中国服务业基层工作及求职现状研究报告

RESEARCH REPORT2 0 1 9 / 0 6中国服务业基层⼯工作及求职现状研究报告⽃斗 ⽶米 研 究 院 出 品报告背景REPORT BACKGROUND01伴随劳动⼒力力供给减少、服务业崛起等变局，服务业基层劳动⼒力力呈供不不应求状态，本研究旨在通过梳理理服务业基层是谁，他们有什什么特征，他们如何求职，他们找⼯工作的核⼼心诉求是什什么，帮助企业找到提升招聘效率的⽅方向。研究⽬目的01021.抽样调研数据来源：⽃斗⽶米研究院2018年年8⽉月进店随机抽样调研，调研对象为零售、餐饮等服务业基层从业者，调研城市北北京、上海海，有效样本量量1696个⽃斗⽶米研究院2019年年2⽉月进店随机抽样调研，调研对象为零售、餐饮、电话销售/客服、快递物流等服务业基层从业者,调研城市为北北京、武汉，有效样本量量为1029个2.⼆二⼿手资料料分析数据来源：国家统计局2018统计年年鉴国家卫⽣生健康委员会《中国流动⼈人⼝口发展报告2018》国家信息中⼼心《中国共享经济发展年年报2019》中国新就业形态研究中⼼心《新就业,⾼高质量量:中国新就业形态就业质量量研究报告2018第⼀一财经商业数据中⼼心（CBNData）发布的《2018快递员群体洞洞察报告》美团报告《2018外卖骑⼿手就业报告》中国移动（贵州）⼤大数据中⼼心，《数据图解 “⽹网约⻋车”司机就业情况调查分析》中国邮政快递报社《快递员⽣生存报告（2018）》信息服务商标准排名研究院《2016年年⽹网络约⻋车司机⽣生存状况调查报告》研究⽅方法03服务业基层有什什么特征？DIRECTORY⽬目录劳动⼒力力市场变局服务业基层都是谁？企业在哪⼉儿能找到他们？企业如何吸引他们？0405序⾔言在劳动⼒力力供给减少、服务业快速崛起的⼤大背景下，服务业基层劳动⼒力力呈供不不应求状态，⽽而互联⽹网和新技术也在向服务业基层渗透，加速服务业基层求职从线下向线上转移。本研究报告基于⽃斗⽶米公司旗下的⽃斗⽶米研究院于2018年年8⽉月、 2019年年2⽉月两次的问卷调研、 个案访谈及案头研究成果，针对⼀一线、⼆二线城市，从⽤用⼯工供需两端状况、从业者画像、求职渠道偏好、⼯工作诉求等维度进⾏行行了了系统的梳理理和分析。报告通过深⼊入洞洞察中国服务业基层劳动者的⼯工作和求职现状，⼒力力求帮助⼴广⼤大企业更更清晰的了了解⽤用⼯工⼤大环境和⽤用⼯工群体的特征及需求，从⽽而启发企业⽤用⼈人部⻔门，找到提升招聘效率的⽅方向和决策依据。洞洞察此次研究结论，伴随服务⾏行行业的发展与供需状况愈加紧张，过去“抢夺⾼高端⼈人才”的战场，已逐步辐射到各基层岗位，各企业将不不得不不直⾯面会越加严峻的“抢⼈人”⼤大战。站在求职者⻆角度出发，充分利利⽤用好互联⽹网渠道，通过丰富的媒介形式，充分表达企业对于⽬目标求职者的重视，展现企业在吸纳求职者⽅方⾯面的优势与特点等⽅方⾯面，将成为未来企业进⼀一步提升招聘效率，在批量量抢夺服务⼈人员⼤大战中胜出的关键。中国经济已进⼊入⼯工业化中后期、 以服务业为主导的阶段，服务业产值的增⻓长带动了了就业的增⻓长，成吸纳劳动⼒力力的⼤大户，对劳动⼒力力的需求强劲。从供给看，⼀一⽅方⾯面，劳动⼒力力供给正在不不断减少，另⼀一⽅方⾯面，新技术加速了了流动⼈人⼝口从制造业流向服务业。结合供需两端看，求⼈人倍率上升， 服务业基层从业者“供不不应求”，服务业企业招⼈人越来越难，匹配成本越来越⾼高。劳动⼒力力市场变局THE CHANGES IN LABOUR MARKET06需求侧：第三产业(服务业)崛起47.6%40.5%40.7%50.5%51.9%52.2%33%38%43%48%53%58%1999年2000年2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年三⼤大产业对GDP的贡献占⽐比第⼆二产业GDP占⽐比第三产业GDP占⽐比2015年年数据来源：国家统计局，三次产业增加值占国内⽣生产总值的⽐比重。按当年年价格计算。中国经济已进⼊入⼯工业化中后期、以服务业为主导的阶段，2015年年服务业产值占GDP⽐比重⾸首次过半，2018年年达到52.2%，⼯工业⽐比重在2006年年达到47.6%的峰值后逐步回落，2018年年降⾄至40.7%，服务业增⻓长与整体经济增⻓长之间的关系变得更更加紧密。服务业GDP占⽐比5 0 %+⼀一线城市服务业GDP占⽐比70 %+中国服务业基层⼯工作及求职现状研究报告07需求侧：第三产业（服务业）成吸纳劳动⼒力力的“⼤大户”44.9%21,824 34,872 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%05,00010,00015,00020,00025,00030,00035,00040,00045,0001999年年2000年年2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年2006年年2007年年2008年年2009年年2010年年2011年年2012年年2013年年2014年年2015年年2016年年2017年年第三产业吸纳就业⼈人⼝口数量量和占⽐比第三产业就业⼈人员占⽐比第⼆二产业就业⼈人员(万⼈人)第三产业就业⼈人员(万⼈人)数据来源：国家统计局2018统计年鉴服务业产值的增⻓长带动了了就业的增⻓长，第三产业服务业就业⼈人⼝口⽐比重持续上升，截⾄至2017年年第三产业就业⼈人数占⽐比达到44.9%， 吸纳就业⼈人⼝口达到3.49亿， 是基层劳动⼒力力需求旺盛的动因。第三产业2017年年吸纳就业⼈人数3 . 4 9 亿中国服务业基层⼯工作及求职现状研究报告08供给侧：劳动⼒力力供给进⼊入⻓长期紧缩周期15-59岁劳动年年龄⼈人⼝口绝对数量量⾃自2011年年起持续下降，劳动年年龄⼈人⼝口占⽐比⾃自2010年年起持续下降，劳动⼒力力供给进⼊入⻓长期紧缩周期。916479209793962940729372793500929829254792177915709106669.0%69.0%70.1%69.8%69.2%68.7%68.0%67.3%66.7%65.9%65.3%58%60%62%64%66%68%70%72%74%85000870008900091000930009500097000990002008年年 2009年年 2010年年 2011年年 2012年年 2013年年 2014年年 2015年年 2016年年 2017年年 2018年年15-59岁劳动年年龄⼈人⼝口数量量和占⽐比15~59岁⼈人⼝口数量量（万⼈人）15~59岁⼈人⼝口占⽐比数据来源：国家统计局中国服务业基层⼯工作及求职现状研究报告09供给侧：城市服务业发展下沉，跨省流动⼈人⼝口逐年年下降69.6%67.1%65.9%65.6%64.5%63.5%24.8%24.0%24.2%24.4%25.4%27.3%5.7%8.9%9.9%10.0%10.4%9.2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2011年年2012年年2013年年2014年年2015年年2016年年