2020年中国双11网络购物消费信任洞察报告

中国双11网络购物消费信任洞察报告2020年2©2020.10 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。双11消费者对电商平台形象感知：京东更值得信赖；淘宝更多元；天猫更国际化；拼多多更亲民。双11消费者对电商平台信赖度评价：京东的物流时效及售后、增值服务深受用户信赖。消费者双11购物消费意愿强烈，日用百货和服装鞋帽是用户最想购买的品类；电商平台服务体验受重视，保价及家电免费上门安装是最受期待的增值服务。疫情不改中国中长期消费上行的趋势，社零增速逐步回升，网络零售规模持续增长，消费整体呈上行态势。平台信任度成各方关注的焦点，电商平台品质和体验提升促进消费者对电商平台信赖度提升，消费者对平台的信赖度提升能增强其对在该平台入驻品牌的信赖度。SMS消费者态度转变，电商平台的正品保障、知名度、信誉及信赖度愈发成为消费者网购时的重要考量。其中，正品保障是网购决策的首要因素，平台信誉及信赖度影响力上升至第二位。3研究背景：网购规模稳定增长，平台信任度成各方关注的焦点4©2020.10 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn©2020.10 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn65.7%55.4%50.2%56.3%69.0%66.5%57.5%65.9%57.8%41.1%42.1%53.1% 45.0% 22.6% 45.0%37.7%41.5%31.2%-6.8% 2.5% -3.3% -1.3%8.4%-11.6%4.8%-7.4%11.0%-20%0%20%40%60%80%100%2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019GDP增长贡献率：最终消费支出（%）GDP增长贡献率：资本形成总额（%）GDP增长贡献率：货物和服务净出口（%）疫情不改中国中长期消费上行的趋势消费复苏，社零增速逐步回升，消费整体呈上行态势近年来，我国持续推进供给侧结构性改革，经济结构持续优化，消费对GDP贡献率连续6年超过投资，2019年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为57.8%，消费成为拉动经济增长最重要的动力。新冠肺炎疫情冲击下，消费等内需受到短期压抑，随着疫情影响淡化，消费复苏，社零增速逐步回升，8月份社零同比增速由负转正至0.5%，9月份社零同比增速达3.3%，我国消费市场持续回升向好。来源：中国国家统计局。来源：中国国家统计局。2020年3-9月中国社会消费品零售总额及同比增速2011-2019年三大需求对GDP增长的贡献率26449.9 28177.8 31972.8 33525.9 32202.5 33570.6 35294.7 -15.8%-7.5%-2.8%-1.8%-1.1%0.5%3.3%2020.32020.42020.52020.62020.72020.82020.9社会消费品零售总额（亿元）同比增速（%）5©2020.10 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn疫情促使消费加速向线上转移网络零售规模持续增长疫情促使消费加速向线上转移，网络零售规模持续增长。根据国家统计局数据， 2020年1-9月份，全国网上零售额80064.7亿元，同比增长9.7%，比1-8月份加快0.2个百分点；其中，实物商品网上零售额增长15.3%，占社会消费品零售总额的比重为24.3%。注释：网上零售额及实物商品网上零售额为累计值。来源：国家统计局。2020年3-9月中国网上零售额及实物商品网上零售额22168.8 30698.0 40175.8 51500.9 60785.1 70325.9 80064.7 18535.7 25751.0 33738.8 43480.7 51017.6 58650.7 66476.9 -0.8%1.7%4.5%7.3%9.0%9.5%9.7%5.9%8.6%11.5%14.3%15.7%15.8%15.3%23.6%24.1%24.3%25.2%25.0%24.6%24.3%2020.32020.42020.52020.62020.72020.82020.9网上零售额（亿元）实物商品网上零售额（亿元）网上零售额增速（%）实物商品网上零售额增速（%）实物商品网上零售额在社会零售消费总额中占比（%）6©2020.10 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn品牌商对平台认知品牌商对电商平台信赖度提升，愈加重视线上渠道布局随着线上市场发展迅速，商家的渠道体系由以往的单一走向多元化，线下线上全渠道发展已成为市场发展的基本趋势。当下线上销售渠道已成为非常成熟且重要的销售体系。随着《电子商务法》的出台，电商平台的服务及对数据利用更加规范，品牌商对电商平台的信赖度提升，加之年初疫情使品牌商线下销售渠道受阻，品牌商愈加重视线上渠道布局。来源：公开资料。随着线上市场发展迅速，商家的渠道体系由以往的单一走向多元化，线下线上全渠道发展已成为市场发展的基本趋势，同时年初疫情使品牌商线下销售渠道受阻，品牌商愈加重视线上渠道布局。当下线上销售渠道已成为非常成熟且重要的销售体系。随着《电子商务法》的出台，电商平台的服务及对数据利用更加规范，品牌商对电商平台的信赖度提升。0201品牌商重视线上渠道布局原因分析以京东奢侈品合作品牌商为例:2020年618购物节，京东与近千家奢侈品牌达成合作，6月18日京东全天奢侈品成交额同比增长超100%，Prada、Miu Miu、Ferragamo等逾百个奢侈品品牌成交额同比增长10倍以上；高端护肤品牌SK-II、兰蔻 、雅顿、 whoo全天成交额同比增长分别达 2.6倍、5.8倍、2.9倍、2.2倍；国际品牌服饰成交额同比超过50%；高端瑞士手表销售火爆，萧邦成交额达去年同期10倍，奢侈品销售表现亮眼。7©2020.10 iResearch Inc.