埃森哲+人工智能成熟之道：从实践到实效

人工智能成熟之道：从实践到实效人工智能成熟之道：从实践到实效概要在中国提升全要素生产率、推动高质量发展的历程中，人工智能正在发挥重要作用。“十四五”规划亦将其作为重点议题，提出加快人工智能创新成果的转化应用，以期驱动经济高质发展、建设创新型国家。人工智能（以下简称AI）已经成为企业的新竞争力。2021年全球市值最大的2000家公司中，近半数的首席执行官都在财报会议上提及AI及其相关概念。埃森哲的调研显示，近75%的企业已将AI整合至自身业务战略当中，而且几乎一半企业已看到了AI应用带来的成效。埃森哲连续追踪AI的应用之道。2019年，我们发现AI规模化应用比单点部署带来更显著的投资回报。过去几年，随着数字转型的窗口期不断压缩，企业规模化应用AI的外部和内部驱动力日渐增强，衡量其成熟度变得非常必要。在我们最新调研中，13%的中国企业已通过AI实现卓越增长和业务转型⸺我们称其为“AI领军者”。另有35%的企业在AI成熟度方面取得了一定进步，而剩下的绝大多数企业（52%）仍处于试验阶段。而随着广大企业纷纷加速推进AI成熟之旅，领军者的占比有望在2024年增加近两倍。AI在不同行业的应用重点和成熟度存在明显差异。我们研究显示，高科技等行业的AI成熟度较为领先；自然资源与能源行业应用AI提升能效与安全，并实时追踪碳足迹；保险与零售行业借助AI进一步提升客户与员工体验；汽车行业期待自动驾驶得到实际应用；工业企业已在设计开发与生产制造的各个环节使用AI技术。AI应用在各行各业中仍有着巨大增长空间，而行业间的差距正在不断缩小。广大企业可如何加速提升AI成熟度，成为AI领军者？我们建议，企业需要做对五个方面的事：第一，获得高管的全力支持，将AI作为整个企业的战略重点之一；第二，发展人才，AI的应用终究以人才为基石；第三，实现AI工具和团队产业化，打造AI核心；第四，由始至终，负责任地设计AI，确保包容性和可持续；第五，优先考虑AI投资，做好短期和长期的规划，赢在未来。提升AI成熟度水平是中国企业的一门必修课。放眼各行各业，AI领军者正在蓬勃发展。随着“十四五”规划在新发展格局中的推进，中国企业在不同赛道上都以AI作为竞争力要素之一。掌握AI成熟之道将助力中国企业把握从实践到实效的制胜因素，加速转型升级，实现高质增长。2目录040712182832AI成熟度：为何重要？附录AI成熟度：如何衡量？AI领军者：何以制胜？如何成为AI领军者？从实践到实效，驱动非凡价值人工智能成熟之道：从实践到实效3AI成熟度：为何重要？人工智能成熟之道：从实践到实效如今，越来越多的企业一致认为，若想获取竞争优势，AI绝对不可或缺。正因如此，我们毫不意外地看到，2021年全球市值最大的2000家公司中，46%的首席执行官都在财报电话会议上谈及了AI及其相关概念1。埃森哲面向全球领先企业1600余名高管和数据科学家的调研发现，近75%的企业已将AI整合至自身业务战略当中，并重新制定了云计划，力求成功应用AI。目前，企业亦正纷纷落实这些计划。从加速新产品研发进程，到提升客户体验，他们对近三分之一（30%）的AI试点项目进行了后续扩展，以期取得规模化成效。 AI成熟度：为何重要？图1：预计AI驱动转型花费的时间将少于数字化转型不少企业已看到了成果。本次调研中，42%的受访企业表示AI项目回报超出了预期，而回报未达预期的仅占1%。人工智能，加速推进企业已然建立起对AI的信心，将其视为价值驱动因素。埃森哲估计，AI转型的速度将远远超过数字转型⸺平均快16个月（请见图1）。提及应用AI或数字技术进行业务转型的企业占比（%）9年11个月8年7个月16个月数字化转型AI驱动转型资料来源：埃森哲商业研究院备注：我们的估算以自然语言处理分析为基础⸺我们分析了2010-2021年间，全球2000家市值最大企业的财报会议，计算其中有多少次在提到“业务转型”的同时分别还谈及了“人工智能”相关概念和“数字技术”相关概念。分析数据来自标准普尔财报电话会议数据库。人工智能成熟之道：从实践到实效5在中国，企业快速部署AI的动力非常强大。我们发现，2018-2021年，企业收入中受AI影响的份额增加了一倍以上，预计2018-2024年将增长约两倍之多。在这样的预期之下，企业纷纷加大并加快AI投资。2021年，约三分之一（34%）的受访中国企业用于AI开发的技术预算超过30%。到2024年，有此想法的企业约三分之二（64%）。 图2：2018年—2024年*，受访中国企业“收入中受AI影响的份额”12%25%36%平均份额201820212024收入中受AI影响的份额（%）高份额>30%中份额10%-30%低份额<10%备注：颜色表示在每个时间段内实现的、受AI影响的收入阈值。资料来源：埃森哲商业研究院注：*2024年为预估值*收入中受AI影响的份额：1、通过提升AI驱动客户、供应链和渠道等方面的洞察力，使销售现有产品和服务成为可能；2、利用人机协作模式，使销售新产品和服务成为可能；3、通过机器算法动态定价。上述包括拆分收入以及净新营收，但并未计算由于应用AI而提高的生产运营效率。6人工智能成熟之道：从实践到实效AI成熟度：如何衡量？人工智能成熟之道：从实践到实效8人工智能成熟之道：从实践到实效各行各业竞相拥抱AI，为何有的企业能看到更多价值？AI成熟度：如何衡量？AI成熟度用于衡量企业正确掌握AI相关能力组合的程度，其目标在于助力客户、股东和员工实现卓越绩效。为了揭示AI制胜策略，埃森哲设计了一套全面的AI成熟度框架。我们利用机器学习模型来解读海量 的调研数据集，揭示AI成熟度的驱动因素（相关方法请见第33页附录）。我们的研究发现，AI成熟度实质上是基于一系列关键能力组合⸺这不仅涵盖数据和AI领域，更涉及组织战略、人才和文化等方面。只有正确掌握这些关键能力组合，企业才能从AI应用中收获强大的竞争优势。（相关关键能力描述请参见第 35-36页。）我们把这些关键能力归纳为两个维度，分别是：与行业对手保持同步发展所需的“AI基础能力”，如云平台和工具、数据平台、架构和 治 理 等 ； 以 及 “ A I 差 异 化 能力”，如AI战略和首席高管的支持，以及能使企业超越同侪的创新文化。 图3：13%的受访中国企业跻身AI领军者之列AI差异化能力可带来至少30%“受AI影响的收入”AI基础能力可带来至少10%“受AI影响的收入”!"!!"#!"$!"%!"&!"'!"$!"&!"(AI创新者29%拥有差异化的AI战略，但其实现过程仍充满挑战AI领军者13%拥有差异化战略及坚实运营基础，可充分利用AI实现卓越绩效。AI建设者6%拥有坚实的AI基础，但缺乏清晰的AI战略。AI试验者52%既没有坚实的AI基础，也缺乏清晰的AI战略。低高高资料来源：埃森哲商业研究院人工智能成熟之道：从实践到实效9在基础能力和差异化能力两大类别中，得分最高的企业被评定为“AI领军者”。“AI建设者”展现出了强大的基础能力，但差异化能力仅处于平均水平；“AI创新者”虽具备强大的差异化能力，但基础能力只达到了平均值。针对中国企业的调研分析显示，AI领军者、AI建设者和AI创新者合计仅 占 受 访 企