2022中国物业服务百强企业研究报告

2022 中国物业服务百强企业研究报告 目 录 第一部分 研究背景与目的........................................................... 1 第二部分 百强企业研究方法体系 ..................................................... 2 第三部分 2022 中国物业服务百强企业名单 ............................................ 4 第四部分 2022 中国物业服务百强企业发展特点分析 ..................................... 8 一、管理规模：管理面积均值近 5700 万平，市场份额首破五成 ............................ 8 （一）TOP10 管理面积均值达 3.55 亿平，是百强企业的 6.2 倍，市场份额提升至 12.84% ... 8 （二）并购迎来机遇期，优质标的涌现、估值回归理性 ............................... 11 （三）市场拓展能力显著提升，竞标与战略合作并举 ................................. 13 （四）关联公司面积供给仍是压舱石，但占比明显减少 ............................... 15 （五）深耕优势区域，战略布局核心城市群，服务密度持续提升 ....................... 17 二、经营绩效：营收均值 13.4 亿，毛利均值 3.4 亿，多种经营盈利能力凸显 ............... 19 （一）营业收入均值同比增长 14.21%，马太效应显著 ................................ 19 （二）多种经营收入均值达 3.19 亿，业主增值服务占比达 55% ........................ 20 （三）毛利润均值同比增长 16.97%，多种经营利润贡献占比超 50% ..................... 25 （四）人力成本占比近 60%，智能化对冲成本刚性上涨 ............................... 26 三、服务质量：品质为本、文化铸魂，促进业主资产保值增值 ............................ 28 （一）标准化建设筑基，差异化服务保障品质服务精准触达业主 ....................... 28 （二）坚持疫情防控常态化管理，加强与业主的情感联络 ............................. 29 （三）品质服务助力资产保值增值，百强企业二手房价格高出同等项目 10.39% .......... 31 （四）重点企业满意度得分 80.8，优质优价服务赢得业主认可 ........................ 33 四、发展潜力：围绕“空间和人”延伸服务边界，资本与人才蓄势蓄能 .................... 36 （一）从住宅到非居，从社区到城市，服务空间多维延伸 ................................ 36 （二）满足业主多元需求，布局“全生命周期+全生活场景”服务 ......................... 41 （三）资本赋能优质企业，特色赛道潜力可期 ......................................... 44 （四）“外引”+“内生”，人才结构持续优化 ........................................ 46 五、社会责任：依法履行纳税义务，充分释放就业岗位，积极投身社区治理 ................ 48 （一）诚信经营纳税总额达 261.24 亿，积极参加社会公益活动 ........................ 48 （二）提供就业岗位超 200 万，缓解基层及应届生就业问题 ........................... 49 （三）党建引领红色物业，有效应对疫情灾情 ....................................... 50 （四）加强 ESG 建设，推动企业可持续发展 ......................................... 52 第五部分 2022 中国物业服务百强企业 TOP10 研究 ...................................... 54 第六部分 结 语 ................................................................... 67 中指研究院 1 第一部分 研究背景与目的 由中指研究院与中国房地产 TOP10 研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自 2008 年以来已连续进行十五年。这十五年中，研究组紧扣行业发展脉搏，深入研究物业服务企业经营规律，为促进行业良性运行、企业快速成长发挥了重要作用，相关研究成果已成为评判物业服务企业综合实力及行业地位的重要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动开发企业与物业服务百强企业强强联合起到了重要作用。 近年来，物业管理行业迎来飞速发展的黄金时期，市场竞争格局不断演化。百强企业高速扩张，不断完善和优化市场布局，提升运营效率，升级管理模式，取得了阶段性胜利。2022 年两会工作报告强调“加大社区养老、托幼等配套设施建设力度，促进家政服务提质扩容”，“发展智慧城市、数字乡村”等工作要点，都与物业管理行业息息相关。随着行业不断发展，百强企业逐步摆脱“四保”服务的传统形象，将更多贴近民生的服务如家政、房屋经纪等纳入到服务体系之中。同时，管理对象从单项目扩大至城市及村镇，服务空间更广阔、更综合、更立体，服务价值不断被刷新、重塑。此外，在经历房地产市场流动性危机之后，物业企业更加注重自身的独立性，成为存量时代下的民生服务担当。站在新的起点，紧抓新的机遇，行业开启了“服务升级、奋斗不止”的新征程。 中指研究院以“新价值·新担当·新征程”为主题，全面启动“2022 中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十五年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2022 中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。 2022 中国物业服务百强企业研究的目的： （1） 科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平优、业主满意度高的优秀物业服务企业； （2） 系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量； （3） 以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为有关部门制定研究政策和加强管理提供参考，为金融机构选择投资标的提供决策依据。 qZhUmUjZ8ZoWrQrQbR8Q