2024年中国旅游者出境满意度研究报告

• 中国旅游研究院游客满意度课题组• 2025年6月26日游客是旅游业的定义者2024年，课题组综合线下机场拦访、线上平台调研、短信调查等多渠道数据，收集了面向27个主要出境目的地国家和地区的市场调查数据4万条，以及面向102个国家和地区的游客评价数据数十万条。基于以上数据，完成《2024中国旅游者出境满意度研究报告》。2009年，中国旅游研究院基于国家社科基金重大项目研究成果和“期望——满意”理论，研发了覆盖现场调查、网络评论、投诉质监三维指标的游客满意度评价体系。经过16年的学术积淀和实践推动，游客满意度从学术研究范畴进入国家旅游治理的主流视域。游客满意度直接回答了“旅游发展为什么”，也回答了旅游城市建设向哪里走的问题。3大市场数据跟踪16年研究洞察 64个季度连续监测100万+ 调查样本60个国内城市27个境外目的地 游客满意度“世界那么大，我想去看看”出境游市场：总量稳步复苏0500100015002000250030003500400045002015Q12015Q22015Q32015Q42016Q12016Q22016Q32016Q42017Q12017Q22017Q32017Q42018Q12018Q22018Q32018Q42019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q42023Q12023Q22023Q32023Q42024Q12024Q22024Q32024Q4人数(万人次)2015-2024年出境旅游人数1.23亿2024年出境旅游总人次41.0%同比2023年增长79.2%恢复至2019年过去两年，随着经济社会发展步入常态化发展新阶段，中国人民对世界的好奇心被重新唤醒，出境旅游市场得以快速复苏。越来越多过去没有听说过的目的地国家和地区开始进入出境旅游者的选项中来，越来越多的非传统资源开始成为出境旅游的理由，人们甚至为了一场体育赛事，为了一场音乐会，为了一个特色餐厅或者时令美食而到访一个国家、城市和乡村。出境游市场：港澳依然为基础市场，“一带一路”沿线国家增长明显2019-2024年内地赴港澳游客人数0.00 200.00 400.00 600.00 800.00 1000.00 1200.00 1400.00 1600.00 2019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021Q12021Q22021Q32021Q42022Q12022Q22022Q32022Q42023Q12023Q22023Q32023Q42024Q12024Q22024Q32024Q42025Q1访港内地游客（万人次）访澳内地游客（万人次）2015-2024年内地赴港澳游客占国内居民出境人数比重0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%2015201620172018201920232024赴港内地游客占内地居民出境比重赴澳内地游客占内地居民出境比重港澳出境总体占比2024年中国旅游者出境旅游目的地分布东亚36%东南亚26%欧洲14%美洲11%大洋洲4%西亚4%非洲3%南亚1%中亚1%其他5% 港澳地区依然是出境旅游的基础市场，但份额正在下降。 亚洲整体占比近七成，东南亚、东亚占比达六成，越南成为东南亚接待中国游客增速显著的目的地之一。 “一带一路”沿线国家，特别是西亚、北非地区明显增长。出境游客玩得满意吗？2024中国出境游客总体满意2013-2024年出境游客满意度（季度）60.00 65.00 70.00 75.00 80.00 85.00 90.00 2013Q12013Q22013Q32013Q42014Q12014Q22014Q32014Q42015Q12015Q22015Q32015Q42016Q12016Q22016Q32016Q42017Q12017Q22017Q32017Q42018Q12018Q22018Q32018Q42019Q12019Q22019Q32019Q42023Q12023Q22023Q32023Q42024Q12024Q22024Q32024Q4 2024年，中国出境游客满意度指数为80.06，年内出现波动，Q4呈现翘尾效应，全年处于“满意”区间。 2024年，在纳入监测的27个境外目的地中，13个国家/地区处于80分以上的“满意“区间 在国内旅游市场产品服务创新加速和科技推动出游便利度等因素影响下，国内居民的出游预期和需求标准提高，迭代需求传导至出境旅游市场，出境游客对海外目的地国家和地区的体验内容、公共服务等更为挑剔。时空视角下的出境游客满意度变化2013-2024年出境游客满意度（港澳台&外国）60.00 65.00 70.00 75.00 80.00 85.00 201320142015201620172018201920232024港澳台地区国外目的地出境总体2023-2024年国内游客赴境外不同地区满意度情况76.00 77.00 78.00 79.00 80.00 81.00 82.00 83.00 亚洲欧洲北美洲南美洲大洋洲非洲202320242013年至今，内地游客对港澳台地区一直保持较好满意度评价。2024年，赴港澳台地区、大洋洲、南美洲的游客满意度较好，处于“满意”区间；欧洲、亚洲、非洲和北美洲地区，处于“基本满意”区间。相比2023年，赴欧洲、南美洲旅游的中国出境游客满意度提升明显。出境游客眼中的世界亚洲——便利的购物、美食与服务让亚洲旅游成为中国游客最熟悉也最安心的‘第二生活场景’主打“宾至如归”中文友好、熟悉的服务氛围、小而美场景欧洲——沉浸在历史与艺术之间，中国游客在欧洲收获的是一步一景、一路一故事的文化震撼。 深度文化之旅：从博物馆到市集，从米其林到市井烟火，从网红打卡到精神栖息拉丁美洲——在拉美，中国游客感受到热情、独特与异域的惊喜交融。开启异域探索：方尖碑、玫瑰宫、野性神秘、壮观漂亮出境游客眼中的世界北美洲——自由、自驾与宽敞的生活空间，‘沉浸式体验西方日常’的理想之地。体验一种生活方式-广阔、自由大洋洲——走进自然、住进生活，澳新让游客在阳光中享受一场自由安静的慢节奏旅程。自然疗愈- 自然、生活、海鲜、自由非洲——野性之美配上超高性价比，非洲用震撼风光和真实感打动了中国游客。奇遇体验导向- 色彩、safari天堂、大草原、动物出境目的地间满意度差距在收窄2023、2024年出境游客满意度地区间差异比较2013-2024年三大旅游市场游客满意度季度得分波动后发追赶：中国出境游客满意度评价中，15个国家/地区满意度较2023年实现增长，其中后17位国家中占10国。区域差异收窄：2024年得分最高与最低国家/地区差异较2023年收窄59.0%，出境目的地间的满意度差异波动在缩小（离散系数同比降低41.3%）。季度差异收窄：国内旅游市场游客满意度逐年差距收窄更为显著；2016年以来，入出境旅游市场游客满意度波动较大，入境游客满意度2023年末开始快速增长，出境游客满意度进入2024年差距有所收窄。0.000 0.005 0.010 0.015 0.020 0.02