多技术融合，推动企业业务流程管理智能化

2 | 2023 爱分析 流程数字化应用实践报告 报告编委
报告指导⼈
⻩勇
爱分析
合伙⼈&⾸席分析师
报告执笔⼈
李进宝
爱分析
⾼级分析师
外部专家（按姓⽒拼⾳排序）
王晨志
泛微⽹络
副总裁
张社丽
蓝凌软件
副总裁
3 | 2023 爱分析 流程数字化应用实践报告 特别鸣谢（按拼⾳排序）









4 | 2023 爱分析 流程数字化应用实践报告 ⽬录
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报告综述#! $"
从流程执⾏到分析决策，BPM 向流程⼤脑进化#% &"
流程中台实现流程全⽣命周期管理与能⼒复⽤#!$ %"
结语#!' 关于爱分析#!( 研究咨询服务#!) 法律声明#$* 5 | 2023 爱分析 流程数字化应用实践报告








报告综述




| 2023 爱分析 流程数字化应用实践报告 1 !" 报告综述
流程数字化，是指通过信息技术和数字化⼯具来对企业的业务流程进⾏管理、优化和执⾏。这包括将各种环节、步骤、决策点等转化为数字化的流程，以便实现更⾼效、更准确、更可控的业务操作。流程数字化的核⼼⽬标是提升业务效率、降低错误率、加强数据的可追溯性和监控能⼒，从⽽更好地⽀持组织的业务运营。
从技术架构⻆度，流程数字化市场可以划分为平台层和应⽤层，具体市场划分详⻅下图。
围绕流程运⾏全⽣命周期，包括流程设计、流程建模、流程优化、流程监控和流程执⾏五个环节，平台层包含 BPM、流程挖掘、流程中台、OA 等特定市场。应⽤层是指⾯向垂直⾏业和通⽤场景的流程数字化解决⽅案。


| 2023 爱分析 流程数字化应用实践报告 2 图 1：流程数字化市场全景地图

本报告重点研究 BPM 和流程中台两个特定市场。经过多年建设实践和发展，BPM 已经成为企业流程管理的主要基础设施，同时也在不断进化。⽽随着企业流程管理需求复杂度的提升，以及⼈⼯智能、流程挖掘等多种流程管理技术和⼯具的融合，流程中台成为流程数字化的重要发展趋势。
| 2023 爱分析 流程数字化应用实践报告 3







从流程执⾏到分析决策
BPM 向流程⼤脑进化



| 2023 爱分析 流程数字化应用实践报告 4 #" 从流程执⾏到分析决策，BPM 向流程⼤脑进化
随着企业数字化转型和流程管理⾛向深⼊，如何挖掘数据价值以赋能流程管理成为新命题。
⼀⽅⾯，在数字化阶段，企业对 BPM 的需求不仅局限于通过业务流程管理执⾏来实现流程执⾏管控和效率提升，还希望进⼀步实现数据驱动的流程优化和智能决策。另⼀⽅⾯，BPM 作为企业流程管理的基础设施，本⾝沉淀了⼤量的企业流程数据，这些数据的价值有待挖掘。
在此背景下，企业的 BPM 平台正在向“流程⼤脑”进化，基于流程数据整合与分析，提供数据洞察、流程监控、流程检查等能⼒，实现对企业流程的智能监测和优化。通过对业务流程数据的分析，辅助企业管理者实时获取数据，全⾯掌握企业经营管理状况，并获取决策⽀撑。
以最基础的发票报销流程为例，传统流程管理模式下，审批负责⼈只能看到⼀张待签字的纸质单据，但要做出是否审批的决策，则需要与报销⼈沟通获取相关信息才能做出判断。⽽基于数据分析能⼒的数字化流程管理平台，应当能够基于各系统流程数据的打通，⾃动追溯报销费⽤情况、业务情况、客⼾情况、项⽬情况等相关数据，结合审批规则，辅助审批负责⼈做出决策。


| 2023 爱分析 流程数字化应用实践报告 5 案例 1:
TCL 华星依托蓝凌 MK-BPM 平台实现流程数字化转型，赋能企业跨部⻔、跨系统协作
当前全球正经历产业格局重构，中国制造业的应⽤型创新突⻜猛进，科技实⼒和创新能⼒不断提升。在⾼质量发展的带动下，多家创新型科技企业规模不断扩⼤。伴随着企业快速扩张，管理复杂度也不断提⾼，企业原有的流程管理模式难以满⾜跨部⻔、跨区域、乃⾄跨国协作的需求。
制造业企业经历短时间快速扩张后，流程管理问题逐渐凸显。制造业企业通常存在以下流程管理问题：
n 缺乏全⾯流程梳理和规划，关键业务运转效能低下，沟通成本⾼；
n 流程系统⽼旧，配置化程度低，定制开发和运维成本⾼；
n 流程引擎之间不能实现信息共享；
n 只考虑系统功能，数据安全性较弱；
n 移动端开发能⼒薄弱。
流程问题导致企业运⾏成本过⾼，制造业企业亟需优化现有流程，解决跨组织、跨系统协作中管理效能低下的问题。
TCL 华星希望升级流程管理平台，解决企业规模快速扩张带来的管理难题
TCL 华星光电技术有限公司（简称 TCL 华星）成⽴于 2009 年，是⼀家专注于半导体显⽰领域的创新型科技企业。作为全球半导体显⽰⻰头之⼀，TCL 华星在国内外设有多家基地，拥有 9 条⾯板⽣产线、5 ⼤模组基地，投资⾦额超 2600 亿元。
| 2023 爱分析 流程数字化应用实践报告 6 制造业企业的流程痛点同样也是 TCL 华星需要解决的问题。随着全球液晶⾯板⾏业重组整合加快，TCL 华星也不断扩⼤企业规模，随之⽽来的是管理复杂度提升，如跨部⻔协同场景增加。TCL 华星内部有多套流程引擎，部分由 IT 团队⾃研，部分来⾃多家供应商。错综复杂的系统给 TCL 华星带来以下流程痛点：
图 2：TCL 华星的流程痛点

上述痛点对 TCL 华星的业务运作造成了不可忽视的影响。例如，数据孤岛的存在使得业务协同成本⾼、效率低，导致企业难以把握客⼾需求，新品上市速度降低。TCL 华星亟待转变 IT 运营模式，通过引⼊流程管理平台，实现 IT 架构升级，更好地服务于跨部⻔协作，并梳理出以下需求：
n 推动流程更深、更精准优化，各环节业务协同提效；
n 深化智能制造，加快新品上市，快速响应客⼾需求；
n 集约化⽣产管理，多地研发、⽣产和运营数据共享；
n 推动运营变⾰，实现“效率领先”战略可持续。
TCL 华星选择蓝凌作为合作伙伴，打造核⼼业务能⼒管理平台
| 2023 爱分析 流程数字化应用实践报告 7 TCL 华星根据上述需求，开展 BPM（业务流程管理）产品选型⼯作。在项⽬ POC 阶段，TCL 华星的主要诉求是验证流程引擎的运⾏和集成能⼒，如接⼝歧义性、流程运⾏状态等，并使⽤⼀套真实的业务系统与竞标⼚商的 BPM 系统对接。在此过程中，蓝凌 MK-BPM 能够提供开箱即⽤的⻚⾯⼯具，TCL 华星的 IT ⼈员只需完成简单的对接，即可实现流程引擎授权。与以往需要 IT ⼈员⽤接⼝的⽅式开发相⽐，有效降低了系统集成成本。
TCL 华星项⽬负责⼈认为，蓝凌 MK-BPM 系统不仅能降低集成开发⼯作量，还能够基于统⼀的流程引擎，进⾏流程数据统计和分析。此外，MK-BPM 的流程运⾏更加灵活，其复杂流程运⾏能⼒与 TCL华星的需求⾼度⼀致。MK-BPM 的分级授权也是蓝凌的⼀⼤亮点，不仅能根据⻆⾊的群体下放运维权限，还能做到⼦系统之间数据隔离。经过全⾯评估后，TCL 华星最终选择蓝凌作为合作伙伴。
项⽬开始后，蓝凌对 TCL 华星的企业流程进⾏了全⾯梳理和评估，根据 TCL 华星流程痛点中的数据孤岛、效能低下等问题，总结出以下项⽬痛点，并针对性地设计了解决⽅案：
表格 1：项⽬痛点&解决⽅案