外贸邮件营销白皮书-一书带你玩转邮件营销-阿里巴巴国际站xOKKICRM

12345邮件营销的认知误区：邮件营销≠垃圾邮件说起邮件营销，大部分外贸人第一反应可能是：一次性收集大量的邮箱地址，再设置几个固定的邮件模板，然后通过自动工具向外大量发送邮件。这样的方式运气好可能会收到几个回复，但 99%的概率是直接变成垃圾邮件。但实际上，邮件营销≠垃圾邮件！电子邮件营销 EDM，即“Email Direct Marketing”的缩写，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。它有 3 个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。这 3 个因素缺少一个，都不能称之为有效的邮件营销。注意到没有，一切都始于请求许可。当你的邮件不被用户许可、信息对用户没价值，才会被标为垃圾邮件。这样不仅会影响营销的效果，甚至还会影响发件人的声誉。邮件营销的三大优势：成本低、个性化、范围广早几年，市场上就传播着“邮件营销已死”的论断，但对外贸行业而言，这种认知实在过于草率。因为在国内许多工作沟通、文件接收都可以通过微信或钉钉来完成，而在国外，邮件被认为是更符合工作场景的沟通方式。曾就读于博洛尼亚大学大众传媒与政治专业的亚历山大·索尔达蒂（Alessandro Soldati）说：“电子邮件可能不是最好的沟通方式，但当你需要正式且非个人的沟通时，它就是完美的方式。”邮件营销仍然是开发维系客户投资回报率极高的重要渠道，在于它有以下三大优势：成本低相比谷歌等平台营销推广的广告费用，邮件营销可以说是低成本、高效率的流量获取方式。如果你群发的6数量不多，甚至只需要注册一个邮箱就可以来进行了。个性化根据需要，邮件营销可以制定个性化内容，内容形式多种多样，可以包含产品、公司介绍等丰富信息。相对关键词搜索来讲，邮件需要更加主动一点。范围广只要你拥有足够多的 Email 地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息，营销范围囊括全球各地。78如何靠邮件内容占领客户心智？标题策略：书写基本原则、标题模板参考在邮件营销中，一个好的邮件标题是成功的一半。一个吸睛的标题，加上天时地利人和，会极大增加客户打开邮件的可能性。同理，如果你的邮件标题非常糟糕，那么客户甚至不会去看一眼你的邮件内容。邮件标题书写的基本原则在分析了大量邮件标题后，OKKICRM 总结归纳了邮件标题书写的基本原则：● 简短明了标题长度控制在 30~40 字符内（在手机端只能显示 25-30 个字符）。● 突出重点50%以上的邮件会在移动端打开，邮件关键词一定要放在明显的位置。● 确保关联性避免标题与内容风马牛不相及。● 格式正确慎用标点和大写，选择国际通用字体，如：Rial、Verdana、Calibri、Times New Roman。● 站在客户角度考虑针对小语种国家，比如日本、南美国家可以用“谷歌英文-小语种翻译”。● 推陈出新标题不能一成不变，需要不断更换出新意。● 仔细检查9发出前仔细检查标题拼写、语法，留下好印象。标题书写模板参考（1）Re:产品名称+Supplier + 其行业大头（或其可能的竞争者）如：Re:Hair Curler supplier we're Walmart supplier（2）To 采购决策人+市场信息分享如：To Mike Hot sale hair curler in Munich Beauty Forum（3）To 采购决策人+市场信息分享+其行业大头（或其可能的竞争者）如：To Mike Hair Curler which be promoted by Jennyhouse for more than 100k注意：能借力的大买家最好是国际出名的零售商，且最好是曾经合作的，而不是最近正在合作的，可以是你产品的销售下家，千万不要直接借力进口商（这是非常严重的商业机密）。内容策略：方便阅读、揣摩客户心理邮件正文的内容部分也很关键，有上文提到的标题策略做勾引，客户打开邮件，如果邮件内容不能打动客户，客户也是不会回复的。OKKICRM 给大家分享一些提高邮件内容吸引力的策略：方便阅读有些外贸人会在邮件里面插入很多信息，把自己公司的产品从头到脚都说了一遍，包含“公司发展历史、专利技术、优势、团队案例、荣誉、产品资质”等等，这样做会让收到客户失去阅读的兴趣。OKKICRM 建议，如果是第一封邮件，简短地进行一个公司产品的介绍，并且询问对方采购意向。▪️第一段：开头+目的，Quickly state the purpose， 1-2 句话带过。▪️第二段：正文核心内容，把该说的说清楚，3-5 句话内，每句话不要太长。State the value and benefits，价值展示，你能为客户带来什么；Cite previous clients to demonstrate credibility，引用之前做过客户做证明。▪️第三段：收尾，call to action, 即客户看了你的邮件后需要做什么。10以下是一个邮件正文范例：Hi xxx,Nice day.I’m writing to recommend you our top-rated LED lamp in Europe, and I have an idea that can helpyou get your next 100 customers.（表明你能为客户带来什么）I recently used this idea to help some clients ( xxx in France), ( xxx in Netherlands ), ( xxx in Italy)（行业大客户或潜在客户的竞争对手）and they got a good benefit.Please feel free to contact us and I can share this idea with you.( Call to action )Best regards,[your name]注意，每行不超过 10 个字，每段不超过 2-3 句话，适当搭配一些精美的图片。如果对方有意向，再发送报价以及目录给对方。另外，最好避免带附件，保证信息简单易找，减少客户阅读邮件的负担。如果一定要带附件，也要再邮件里标明附件的重点内容，类似下面这样：Please find the following documents in the attachment.1. Declaration of Conformity2. Technical datasheet3. EU Rep agreement4. Letter of registration揣摩客户心理OKKICRM 建议外贸人写邮件前花一些时间去做客户和市场调研，分析客户的性格、采购经验、需求习惯、谈判风格，揣摩客户的心理和关注点，再有针对性地发邮件。11● 跟随客户风格简单来说，就是和客户保持同频，照顾客户的习惯。如果客户热情主动，就不能惜字如金；如果客户直奔主题，就不能花太多篇幅寒暄和暖场。尽量跟客户发邮件的字体一致，例如客户发邮件用的字体 Verdana，你回复也尽量用此字体。还可以通过客户风格、邮件时间等细节来判断客户职位，可以去 Facebook/Lin