银行业：毕马威金融服务2026年十大趋势

研究所毕马威金融服务2026年十大趋势银行业2026年1月 ……引导他们针对如下的倡议……市场趋势正在迅速变化…我们银行的三大趋势涵盖三个相互关联的指令#金融服务趋势2026 #金融服务趋势2026客户人口统计数据正在发生变化…Capgemini银行业务2026年主要趋势技术创新…来驱动运营效率…并且公司正通过……来实现…并且银行优先考虑效率与…客户参与FS公司正努力提高生产力………以实现• 实现代理型人工智能 为转换客户接触中心 使用游戏化的移动优先平台 吸引年轻顾客 • 利用人工智能驱动的忠诚度计划 开发个性化优惠和服务• 人工智能驱动监管平台 实现自主合规 • AI主导的RM系统 统一客户数据并生成智能交互摘要。• 智能自动化 自动化工单管理流程• 简化 合规• 减少 手动操作• 增强 生产力• 更快 威胁响应• 增强 客户留存• 持续 竞争定位• With 59%的零售银行高管 担心身份欺诈上升 4• 作为 77%的支付执行者 将借记卡视为即时支付量增长的干扰 5FIS全球：消费者依赖社交媒体获取财务建议，为银行避免世代信任危机提供机会；2. LSEG：金融犯罪合规：剖析关键风险与挑战； 来源：1. 3. 普华永道2025年全球财富报告关系经理调查；4. SAS：智能银行未来：2025年的人工智能、风险与创新；5. 普华永道2025年全球零售银行报告；普华永道金融服务研究院分析，2025。• 改进 客户满意度• 增加 交叉销售收入增长• 更强 客户忠诚度公司机密 公共信息 © 沃尔沃集团 2026 年。版权所有。2© capgemini 2025。保留所有权利。2• 作为 36%的千禧一代 在社交媒体上学习金融，公司正努力参与 1• With 千禧一代是五倍 比婴儿潮一代更可能换银行 1• 仅 35%的企业 有信心应对新兴的金融风险和威胁 2• With RMs’的69% 正在非客户任务上花费的时间，例如入职和合规 3• 人工智能检测引擎 为了实现更快的威胁检测 金融科技合作伙伴关系 用于扩展支付受理 人工智能驱动的商户平台 为全球支付扩张 21564387109▪ ▪ 1199442255661010338877公共信息 © Capgemini 2026。版权所有。3我们的银行业2026年顶级趋势——优先级矩阵#金融服务趋势2026Capgemini银行业务2026年主要趋势零售支付 财富RWP个性化作为增长驱动力AI驱动的个性化能够启用新收入增长途径和更深层次的客户参与RW吸引40岁以下客户银行连接下一代客户通过定制渠道、金融教育和游戏化体验显著W财富多元化赋能高净值客户分散投资组合并提高可访问性的投资P无缝结算灵活便捷的结账流程使支付提供商为加强并维系关键商户关系高RWP主动合规人工智能代理可以增强金融犯罪合规性利用自主决策工具RP2026年采用优先级支付编排银行和支付提供者采用智能框架以高效支持传统和下一代支付轨道W提高生产力一个AI驱动的代理式天文台可以极大地增强RM生产率中量级RWP防御性面向未来金融机构优先考虑网络安全的确保持续服务并减轻威胁中高显著新的支付组合越来越多的公司采用创新的支付解决方案RP业务影响2026RP价值驱动型商户收单加强商户关系可以驱动银行的收入增长客户参与度运行效率科技创新采用优先级一个因行业重要性而重视创造力的2026趋势的关键性。业务影响每个趋势对2026年行业企业的影响，与其客户体验相关(CX)，运营卓越，合规或盈利能力。各公司的具体情况将因业务优先级、地理位置和其他因素而异。banking@capgemini.com 获取更多信息，请联系我们客户参与概述Capgemini银行业务2026年主要趋势#金融服务业趋势2026 #金融服务业趋势2026 #金融服务业趋势2026• 随着消费者期望的演变 超过60%的商家 说他们需要支付提供商的帮助 创建无缝、安全且互联的支付体验 为购物者。 3• 超过60% of 零售银行客户 独家开展银行业务通过交易 数字渠道互动 – 驱动银行重塑客户互动 通过 智能的、AI驱动的和游戏化的数字体验。 1; 2. 普华永道全球财富报告2025; 来源：1. 普华永道2025年全球零售银行报告 3. 普华永道2026年全球支付报告；普华永道金融服务研究所分析，2025年。• 近61%的高净值客户 需求以数字为先的个性化体验 .这促使财富管理公司转型其参与模式 更好的访问、留存和区分。 2公司机密 公司机密 公共信息 © Capgemini 2026。版权所有。4 © Capgemini 2026。所有权利保留。4 公司机密38%73%75%1199442255661010338877背景机遇证据Capgemini银行业务2026年主要趋势公共信息 © Capgemini 2026。版权所有。5#金融服务趋势2026客户参与运营效率技术创新RWP零售支付财富人工智能驱动的个性化能够开辟新的收入增长途径并深化客户参与顾客对此感到沮丧 长时间的等待和低效 客户关系管理（CRM）平台，作为过时的系统会延误解决。银行计划采用 客服中的AI代理未来 2-3 年内的函数。 3公司可以实施 联络中心中的代理式人工智能 到 自动化常规查询并充当副驾驶 以提升客户体验和推动顾问生产力。信用卡客户受到 个性化供應和獎勵 . 2顾客说他们对自己的FS公司的客户服务质量不满意，这导致他们切换金融服务机构 2024年。 1来源：1. Salesforce：《连接金融服务报告》；2. Capgemini全球零售银行业报告2025；Capgemini金融服务研究机构分析，2025。 3. 普华永道全球云报告金融服务业2026FS公司应该转向 差异化的AI驱动忠诚度计划 能够跨卡和投资个性化奖励。通过提供 显著激励 ,公司可以驱动可持续收入增长 .趋势个性化作为增长驱动力 1金融服务（FS）公司经常会忽视顾客的个人偏好 提供通用产品和奖励 尽管拥有相关的客户和交易数据。 68%74%40%1199442255661010338877背景公共信息 © Capgemini 2026。版权所有 6机遇证据客户参与 运营效率 技术创新Capgemini银行业务2026年主要趋势#金融服务趋势2026RWP零售财富支付婴儿潮一代想要 年轻一代 接收 财商教育 管理财富。 1年轻客户对他们金融服务的公司不满 在其偏好的渠道上的参与度 ，导致客户服务不佳。Z世代参与 社交媒体驱动的储蓄挑战 那些鼓励更好金钱管理的。 2FS公司提供的金融教育工具 缺个性化与参与度 ，未能匹配年轻客户以数字为先的金钱管理习惯。通过与金融科技公司合作，FS公司可以参与 家庭和年轻客户 通过游戏化，移动优先平台 that offer个性化金融素养 和 构建长期参与 .银行通过定制渠道、金融教育和游戏化体验与下一代客户建立联系吸引40岁以下顾客的趋势 2公司可以通过建立 社交媒体平台上的活跃存在 ，如同领英一样，通过短视频和挑战来建立持久的客户忠诚度。来源：1. Capgemini全球财富报告2025；2.NatWest集团：NatWest储蓄指数2025；3.FIS全球：