腾讯智慧医疗报告（需求篇）2020

腾讯智慧医疗报告（需求篇）2020 卷首语健康与人类的生活质量息息相关，是最具有普遍意义的美好生活需要。在2016年印发的《健康中国“2030”规划纲要》中，医疗健康被提升到国家战略层面，关注健康、促进健康成为国家、社会、个人及家庭的共同责任与行动。2014年，腾讯开始在糖尿病管理、居民就医体验等主题进行探索。之后，腾讯的医疗健康业务在服务场景上进一步扩大，覆盖到就医全流程服务搭建、医疗系统建设、公共流行病防控等主题，除了通过服务优化来提升就医便利性，也和政府部门、行业机构有了更多的联动。在这段征程中，医疗健康事业部始终保持着谦虚严谨的心态，深入到用户和客户中去，倾听最真实的需求，并从中挖掘互联网可能为之助力，进而裨益国民健康的可能性。这份《腾讯智慧医疗需求洞察报告2020》，就是医疗健康团队“走进用户/客户”的沉淀。报告旨在理清医疗场景的主要服务对象及重点关注主题，通过国民健康、行业机构、个体保健三个层面，从宏观到微观、从政策带动到个体自发的视角，分析医疗场景的各方关联及需求差异，分享智慧医疗助力医疗的经验和思考。在医疗健康的浩瀚海洋中，还有许多未知等待探索，以这份研究报告为起点，医疗健康事业部将继续以“理解用户/客户”为核心，通过洞察和启发，助力业务理解更多元、多层次的需求，探索行业和产业发展的创新方向，科技向善，使命必达。目录第一章 医疗行业的服务对象分析第二章 三大服务对象的需求洞察第三章 腾讯医疗泛生态加速多方智慧联动医疗行业的服务对象分析第一章医疗健康活动的发生需多种服务的协同支持专业人士患者防病问医治疗康复诊断设备基础服务治疗手段政策保障行业规范资源分配医疗保障医疗救助普通手术器械辅助治疗器械放射治疗器械药品输液按摩理疗影像类器械分析仪器电生理类器械体温计血压表测听计显微镜网络服务商医疗技术服务商科研机构基础硬件基础系统软件准入标准医疗是一个专业的领域，为支持医疗活动的正常开展，不仅需要专业医生参与伤病的判断、处理、治疗，还要有政策环境、资源保障和就诊全流程各环节的多方支持。医疗行为的发生不是独立的，而是多个相关方、多种服务协同运作的。基于需求差异，可以从医疗服务引申出三类人群：政府部门行业机构社会公众关注国计民生，是行业的政策制定者和监管者，把控行业发展方向，关注服务的质量达标和供应保障。专业知识的拥有者和服务的提供者，负责依规生产和实施医疗服务，满足公众多层次的医疗保健需求。医疗服务的接收方，及时、高效获取医疗服务是刚需。由于缺乏专业知识，需要权威指导和干预。在政府的监管下，机构打造专业服务，并提供给有医疗保健需求的公众医疗服务在政策指导下搭建服务，维系行业运转提供医疗保障，提升生活质量提供就医指导和专业干预，提升就医效率及时触达获得保障社会公众政府部门行业机构打造智慧医疗，需考虑政府、机构和公众三方的需求联动公众群体细分•日常保健•母婴保健•慢病管理•肿瘤治疗康复•养老护理行业机构细分•医疗机构•医药行业•医保行业•基础设施服务商•医疗技术服务商政府部门行业机构社会公众公众行业直接人行业间接人政府部门护士医生医院卫健委营养师社康科研机构月子中心健康管理机构养老机构医美机构健康管理师推销员药师护工药店店员药店制药企业保险销售员商业保险公司康复中心医保局药监局医政医管局统计信息中心公安部质监局医管中心发改委医科院民政部财政部市场监管局工商局疾控药品流通公司信息技术服务商监管服务委托服务商三大服务对象的需求洞察第二章行业机构政府部门社会公众服务对象研究主题关注点服务方向场景案例个体保健医疗资源更可及就医效率提升健康档案管理行业发展行业建设辅助服务质量提升医院服务建设国民健康政策实施辅助实施效果监控疾病预防控制服务建设服务提供方向指导质量监管围绕政府、行业、公众三大服务对象，医疗场景有不同研究主题源于公众自发的医疗保健需求，重点是满足健康保健需求，提升生活质量。与服务建设强相关，重点是提升行业服务质量和运营效率，提高机构影响力。与政策强相关，重点是推进公共卫生建设，预防控制疾病，保障国民健康。 疾病预防控制落实计划免疫工作，及时发现和控制传染病，对保障公众健康有重要意义。国民健康主题1宏观与政策强相关，以国民健康保障为主题。政府是主导方，负责宏观调控；行业机构负责工作实施和政策落实，公众配合参与。基于此，服务方向是助力各方工作顺利进行，辅助政策落地。政府部门行业机构社会公众主导方实施方配合方政府部门卫健委/疾控覆盖率保障疾病预防-服务对象政府把控计划免疫方向，行业机构和公众按计划落实接种社康知识科普库存规划接种实施公众科学决策及时接种高效接种主导方，负责疾病预防的规划制定和方向指导。行业机构实施方，向公众推广计划免疫知识，并提供预防接种的服务支持。社会公众配合方，按计划免疫要求进行接种。①疾病预防②疫情应对安全监管安全追踪安全接种政府机构公众疾病预防-需求疾病防控是保障国民健康的重要举措，是政府部门的重点关注主题2019年6月29日，《中华人民共和国疫苗管理法》通过，将疫苗定义为“预防、控制疾病发生、流行的手段，事关公共卫生和国家安全”，并对疫苗管理提出“最严格”要求。安全第一疫苗上市许可持有人应加强疫苗全生命周期质量管理，对疫苗的安全性、有效性和质量可控性负责。全程管控实行疫苗全程电子追溯制度，整合生产、流通、预防接种全过程追溯信息，实现最小包装单位疫苗可追溯、可核查。公众科普推动安全法律、法规以及预防接种知识等的宣传教育、普及，提升政策知晓度和接种参与度。来源 根据腾讯医疗健康事业部：《预防接种需求调研(2019)》和《中华人民共和国疫苗管理法》整理。政府机构公众覆盖率保障▲安全监管▲全程质控监控疫苗生产、运输、储存和使用全流程的合理性与安全性，期待新技术提供智能监控与风险预警服务人苗管理建立接种人的唯一身份ID，确保人和苗的关联，便于追溯，避免信息丢失、混乱和重复接种公众教育让民众了解预防接种的必要性和效用，重视并主动按计划接种库存规划合理规划各类疫苗库存，确保供应充足，及时推进预防接种，降低传染病爆发风险来源 腾讯医疗健康事业部：《预防接种需求调研(2019)》，访谈人数＜30人疾病预防-需求作为主导方，疾控关注疫苗接种的安全监管和覆盖率保障政府机构公众出生1月2月3月4月5月6月8月1岁18月18-24月2岁3岁4岁6岁9-15岁16-19岁20-26岁 27-45岁 50-60岁 60岁以上卡介苗乙肝脊灰减毒活疫苗（糖丸）脊灰灭活疫苗（针剂）百白破疫苗Hib疫苗白破疫苗麻风疫苗麻腮风疫苗乙脑减毒活疫苗A群流脑疫苗A+C群流脑疫苗甲肝减毒活疫苗水痘疫苗HPV二价疫苗HPV四价疫苗HPV九价疫苗带状疱疹疫苗23 价肺炎球菌多糖疫苗19 ～ 64 岁特定慢病风险人群含麻疹成分（如麻腮风疫苗）麻腮风疫苗免疫史不足 2 剂或不详者。医务人员、教师、密闭工作场所工人、儿童家长等优先推荐甲肝灭活疫苗卫生条件较差地区居民、饮食业与食品加工从业者、野外作业人员、医务人员、经常外出工作旅游人群乙肝疫苗医务人员、长期血液透析患者、免疫功能低下和高暴露风险者戊肝疫苗卫生条件较差地区居民、饮食业与食品加工从业者、野外作业人员、医务人员、经常外出工作旅游人群霍乱疫苗卫生条件较差地区居民、饮