中国奢侈品客户情绪：2025趋势解读与未来应对

中国奢侈品客户情绪2025 趋势解读与未来应对CXG 报告西尔维娅·科尔曼（Silvia Coleman），现任CXG行业意见领袖副总裁，负责领导公司的专家洞察与市场情报战略。凭借其深厚的奢侈品行业经验与全球视野，西尔维娅在公共奢侈品领域及私人品牌战略咨询方面展现出卓越的专业能力。在加入CXG之前，她曾任职于普华永道（PwC）、Shattuck Hammond Partners及Threadstone Partners等国际知名机构，担任投资银行家与金融分析师。西尔维娅的职业生涯横跨欧洲、南非和美国，多元化的文化背景赋予了她独特的全球视角与跨领域协作能力。她拥有南非纳塔尔大学金融学荣誉学士学位，并曾在帕森斯设计学院深造。目前，她拥有南非纳塔尔大学金融学荣誉学士学位、帕森斯设计学院时装设计文凭，以及哈佛大学管理学硕士（ALM）学位。卡罗尔·维埃纳（Carole Vienne）现任CXG客户洞察业务部执行副总裁，是一位资深的奢侈品行业专家与研究顾问。她已领导CXG客户洞察部门超过8年，擅长将复杂的消费者数据转化为切实可行的业务策略。在加入CXG之前，卡罗尔曾在捷孚凯市场研究集团（GfK）担任研究总监长达十年，积累了丰富的研究与咨询经验。她的职业成就与行业洞察力使其成为奢侈品领域备受尊敬的专家，持续为全球品牌提供高价值的战略指导。西尔维娅·科尔曼卡罗尔·维埃纳作者简介乔治·阿尔·费加利 (Georges Al Feghali)，CXG咨询与转型业务部执行副总裁，为高级决策者提供全球和区域的转型与增长咨询。他在管理咨询方面拥有丰富的经验，曾在咨询公司Strategy&(前身为Booz & Company)和国际集团担任管理职位。他还曾担任贝恩咨询公司的特聘顾问。乔治曾就读于欧洲工商管理学院、哥伦比亚大学和巴黎中央理工学院，同时还担任Endeavor新兴企业家导师。乔治·阿尔·费加利克里斯托夫·凯斯（Christophe Cais），CXG创始人兼首席执行官，是一位具有卓越国际视野的商业领袖。他曾在法国、中国、英国、西班牙和美国等多国工作与生活，积累了丰富的跨文化经验，现常驻阿联酋。作为奢侈品行业与客户体验领域的权威专家，克里斯托夫长期为《福布斯》（Forbes）和《奢侈品日报》（Luxury Daily）等国际知名媒体撰稿，并受邀担任EY奢侈品商业日（EY Luxury Business Day）和China Connect等行业顶级论坛的主题演讲嘉宾，分享其对奢侈品行业的深刻洞察。克里斯托夫拥有哈佛大学商学院的教育背景，并担任客户体验专业协会（CXPA）和福布斯机构委员会（Forbes Agency Council）的核心成员。此外，他还致力于行业人才培养，在Endeavor担任导师，并凭借卓越的领导力两次获得中东CEO大奖提名，彰显了其在全球商业领域的影响力与专业地位。克里斯托夫·凯斯1324战略建议12引言02关键发现05结论15引言1- 引言：全球背景下的中国奢侈品市场概览中国奢侈品市场预计将于2025年达到8000亿元人民币（约合1100亿美元）规模，但其近年走势呈现显著波动性。受2022年疫情防控政策影响，市场规模同比收缩10%；随着消费场景复苏，2023年迎来15%-20%的反弹。然而，2024年国内奢侈品消费支出意外回落，跌幅达18%-20%，折射出市场深层调整的复杂性。根据贝恩公司（Bain.&.Company）最新预测，受经济压力加剧、消费者价格敏感度上升以及产品创新乏力等因素影响，全球奢侈品销售额预计将下滑2%-5%。市场的高度波动性使得未来几年全球及中国市场的增长前景充满不确定性。除了关税对奢侈品支出的影响之外，中国奢侈品市场在2024年还呈现出高度两极分化的特点，不同奢侈品牌之间的财务表现差异显著，这进一步加大了预测奢侈品市场整体复苏时间的难度。如今，中国奢侈品市场正处于复杂的全球经济格局中。多重结构性因素正影响着消费者信心：房地产行业持续低迷、青年失业率高企以及国际汇率03波动。而近来，关税带来的通胀压力进一步增加了中国消费者的不安和不确定性。这些因素持续共同影响着中国奢侈品消费者的购买行为和偏好，导致市场显著放缓，其主要驱动因素是国内消费支出收缩与境外消费需求回升。然而，基于我们的区域市场洞察，几大消费趋势正日益明朗：消费者明显倾向于生活方式导向和体验驱动的奢侈品消费；价值主张成为关键考量因素（反映出日益提升的价格敏感度）；延迟满足行为开始显现；同时未来消费重点正转向健康养生、教育投资和长寿经济等长期价值领域。本土奢侈品牌认可度持续提升；出境旅游带动的海外奢侈品消费保持韧性；以及由Z世代引领的实体零售复兴趋势——这些因素仍是未来奢侈品消费的关键支柱。在此背景下，CXG最新发布的消费者洞察报告对中国奢侈品消费群体的情感诉求与行为特征进行了全面与深入的剖析。该研究基于CXG在2024年第四季度至2025年第一季度的实地调研数据，为品牌在不确定市场环境中制定战略提供了极具价值的决策依据。研究方法论CXG对中国大陆公民进行了248次在线访谈。受访者包括：67%女性和33%男性;年龄分布：13%（18-25岁），66%（26-40岁），22%（41-60岁）；地域分布：60%来自一线/新一线城市，40%来自二/三线城市；家庭月收入：6%（20,001-30,000元人民币），43%（30,001-50,000元人民币），51%（>50,000元人民币）；所有受访者均在过去的12个月内购买过奢侈品。04研究发现，中国奢侈品市场呈现出独特的复杂性，既受到宏观经济不确定性的影响，也深受本土消费理念变迁和文化偏好演变的塑造。尽管部分趋势与全球市场保持同步，但鲜明的文化差异性特征尤为值得关注。值得注意的是，即便在当前经济承压的环境下，中国消费者仍展现出显著的消费韧性，其潜在购买意愿随着经济回暖预期而持续增强。本报告不仅聚焦了核心市场趋势，更为深耕中国市场的奢侈品牌提供了具有本土化特色的战略建议。A Snapshot of The Chinese Luxury Market in A Global Context关键发现关键发现1. 经济不确定性与消费者情绪：消费者正延迟满足并为未来规划在经济不确定性的背景下，中国消费者对支出表现出日益谨慎的态度。我们的研究表明，对中国经济复苏持乐观态度的消费者比例已从2023年的83%下滑至55%。其中，房地产市场的持续调整成为主要担忧——72%的受访者因房价下行预期而调整消费行为；与此同时，就业市场的不确定性也加剧了消费紧缩，35%的受访家庭存在失业焦虑。这种“防御性消费心态”正在重塑中国奢侈品市场的增长。这种谨慎的态度已经转化为改变了的财务行为，64%的受访者表示，他们倾向于比过去两年存更多的钱。增加储蓄的主要动机包括健康生活方式（83%）、为未来大额消费储备（68%）、养老储备（49%）和子女教育（46%），这表明他们在不确定时期采取了战略性的财务管理方法。支出明显聚焦于打造未来而不是活在当下。20%35%28%14%3%完全同意有些反对有些同意完全反对我对中国的经济复苏充满信心。您的储蓄主要目的是？既不同意也不反对这表明他们在不确定时期采取了