2022家装消费趋势调查报告

20222022家装消费趋势调查报告1消费趋势研究的本质是洞察消费者真实的痛点和需求。装修属于陌生消费，有七成左右消费者是因为购房装修。传统家庭装修基本上是“一锤子买卖”，装修业主的理想是“省心、省事、省钱、省力”，现实却是服务提供商在每一个装修环节都可能出现问题，家装服务极大的“不确定性”导致消费者“提心吊胆”；同时，行业的低频属性和单次博弈，也让行业口碑的建立需要经历更长的无回报期，导致很多企业不愿意“看长”。观察后疫情时代家装消费者居家生活方式及生活变化，聚焦家装消费趋势，一方面可以帮助消费者降低家装消费中的不确定性；另一方面，可以让我们更加了解消费者的日益更新的真实需求，笃定家装行业的发展方向。从消费者端看，在“房住不炒”政策和疫情影响下，人们愿意投入更多费用在家居环境的升级及改造上，家装消费替代购买成为家庭主要大宗消费。尽管家装历经三十多年的发展，但由于产品和服务形态单一，传统家装的服务模式已然难以满足年轻消费者个性化的需求。比如，年轻消费群体对家空间的理解逐渐从“实用的居住空间”转变为“生活理念的表达空间”，不仅要颜值高，更要彰显自己的个性。产品需求从单一的满足生活所需，向着更多附加价值发展，对品质、体验、设计、服务乃至更深层次的精神需求也有了更多期待。同时，年轻群体也很看重“懒人方式”，在装修上更青睐省心便捷，他们希望将更多的时间花在更有意义的事情上面，享受拎包入住的一站式家装消费体验。序2022家装消费趋势调查报告2消费升级的浪潮下，整装成为行业的新趋势。从企业角度看，如何跳出传统运营模式，打造强有力的供应链，通过资源整合，在改造设计、定制化整装、智能化家居产品等消费者“买点”上强化自身的竞争壁垒，将成为整个行业的必答题。举例来说，圣都的做法是将整装分为三个模块，a（标准化家装）+b（个性化家装）+c（家装新零售）的组织模式。个性化的产品力与高效可控的组织力的有效融合，解决并满足了客户的一站式与个性化需求，同时也提高了市场集中度，形成规模效应。不难看出，家装行业从行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差的传统家装模式，将逐步向产业链系统整合，智能化、数字化赋能的新型家装模式推进。企业可将繁多的流程标准化、产品化，将单一的体验多样化、精准化。如今，直播、VR 等技术的应用丰富了消费者的体验方式；智能派单、电子合同、工地播报等数字科技提升了管理效率。总体来说，家装市场之大，无庸置疑。但家装行业终究是一个重服务的行业，体验大于效率、体验大于价格，让客户能够享受确定性的服务，整个行业才会走向非常好的正循环。这是长期的，也是艰难的。一起加油！贝壳副总裁、圣都家装创始人 颜伟阳2022 年 7 月2022家装消费趋势调查报告3目录引言 51/ 后疫情时代 家装消费者认知行为三大变化 1.1 波动生活下，居家美好生活进入新形态 71.2 消费“进化”，健康生活观念发生最大改变 91.3 不确定消费下的谨慎，主力人群更关注风险问题 11 3/ 服务推荐：寻找一家靠谱的家装服务提供商 3.1 定义“靠谱”：消费者品质认知更细致、更全面 353.2 消费者家装服务推荐：信任最可贵 373.3 居住服务家装提供商推荐：相信专业的力量 393.4 品质整装破局消费痛点，引领家装赛道新潮流 412/ 家装消费者五大痛点：对服务选择的启示 2.1 家装主力消费人群画像 152.2 核心痛点：不懂装修，既新鲜又忐忑 192.3 五大家装消费痛点：现状、原因与建议 20引言2022家装消费趋势调查报告5美国经济学家弗兰克 • 奈特（Frank Knight）在其经典著作《风险、不确定性和利润》（Risk,Uncertainty and Profit）中解释了“变化的可预知的后果”和“变化中不确定性的后果”之间的区别，“可度量的概率意义上的风险”与“不可度量的不确定性”之间的区别，他作出定义，即当一种变化“不能被度量”时，经济学上称为“奈特氏不确定性”（Knightian uncertainty）。后疫情时代，这种不确定性正在增加，我们遇到的风险问题更难量化，这个事实影响着生活的方方面面。从短期来看，全球经济会受到影响，就业和收入增加难度变大，人们节约开支，生活习惯随之变化；但从长期来看，疫情可能从根本上改变了人们如何看待和管理风险和不确定性的方式，这种认知上的变化将会导致更深层次的消费变革。最大的消费变化可能在于，人们对于风险的厌恶情绪加剧，消费行为更倾向增加确定性、减少不确定性，消费模式发生变化。这种变化的影响深入而又广泛，当然也涵盖我们接下来要研究的家装消费领域。而对于企业而言，奈特提出企业“利润来自不确定性”，不确定性下企业经营可能面临一系列问题我们暂且按下不表，仅从生产 - 消费的角度看，企业遵循已知规律的变化不会导致利润，可度量的风险同样也不产生利润，只有减少不确定性的措施才能带来利润。正是在这样的背景下，本研究从后疫情时代的不确定性出发，研究家装消费新变化、新需求、新机遇。一方面，疫情让大众消费心理趋于保守和理性；另一方面，让居家生活增多，人们更加珍惜和关注居家生活的环境，这激发了消费者对家装消费新的认知和需求。家装服务提供商要想把握住后疫情时代发展的新机遇，理解消费者的变化，满足消费者对减少不确定性、对美好居住生活的新需求，也是成败的关键。因此，2022 年 7 月，贝壳研究院推出《2022 家装消费趋势调查报告》，调研了 2000 位家装消费者，观察后疫情时代家装消费者居家生活方式及生活变化，聚焦家装消费中的风险问题，帮助消费者降低家装消费中的不确定性，增加“确定性”所带来的安心感，给消费者的新选择提供方向，给行业增长带来新启示。后疫情时代新选择 在不确定性中寻找稳定的新价值01/后疫情时代家装消费者认知行为三大变化2022家装消费趋势调查报告7受新冠肺炎疫情影响，人们的生活或多或少都发生了持久性变化。人们对后疫情常态的认知和生活方式，形成了人们在消费中的新行为、新习惯。新的消费观念变化，将引发家装消费行业的长期变革。居家办公成新常态。目前，全球新冠肺炎疫情仍在持续发展，中国一些城市也零星有疫情反复，使得人们通过各种方式应对和适应这种生活新常态，其中最大的一项变化就是居家办公。我们的调查显示，超六成家装消费者受新冠疫情影响，过去两年内有过居家办公经历。受新冠疫情影响，过去两年内生活发生了的变化：1.1 波动生活下，居家美好生活进入新形态居家办公跳槽换工作设立特定居家办公空间领养或购买新宠物在家中设置健身区域结婚生育孩子离婚购买房屋出售房屋翻新/改造房屋空间搬到新城市搬到更小的房子搬到更大的房子其他0%10%20%30%40%50%60%64.5%5.8%23.2%12.8%5.9%9.5%32.3%50.0%11.6%4.9%0.1%3.1%3.5%1.7%4.3%数据来源：2022 年 5 月家装消费者调研，N=2000，贝壳研究院2022家装消费趋势调查报告8居家场景增多，居住空间功能发生新改变。居家时间的拉长，让人们有更多的时间去审视自己的居住