年第 1 期 总第 6 期） 一、综合评分结果：国有大行稳居前十， 9 家城商行进入 TOP30 .......................... 3 （一）农业银行、微众银行跃升显著，宁波银行、江苏银行稳居城商行前列 ........ 3 （二）2022 年手机银行数字竞争力 TOP 100 名单 ............................................ 4 二、TOP 100 机构类别：农信社超 20 家，山东、江苏、浙江入榜多 ...................... 7 （一）手机银行 TOP 100 所属机构类型与省份统计 ............................................ 7 （二）手机银行 TOP 100 中小金融机构前 5 名 .................................................. 8 三、活跃用户排名：农业银行多月 MAU 过亿，江苏银行登顶城商行 ...................... 9 四、IOS 评分排名：农业银行、湖南农信、渤海银行增长显著 ............................... 11 五、银行 App 重大版本更新案例 .......................................................................... 12 （一）农业银行 ................................................................................................ 13 （二）交通银行 ................................................................................................ 14 （三）宁波银行 ................................................................................................ 15 （四）渤海银行 ................................................................................................ 16 2 手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100（2023 年第 1 期 总第 6 期） 移动互联网时代，手机银行早已成为银行服务客户的核心渠道之一，且扮演着越来越重要的角色。随着银行数字化转型的不断深入，手机银行承载的功能也日益多样，从零售金融到财富管理再到非金融场景，服务边界不断扩展，一批手机银行 APP 已在向着“超级平台”演变。 在业务拓展、场景优化、用户体验等需求的驱动下，手机银行升级节奏显著加快。数据显示，2022 年 70 多家银行的手机银行 APP 版本迭代次数合计达到 655 次，其中 36 家银行发布大版本更新。 零壹智库从 2020 年开始，系统解读中国银行业数字金融生态平台的发展变迁，其中手机银行是重要的一环。此前，我们连续发布了 5 期“手机银行数字竞争力 TOP100”榜单：第 1 期、第 2 期、第 3 期、第 4 期、第 5 期。 2021 年 1 月 26 日，银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》（以下简称《指导意见》），提出到 2025 年，银行业保险业数字化转型取得明显成效。在《指导意见》发布满一周年之际，零壹智库启动新一期的手机银行数字竞争力评选，以期从手机银行 APP 角度呈现银行数字化转型的年度情况。 本次评选基于此前 5 期评选结果，结合 2022 年手机银行的年度表现，根据零壹智库的评价体系展开综合分析。零壹智库构建了手机银行 4 项维度指标体系，包括用户规模粘性、日均启动使用、商店口碑评分、产品功能体验，并细化为 12 项二级指标。 表 1：手机银行数字竞争力评级体系 一级指标（权重） 二级指标（权重） 用户规模黏性（35%） 月均活跃用户（50%） 日均活跃用户（40%） 用户活跃度=日均活跃用户/月均活跃用户数（10%） 日均启动使用（15%） 日均启动次数（40%） 日均使用时长（15%） 人均单次启动次数（30%） 人均单日使用时长（15%） 商店口碑评分（30%） APP 下载量（安卓）（25%） ASO 关键词指数（苹果）（10%） IOS 当前版本评分（45%） 当前版本评分次数（20%） 产品功能体验（20%） APP 基本功能体验 资料来源：零壹智库 3 手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100（2023 年第 1 期 总第 6 期） 一、综合评分结果：国有大行稳居前十， 9 家城商行进入 TOP30 2022 年以来，手机银行 APP 整体月活继续保持增长，榜单中超过 80%的平台同比表现为正增长。随着 APP 版本迭代的次数和精细度的提升，部分手机银行 APP 的使用体验也上了一个档次。国有大行和股份制银行的相对排名再次有变，更多城商行跻身 TOP 30，更多农村金融机构入榜。一批中小银行在用户活跃度和口碑等方面表现出较大的优势，在数字化进程中脱颖而出，实现自我变革和下沉市场的开拓。 （一）农业银行、微众银行跃升显著，宁波银行、江苏银行稳居城商行前列 国有大行稳居榜单 TOP 10，其中工商银行以 97.71 分卫冕第一，农业银行跃居第二，较前期上升 2 名，建设银行和交通银行较前期均下降 1 名，邮储银行位置不变。国有大行总分较高，主要得益于其规模优势。2022 年，国有大行平均月活用户均超过 3000 万，最高达到 1.21 亿，除邮储银行同比有所下降（-7.9%）外，其余 5 家银行同比均在增长。 TOP 10 其余 4 席仍为股份制商业银行，其中招商银行被农业银行超越，以 95.33 分位居第三。招商银行在用户规模和 App 使用频率上不及建设银行，但在用户活跃度和用户口碑方面有较大优势。平安口袋银行因用户规模和活跃度较高，总分超过交通银行，名次上升到第 6 位；浦发银行和兴业银行名次互换，但总分差别很小。TOP 30 中的股份制银行还有中信银行、民生银行、光大银行、华夏银行和广发银行，前三家名次未变，华夏银行名次上升 3 位，广发银行名次下降 1 位。此前入榜 TOP30 的浙商