2025年专业服务领域生成式人工智能报告：为下一步战略应用GenAl做好准备

2025年专业服务领域⽣成式⼈⼯智能报告为下⼀步战略应⽤GenAI做好准备 2025年专业服务领域⽣成式⼈⼯智能报告2© 2025 Thomson Reuters⾃从ChatGPT公开发布已经两年有余，⽣成式⼈⼯智能（GenAI）已不再是秘密。微软已将Copilot集成⾄Office 365套件的各个⻆落，⾕歌在多数搜索结果的顶端提供Gemini，⽽从亚⻢逊到Meta等科技巨头都在探索GenAI如何融⼊其解决⽅案组合。伴随这些变⾰，商业世界的其他领域——以及专业服务市场——也在紧随其后。调查显⽰，法律领域约有⼀半的专业⼈⼠、税务会计与审计、公司⻛险与舞弊，以及政府部⻔的专业⼈⼠都在以某种形式使⽤GenAI。上述结论来⾃我们的年度《专业服务领域⽣成式⼈⼯智能报告》的最新调研结果¹。事实上，许多专业⼈⼠表⽰他们使⽤ChatGPT或其他免费⼯具来完成有限的任务，但越来越多的⼈也开始使⽤付费⼯具（如Copilot）进⾏商业活动，或者使⽤针对特定⾏业的内容和⽤例的⾏业专⽤GenAI技术。要真正从GenAI⼯具中挖掘价值，所有GenAI规划都需与组织更宏⼤的战略⽬标紧密结合。1 本报告的调查通过在线问卷进⾏，共有来⾃法律领域、税务会计与审计、公司⻛险与舞弊，以及政府部⻔的1702名受访者。该调查于2025年1⽉⾄2⽉期间进⾏。（关于调查对象⼈⼝统计的更详细分析，请参阅本报告末尾的⽅法论章节。）执⾏摘要越来越多的专业GenAI⼯具正被整合到专业⼯作流程中，绝⼤多数受访者表⽰，他们预计在未来5年内，GenAI将成为其⽇常⼯作流程的核⼼组成部分。当然，⼈们对GenAI的技术局限性仍然存有疑虑，尤其是在⼯具的准确性⽅⾯。但总体⽽⾔，⼤多数专业⼈⼠对其应⽤前景持乐观态度。他们认为GenAI可以且应该应⽤于关键⼯作中。鉴于他们的经验，他们⽐以往任何时候都对GenAI的未来感到兴奋和期盼。在组织层⾯，许多⼈甚⾄预测AI的崛起将导致预算和职位发⽣重⼤转变。然⽽，初步的应⽤并不等同于真正融⼊组织整体战略。专业⼈⼠正在使⽤GenAI，但他们并未充分挖掘其潜在价值。超过⼀半的专业⼈⼠表⽰，他们所在的组织没有衡量GenAI的投资回报率（ROI），这引发了⼀个问题：在专业服务领域，GenAI的价值究竟该如何定义？事实上，与外部公司合作的⼤多数企业受访者表⽰，他们希望其合作公司使⽤GenAI，但同时并不清楚这些公司是否真的在使⽤GenAI。同样，超过⼀半的受访公司表⽰，他们未从客⼾处获得关于GenAI的任何指导。尽管⼤多数⼈认为GenAI即将融⼊他们的⽇常⼯作流程，但只有⼤约三分之⼀的⼈表⽰他们的组织制定了GenAI相关政策，或接受过某种形式的GenAI培训。显⽽易⻅的是，⾃从GenAI出现以来，专业服务组织已经迈出了第⼀步：他们了解了GenAI是什么——接下来，这些组织需要确定GenAI为何重要。GenAI应⽤⼴泛，在整个组织中有多种不同的应⽤场景和⽤例；但是，要真正从GenAI⼯具中获取价值，任何GenAI计划都需要与组织更宏⼤的战略⽬标相结合。虽然许多专业⼈⼠现在已经熟悉GenAI在其个⼈⼯作中的应⽤，但他们的组织尚未完全明确GenAI在更⼴泛的未来组织规划中的定位。许多组织在迈向GenAI前沿的下⼀步时，将不得不应对前进道路上的挑战。 3© 2025 Thomson Reuters主要发现使⽤率稳步提升：⼤部分受访者（41%）表⽰他们个⼈会使⽤诸如ChatGPT等公开⼯具，另有17%的受访者表⽰他们会使⽤特定⾏业的GenAI⼯具。同时，在组织层⾯，表⽰其组织正在积极应⽤GenAI的受访者⽐例在过去⼀年⼏乎翻番，从2024年的12%增⻓⾄2025年的22%。另有50%的受访者表⽰，其所在组织正在制定GenAI应⽤计划，或正在决定是否采纳该技术。即将成为⼯作流程的核⼼：尽管⽬前GenAI的应⽤进展平稳，但许多受访者预计其使⽤量将迅速增⻓。⽬前仅有13%的受访者认为GenAI对其组织的⼯作流程⾄关重要，但另有29%的受访者认为它将在未来⼀年内发挥核⼼作⽤。此外，⾼达95%的受访者认为GenAI将在未来5年内成为其组织⼯作流程的核⼼。保持积极态度：超过半数（55%）的受访者表⽰，他们对GenAI在其专业领域内的应⽤持兴奋或期盼的态度。与此同时，表⽰持犹豫、担忧或恐惧态度的受访者⽐例在过去⼀年中下降了12个百分点。超过60%的受访者还认为，GenAI应该积极应⽤于本⾏业的⼯作中，并且有89%的受访者表⽰他们相信能在⾃⾝⼯作中发现GenAI的应⽤场景。业务问题依然存在：尽管使⽤率显著提升，但鲜有机构真正意识到GenAI的业务影响。仅20%的受访者表⽰其所在组织正在衡量GenAI的投资回报率，且许多事务所受访者仍不确定其对费率或客⼾成本的影响。从客⼾⻆度来看，多数（57%）客⼾希望其合作的事务所能够应⽤GenAI——然⽽，71%的律师事务所客⼾和59%的税务事务所客⼾表⽰，他们并不清楚外部合作的事务所是否已采⽤该技术。政策与培训亟待加强：GenAI的⼴泛应⽤，并未同步建⽴起完善的使⽤规范。超过半数（52%）的受访者认为，其所在组织尚未出台关于⼯作场景下GenAI使⽤的相关政策，⽆论是独⽴政策还是作为更⼴泛的技术政策的⼀部分。同时，近三分之⼆（64%）的受访者表⽰，他们未接受过任何⼯作场所的GenAI相关培训。2025年专业服务领域⽣成式⼈⼯智能报告 4© 2025 Thomson Reuters对GenAI的认知随着专业服务机构成员对GenAI的⽇益熟悉，他们对此技术的犹豫和顾虑已开始减弱。与2024年受访者普遍感到犹豫不同，现在更多专业⼈⼠对GenAI在其⾏业中的应⽤前景表⽰兴奋和期待。许多⼈已经预⻅到，GenAI不仅可以应⽤于⽇常⼯作，⽽且应该成为运营核⼼。由此可⻅，GenAI的应⽤并⾮仅仅是组织、公司部⻔或企业⾼层⾃上⽽下的指令。即使在通常被认为抗拒变⾰的⾏业，GenAI也受到了许多组织内部专业⼈⼠的欢迎。事实上，当被问及如何看待GenAI在⼯作场所的未来时，超过半数（55%）的受访者表⽰对此感到兴奋或充满希望。与2024年相⽐，这⼀⽐例总共增⻓了11个百分点。与此同时，对该技术持犹豫态度的受访者⽐例也下降了11个百分点。受访者表⽰，随着他们花费更多时间探索和试验这项技术，最初的⼀些顾虑逐渐消散。⼀位澳⼤利亚税务事务所的会计师表⽰：“它就像任何其他⼯具，只需掌握即可。” “我认为它不会取代⼈，⽽是要求⼈们对AI的产出进⾏严谨的思考。”许多受访者也表达了类似的看法：他们逐渐意识到，GenAI技术并⾮旨在取代专业⼈⼠，⽽是为了增强他们现有的⼯作。当被问及为何对GenAI的影响持积极看法时，许多受访者表⽰，GenAI能够提⾼⼯作效率并节省时间。从商业⻆度来看，节省时间不仅有益，对于在⽇益快速且竞争激烈的商业环境中保持领先地位也⾄关重要。2024兴奋2025期待犹豫担忧害怕以上均不适⽤图1: 对GenAI未来前景的看法来源：汤森路透 202527%21%28%23%35%24%16% 15%2%2%2%3%2025年专业服务领域⽣成式⼈⼯智能报告 5© 2025 Thomson Reuters图2: 受访者选择兴奋的前五⼤理由图3: