2021抖音私域经营白皮书

新私域洞察SECTINON 1存量竞争时代到来，私域运营不再是锦上添花抖音企业号成为越来越多企业私域运营“必选项”010528283030343436新私域产品：抖音企业号2.0SECTINON 2新诉求一：私域获客难度大新思路一：三域打通——公私商域流量一体化，从单向的获客导流，到双向的提量提效新诉求二：用户转化缺方法新思路二：通过私域产品能力轻量化地完成用户地管理、运营及触达新诉求三：精细运营成本高新思路三：从人工经营的散点触达，到高效智能经营的整合策略企业号2.0：以用户经营为核心的私域解决方案新私域建设方法论SECTINON 3私域经营三步走四大类行业私域运营方法论3940行业透镜：ONE MORE QUESTIONSECTINON 4声明SECTINON 5Contents抖音私域：生意增长新引擎随着互联网行业的不断发展，越来越多的人开始在线上做生意。在抖音做生意，可以粗解为「流量生意」。不管是在抖音做电商交易，还是线下到店，或是客户留资，首先要获得流量，然后完成生意。过去，获得流量的方式有两种：可以通过内容，比如短视频、直播，来获取公域推荐的流量；也可以通过投放，比如信息流广告、DOU+等，来获取商域付费的流量。在从流量到生意的过程中，我们发现，企业会连接大量的用户，和你互动过的人，关注了你的人，购买过你的商品和服务的人，这些人，既是企业流量的来源，也是企业生意的基础。当我们把这些人，都汇聚在一个可以再次触达到他们的流量池内，这些人，就会成为你的粉丝；再通过企业号2.0的经营能力，就会转化成你的「抖音私域」。在抖音私域里，粉丝可以直接产生购买和复购，从而带来新的生意；也可以通过互动和影响，影响原有的公域和商域，带来更多的生意。可以说，抖音私域，是抖音生意的新增量。关于抖音私域，有三个非常重要的关键词：强获客，正循环，高效率。首先，是强获客。抖音平台的流量规模，以及简单的关注关系，让抖音私域更容易获客。其次，是正循环。你的私域经营的越好，就能够获得粉丝在公域的提权和商域的提效，形成正向循环。再次，是高效率。在抖音，各行各业都能够使用多元的触达渠道，以及自由的触达方式，实现轻松高效的生意转化。可以说，每一个在抖音做生意的人，都应该关注抖音私域的价值。正是基于这个初心，才有了今天的《2021抖音私域经营白皮书》，白皮书中，不仅介绍了什么是抖音私域，抖音私域有什么特点，如何经营抖音私域等等，也清晰全面的介绍了企业号2.0，作为抖音私域解决方案，有哪些功能和方法帮助企业商家高效经营。更希望通过白皮书，帮助大家了解抖音私域，关注抖音私域，应用抖音私域，在抖音私域，经营美好生意！穆建鑫巨量引擎企业经营业务负责人SECTINON 1新私域洞察PRIVATE TRAFFIC INSIGHT 2.0 存量竞争时代到来，私域运营不再是锦上添花截至2020年12月，中国网民规模达9.89亿，周均上网时长超过26个小时，网络购物用户规模达7.82亿，较2020年3月增长7215万，占网民整体的79.1%。根据国家统计局数据，2020年全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%，实物商品网上零售额达9.76万亿元，同比增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重接近四分之一，网络零售在促消费方面作用不断增强。THE ERA OF STOCK COMPETITION HAS ARRIVED,PRIVATE DOMAIN OPERATION IS NO LONGER THE ICING ON THE CAKE用户行为在变：互联网与数字经济全面加速短视频人均单日使用时长110分钟2020上半年互联网电商直播总场次1000万场数字化经济整体体量40万亿2020年短视频用户规模8.5亿2021年2月移动端搜索用户规模7.6亿+2020数字化经济整体年增速+15%0120192020实物商品网上零售额社会消费品零售总额单位：万亿元8.540.89.7639.2占比21%占比25%数据来源：《中国网络视听发展研究报告》《2020中国广告市场趋势》《中国数字经济发展白皮书》《第47次中国互联网发展状况统计报告》《Quest Mobile TRUTH》1数据来源：国家统计局2A 新私域洞察012020.1.202020.7.202020.12.20伴随企业数字化转型升级，用户增长红利见顶，中心化平台获客成本上升，客户留存难，以私域流量变现的去中心化模式成为趋势，市场开始由“增量竞争”转向“存量竞争”。2020年特殊时期使得线下经济受到影响，更多企业加速布局私域，完成线上数字化转型。2021年，私域仍然是增长的核心玩法。不管是新型行业还是传统行业，越来越多的企业、商家开始或主动、或被动地重视“私域流量”运营，将竞争重点从公域拉新、转化求增量转向私域经营，以实现降本增效。流量成本走高2020年度广告费用曲折上涨，获客成本走高快消本地广告CPM食品本地广告CPM汽车本地广告CPM服装本地广告CPM3C本地广告CPM市场环境在变私域运营成企业降本增效必然选择021 数据来源：QuestMobile研究院2020年A 新私域洞察02全面线上化经营已经成为当下趋势，头部企业在持续挖掘数字化的生态价值，中小企业在全面拥抱数字化带来的生意空间，传统企业在加速数字化转型。营销与经营成为了企业解决生意增长的一体两面，企业思考的重点也从单纯吸引用户注意力，转向研究流量的获取、运营、转化效果，再到产品、营销、经营、渠道构成的生意增长全链条的打通及探索。从流量经营到生意经营是一个长期转型的过程，在用户和外部竞争环境都在发生巨大变化的当下，这个过程离不开对于私域运营这一能够直接连接用户、实现精细化运营及高效转化的必备能力的充分建设。企业经营在变：需要进行“全局化”经营思考用户注意力获取 | 运营 | 转化流量产品 | 营销 | 经营 | 渠道生意企业经营在变：从“注意力经济”到“全局化”经营思考03A 新私域洞察03私域流量和公域相对，流量所有权属于企业自己，并能够直接连接用户，可以自由触达、多次使用、持续精细化运营。那么，到底什么是私域？直接与用户建联Advantage 1转化效率更高Advantage 2可免费多次触达Advantage 3可经营长期关系Advantage 4私域优势A 新私域洞察04不同的用户场景和商业业态，在短视频直播平台加速融合。以抖音为代表的国民级视频平台，正在持续构建“线上生态”：一方面，为C端用户提供资讯、社交、娱乐、学习、创作、消费等多场景服务，全面满足用户线上生活所需；另一方面，为B端企业创造生意经营的新机会，让企业与用户在“线上生态”中良性互动，企业、用户与平台彼此促进，共生共长。抖音企业号成为越来越多企业私域运营“必选项”JITTERBUG ENTERPRISE BECOME MORE AND MORE ENTERPRISES PRIVATE DOMAIN OPERATION" MUST CHOOSE2021.07抖音企业号总数量约800万2020.08抖音（含抖音火山版）DAU已突破6亿2020企业号商业内容日均观看量超200亿抖音小店数量增长超过16倍2021.01抖音小店GMV同比增长50倍1