2021年年轻人品质旅游报告

1文化旅游、高端旅游、云旅游等凸显旅游服务水平提升 PART 2 PART1Z世代爱个性，重品质促进旅游服务升级3文化旅游、高端旅游、云旅游等凸显旅游服务水平提升 PART 2 2021年伊始，各地的“早春”纷至沓来。湖北、上海、江西等地的游客比往年更早地开始了赏花之旅。这是春节之后，中国游客迎来的第一个主题旅游季，为 2021 年的中国旅游开了一个好头。在春天，年轻游客对旅行的期待都体现在了踏青、赏花、小众打卡等热搜词上。旅行的意义对这些“NEW WAVE”来说不仅是玩乐，也有对文化的追寻、对个性的表达，和对过程的享受。疫情之后，年轻人开展了对国内“新秘境”的大搜索，曾经全球“疯跑”、见多识广的他们追求感官享受、对服务安全和质量更加敏感，旅游消费较多、倾向于与目的地发生深度的连接，而非“泛泛之交”，这自然对国内旅游产品和服务提出了更高的要求——“国内游”从2020年开始以赛代练，开始在真实的服务中，提升服务质量，锻造产品能力。 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）根据旅游消费意愿等先行指数、以及近期市场数据，对 2021 年旅游经济运行的主要指标进行了预测：全年国内旅游人数将达 41 亿人次，国内旅游收入 3.3 万亿元，分别比 2020 年增长 42% 和 48%——这些增长数字的背后，是国民旅游权利的进一步普及，也是旅游消费的进一步升级。 旅游业的本质属性是“服务”。不可否认的是，1.5 亿出境游游客回流至国内后，确实反向促进了国内游服务质量的提升，众多景区景点开始重视线上内容的运营，重点打造内容影响力和服务品质。中国旅游研究院数据显示，中国游客在 2020 年的综合满意度评价指数依然有增无减，整体指数为 80.95，同比增长 0.77%，这也意味着游客的获得感在疫情中也保持稳中有进的态势。本报告将重点从年轻人的旅行消费习惯的改变洞察过去一年至今，中国文旅产业服务质量的提升——“云旅游”等科技手段对行业的赋能、高端度假旅游在国内的发展、中国“新秘境”不断被挖掘、安全卫生条件的整体提升……这些都成为“后疫情时代”中国旅游业高质量发展的写照。文化旅游高端旅游云旅游凸显旅游服务水平提升PART25文化旅游、高端旅游、云旅游等凸显旅游服务水平提升 PART 2 近年来，随着年轻游客对中国传统文化的认同感不断提升，文化体验已经成为他们旅游消费中的重要组成部分。2020 年，文化类景区门票在国内景区门票中的订单占比同比上升 11.3%。其中，以户外观光体验为主的古镇类景区门票订单占比上升 21.4%，古墙/ 门 / 楼 / 塔类景区门票订单占比上升 9.6%。而以室内活动为主的博物馆、美术馆、展览馆等景点由于受到疫情影响，采取闭馆、限流等措施，全年门票销售占比出现小幅下降。文化旅游文旅融合日益深化文化类景点门票订单占比上涨 11.3%01【文化类景点门票订单占比】2019 年2020 年11.3%21.4%9.6%古墙 / 门 / 楼 / 塔类景区门票订单占比上升以户外观光体验为主的古镇类景区门票订单占比上升6文化旅游、高端旅游、云旅游等凸显旅游服务水平提升 PART 2 古镇一直是中国旅游市场的重要主题，近年来，随着旅游开发的不断推进，众多古镇也都在深度挖掘当地的自然资源与文化内涵，重新寻找自己的定位。很多古镇找到了古典与现代的结合点，将古典文化与自然资源相结合，通过展览、主题演出等方式演绎更多游客喜闻乐见的旅行体验。数据显示，江西婺源的篁岭是 2021 年第一季度旅游热度最高的古镇类景点。安徽宏村和贵州的西江千户苗寨紧随其后。近年来，篁岭的油菜花海成为中国游客春季踏青的热门打卡地。今年 3 月 8 日，篁岭花朝节系列活动正式开幕，上演鲜花主题的时装秀，并将秀场放在古色古香的婺源民俗文化展览馆建筑前，让游客能够同时体验百花的美好和文化的韵味。文化活动 +自然风光年轻人爱古镇【2021 春季古镇类景点旅游热度 TOP10】排名景区景点省份1篁岭江西2宏村安徽3西江千户苗寨贵州4同里古镇江苏5婺源风景区江西6周庄古镇江苏7云水谣古镇福建8南浔古镇浙江9西递安徽10台儿庄古城山东7文化旅游、高端旅游、云旅游等凸显旅游服务水平提升 PART 2 2020 年以来，为防控新冠肺炎疫情，国内众多博物馆采取了限流预约等措施。2021 年第一季度，博物馆的人流量仍未恢复至疫情前的水平。但游客对于博物馆的关注却并未降低。一些博物馆借助直播、AR 等技术推出了“云展览”，让游客可以在远程看展。同时，对于一些客流较大的热门博物馆来说，限流期间前往参观，反而能够获得更好的参观体验，因此马蜂窝平台上各类预约观展相关的旅游攻略，也受到游客关注，博物馆类景区景点的旅游热度仍维持在较高水平。数据显示，2021 年第一季度国内旅游热度最高的博物馆前两位均来自陕西，分别是是秦始皇兵马俑博物馆和陕西历史博物馆。此外，河南博物院、湖南省博物馆和国家博物馆也进入榜单前五。在博物馆相关的旅游产品中，深度讲解成为疫情以来兴起的新型旅游产品。事实上，马蜂窝平台此前就曾联合优质商家推出讲解内容更丰富、游览时间更长的博物馆深度讲解类旅游产品。2020 年下半年开始，博物馆逐步开放，这类产品更受游客喜爱。博物馆客流量小幅下降，但热度不减【2021 春季博物馆旅游热度 TOP10】排名景区景点省份1秦始皇兵马俑博物馆陕西2陕西历史博物馆陕西3河南博物院郑州4湖南省博物馆湖南5国家博物馆北京6中国地质博物馆北京7苏州博物馆苏州8金沙遗址博物馆四川9上海科技馆上海10北京自然博物馆北京8文化旅游、高端旅游、云旅游等凸显旅游服务水平提升 PART 2 2020 年下半年到 2021 年第一季度，出境游暂未开放的情况下，国内高端旅游市场迅速兴起。大量旅游消费能力强，对旅游品质要求高的年轻游客，开始尝试用新方式打开国内游。数据显示，近半年来，马蜂窝平台客单价 8000 元以上的当地游产品订单占比同比上涨 86.2%。高端旅游消费的提升，也给旅游从业者提供了新的发展思路。如何提升产品品质，为游客提供极致的服务和体验，成为高端旅游市场上的主要课题。境外旅游市场上的众多优秀的产品设计和玩法被引入国内，为中国游客提供了更多消费选择。高端旅游022019.09-2020.03【高端旅游订单占比增长】86.2%2020.09-2021.03图片来自马蜂窝用户 @ 赵瑞鸥 ( 北京 ) 9文化旅游、高端旅游、云旅游等凸显旅游服务水平提升 PART 2 低空项目直升机、热气球、滑翔伞等低空旅游体验在国内逐步开放。坐热气球不必特地前往土耳其，飞滑翔伞也不用去往国外的海岛。如今，喜欢挑战极限的年轻旅行者在国内就可以体验这些低空项目。在所有的高端旅游中，低空项目单位时间费用相对较高，但仍有众多年轻人渴望体验飞行的乐趣，挑战空中尖叫的刺激。房车露营公路文化的兴起，高速公路网和房车营地等基础设施建设，都给房车露营的发展提供了肥沃的土壤。开着房车，去雪山，去草原，去海边，去火星营地，躺在帐篷里看星空和大海，都是年轻人向往的旅行生活。户外徒步疫情发生以来，亲近自然也成为人们旅行的诉求。户外的越野、徒步，新自驾游中的“4+2”（汽车 + 自行车）模式，都让游客获得更高的自由度和与大自然