2025年保险行业AI应用全景洞察报告：保险业数智化转型与未来展望

部门：金融组署名：开迪©2025.7 iResearch Inc. 2025年保险行业AI应用全景洞察报告保险业数智化转型与未来展望在经济浪潮翻涌的当下，保险行业一边在传统业务的航道里稳健巡航，一边又在科技变革的浪尖上寻求突破。保险，这一守护经济安稳、传递风险温度的金融工具，正面临着数字化浪潮带来的全新命题。市场竞争的加剧与客户需求的多元，编织成当代保险业的“转型图谱“。我们用传统模式维系着保障根基，却也在互联网冲击、客户体验诉求前，陷入“效率与温度如何兼得”的思索，本质上是在规模扩张与价值深耕的平衡中摸索前行，这不仅关乎企业发展的效能，更是影响千万家庭保障质感的社会性课题。然而，当目光锚定科技前沿，一个深刻变革正在上演：AI正以系统性重塑者的姿态，重新定义保险行业的运行逻辑。它不再是概念宣讲里的“未来畅想”，而是通过智能算法、数据洞察，深度融入产品设计、服务流程、风险管控，实现科技赋能与保险初心的同频共振。这场变革的底层逻辑，是数字技术与金融服务的深度融合。每一次基于大数据的精准风险定价，每一回借助智能交互完成的便捷理赔，都在重构大众对保险服务的认知范式。当AI能够比人工更高效识别潜在风险，当算法可以为客户定制专属保障方案，如何在科技效率与人文关怀之间筑牢平衡支点，将成为贯穿保险AI时代的核心命题。我们期望行业各方，能在数字创新与保障本质的共鸣中，寻回保险“守护稳稳幸福”的初心，奔赴对行业高质量发展、对客户美好保障体验的深度追求。卷 首 语3摘要发展背景保险行业AI应用场景发展趋势市场规模：中国保险市场持续扩容，2026年原保费收入有望突破6.3万亿元，寿险、财产险、健康险等均呈增长态势。科技投入：保险业科技投入持续高速增长，2025年总投入将突破670亿元，大数据、云、AI为主要投入领域。技术价值：生成式AI有望为保险业带来700亿美元生产力提升，金融行业大模型落地加速，保险领域仍有广阔空间。政策支持：多项政策鼓励保险业运用AI技术，推动智能化转型，为“保险+AI” 模式筑牢发展根基。本报告第二章聚焦AI技术在保险业务的核心落地场景：销售：由从单点工具转向全流程智能体系，实现客户获取、需求分析、产品推荐等环节的智能化，推动代理人向专业风险顾问转型。核保：多技术融合实现全流程自动化，提升运营效率，强化风险控制，优化客户体验，推动模式创新。理赔与后服务：全流程赋能理赔环节，提升效率、降低成本，同时在后服务环节实现客户保全、服务升级等，创造新的价值增长点。办公助手：优化内部流程、整合信息资源、辅助决策制定，提升运营效率、管理效能，优化用户体验。趋势1：保险业AI应用从单点工具性应用向集中化智能体中台转变，将从“效率工具”向“战略中枢”升级。趋势2：AI驱动保险产品与服务深度融合，构建跨行业生态网络。趋势3：AI在保险风控与合规领域的应用呈现“双面性”，帮助提升反欺诈效率与风险定价精度，同时带来合规挑战。4一、保险AI发展背景保险行业在粗放式增长与经营压力下亟需技术驱动转型。AI通过云计算、大数据、生成式模型等技术，重构保险价值链，从效率工具升级为战略中枢。政策支持与资本投入加速行业变革，2025年科技投入将突破670亿元，推动保险业迈向数智化时代。Insight5©2025.7 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn中国保险市场规模中国保险市场持续扩容，2026年有望突破6万亿大关中国保险业原保费收入从2019年的4.3万亿元以6.0%的年复合增长率增至2024年的5.7万亿元。尽管2020-2022年受疫情冲击、渠道转型及利率波动等影响增速阶段性承压，但行业凭借长期韧性逐步调整。2023年后，伴随市场环境优化、消费者保障意识升级及产品创新提速，增长动能加速释放，2024年保费增速已回升至11.2 %，预计2026年原保费收入将突破6.3 万亿元。从结构看，寿险依托储蓄需求保持核心地位，财产险受益于新能源车险渗透率提升稳健增长，健康险及意外险在政策支持下贡献增量。未来，随着养老第三支柱深化，责任险、农业险等非车险业务扩张，以及科技赋能提效，行业将进一步释放潜力，助力民生保障与实体经济长期发展。来源：中国保险行业协会、瑞再研究院sigma报告，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。22754 23982 23572 24519 27646 31917 33736 35659 11649 11929 11671 12712 13607 14331 14918 15530 7066 8173 8447 8653 9035 9773 10174 10591 2019202020212022202320242025e2026e2019-2026年中国保险业原保费收入及增长率寿险（亿元）财产险(亿元）健康险（亿元）意外险（亿元）426454490046957CAGR=5%4525751247569635980962801CAGR=6%6©2025.7 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn保险业迎来“保险+AI”数智化转型需求生成式AI有望对保险业带来高达700亿美元的生产力提升AI技术的迭代升级正重塑全球产业格局，其释放的市场价值潜力已形成广泛共识。面对AI技术革命，金融、医疗、制造等领域已全面布局，保险业作为典型的数据密集型行业更是战略核心区。根据麦肯锡测算，生成式AI将对保险业带来的生产力高达700亿美元，对与保险业密切相关的健康-康养行业带来的生产力高达2600亿美元。来源：麦肯锡公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。高技术零售业银行旅行运输高端制造消费品-包装货物健康-康养行政管理能源基本材料教育房地产半导体化学基建工程公共部门媒体娱乐制药和医疗产品远程通讯保险农业按行业划分的生成式AI的生产力提升生产力（十亿美元）240-460240-390200-340180-300170-290160-270150-260150-250150-240120-200120-230110-180100-17080-14090-15070-11060-11060-11050-7040-7060-1007©2025.7 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn政策鼓励保险业进行“AI+”数智化转型升级保险行业政策助力数智化转型，鼓励使用AI技术在金融科技浪潮奔涌之下，保险行业