2023快递幸福感报告

近3年，快递行为和心理变化洞察调研PART1PART2PART3目录前言研究说明近 3 年，人们收寄快递的变化如何理解当代人快递需求变化写在最后010203081316人们对快递服务的新需求-过年期间的快递新趋势-对收货方式的偏好-对快递服务的偏好近3年，是生活方式发生巨大变化的3年：居家时间被拉长，人们开始习惯在线上买菜、上网课、云办公在过去的3年中，快递如同城市乡村的“毛细血管”，让不同地域的人得以连接，并不断为彼此输送“养分”：人们在网上买药、买菜、囤物资，快递到家，就是幸福到家；发货/收货不便时，快递员按照人们的需求上门服务，快递畅通，生活就有安全感；线下见面受阻碍时，人们通过快递给家人朋友寄抗原、寄药品、寄礼物，寄出一份快递，也传达了一份感情2023年伊始，DT研究院联合京东快递发布《 2023 快递幸福感报告》，希望通过对不同人群快递心理和快递行为的调研，洞察3年来，人们生活中留下的时代印记。前言01《 2023 快递幸福感报告》本次报告数据来源于之前发起的“你的快递还好吗”调研数据，总共包含3003位受访者的回答。受访者男女比例大约为1：1，其中00后、95后、90后、85后占比接近8成，受访者所在地包含一线、新一线、二线和三四五线城市及其区县等。具体样本画像如下：研究说明男性女性48.2%51.8%一线城市新一线及二线三线及以下31.2%31.6%37.2%性别年龄段城市线级00后95后90后85后80后75后75前10.6%23.0%23.8%19.0%9.9%9.1%4.6%数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003）注：数据统计时间截至2023年1月3日02《 2023 快递幸福感报告》PART1近 3 年人们收寄快递的变化1到3个4到6个7到9个10个及以上72.5%21.6%4.1%1.8%你每周的快递量大概多了多少？3年来，人们的生活和快递联系更紧密。DT研究院调研数据显示，接近五成人认为现在收寄快递更加频繁，其中31.3%的人表示收寄快递的频率高了一点，15.6%的人表示明显更频繁。具体到快递量，72.5%的人表示，与之前相比，每周的快递量增加了1-3个，21.6%的人表示增加了4-6个。近一半人收快递更频繁72.5% 的人每周平均多收 1-3 个当下，你收寄快递的频率发生了怎样的变化？数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003）注：“你每周的快递量大概多了多少？”该问题样本为1408，取自上一题选择“频率高了一点”、“明显更频繁”选项人群数据统计时间截至2023年1月3日明显更频繁频率高了一点没什么太大的变化频率低了一些频率明显变低05%10%15%20%25%30%35%15.6%31.3%26.0%18.2%8.9%04《 2023 快递幸福感报告》TOP1TOP2TOP3TOP4TOP5TOP6TOP7人们在购买日常用品和生活物资上更依赖快递了。79.4%的人在纸巾、清洁用品、个人护理等必备的日常生活用品上更依赖快递。66.4%的人在生鲜、速食、口罩、药品等即时生活物资上更离不开快递。出门不便，线下生活受阻，不仅让线上消费的场景变多，也让人们在寄送物品上更依赖快递。大概三分之一的受访者表示，在“收寄家人朋友的礼物”这一场景中，更离不开快递。互寄快递成为一种表达情感的社交方式。数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003）注：以上为多选，数据统计时间截至2023年1月3日你在以下哪些收寄场景中更加依赖快递了？互寄纸巾、清洁用品、个人护理等必备的日常生活用品互寄生鲜、速食、口罩、药品等即时生活物资互寄美妆、服饰、玩具等日常消费品收寄家人朋友的礼物收寄各种合同和文件购买家电、家具等大件物品交易/交换闲置物品79.4%66.4%56.9%33.3%26.7%24.0%11.8%人们更依赖快递买日常生活用品05《 2023 快递幸福感报告》人们不仅更频繁地收快递，也更频繁地寄送快递。在寄送对象中，亲朋好友是绝对主力：排名前三的分别是父母、朋友和同事。无论在哪个年龄阶段，大家普遍表示和父母的快递联系更多。52.2%的人给父母寄快递更频繁，此外，80后（30.3%）、75后(18%）、75前（25%）等年龄段给子女寄送快递的频率相对较高。数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003）注：以上为多选，寄送快递主要包含在电商平台选购后，直接填对方的地址、快递员上门收取快递和去快递寄送点寄出三种形式；数据统计时间截至2023年1月3日00后42.095后57.11.290后57.91.085后50.511.680后45.875后43.418.075前59.6近三年，你给哪些人寄送快递的频率更高了？近三年，你给哪些人寄送快递的频率更高了？快递变成新的感情纽带父母和子女频繁互寄快递“收到家乡寄来的腊肉腊肠等土特产，打开快递，美妙的熟悉的味道迎面扑来，令人快乐开心。” ⸺75后，男，内蒙古呼和浩特“疫情以后买不到退烧药了，父母突然从老家给我寄过来的，真的是好感动。”⸺90后，男，广东深圳0204060(%)父母朋友同事都没有其他亲人伴侣子女陌生人52.239.226.121.618.515.88.54.4其他3.90204060(%)030.325.0选择父母的比例选择子女的比例06《 2023 快递幸福感报告》大多数人表示，虽然快递在某些时间段有所延误，但也意识到，疫情之下还在奔波工作的快递小哥非常辛苦。73.1%的人表示对快递小哥更为理解，69.5%的人对快递小哥表示感谢，40.1%的人对快递小哥“表示”尊重。经历疫情，快递小哥在人们心中的重要性上升。人们不仅认为快递小哥是“疫情中的负重者”（54.6%），也把快递小哥视为与自己生活息息相关的“身边人”（49%）。人们记忆犹新，全国数十个城市的上万名京东快递小哥，奔赴到上海、北京、重庆等地进行异地支援，慢慢的，人们把“送快递的”这个称呼改为“京东小哥”、“快递小哥”，他们在勇敢和默默付出之余，获得了信赖和尊重。快递把原本陌生的人链接起来，成为“身边人”。快递小哥的重要性上升49% 的人把他们当成“身边人”你对快递小哥的主要情绪态度是？你觉得快递员在你心中的形象更符合以下哪种描述？数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003）注：以上为多选，数据统计时间截至2023年1月3日理解感谢尊敬信任心疼期待吐槽与我无关埋怨73.1%69.5%40.1%27.9%28.3%10.0%1.9%1.2%0.4%疫情中的负重者生活必需的“身边人”吃苦耐劳的劳动者连通城市的“毛细血管”自强不息的奋斗者54.6%49.0%38.6%23.9%17.6%07《 2023 快递幸福感报告》人们对快递服务的新需求PART2过去三年，不少人因为各种原因不能回家过年。而在今年，打算过年回家的人明显变多。一线城市有超过8成人今年回家过年，比例比过去三年多了近3成（25.7%）。不管是否回家过年，人们都更倾向于让年货以快递的形式寄送回家（73%），自己轻装上阵，“空手回家”。“年货春运”已经成为一种新的潮流趋势。新习惯正悄然发生在年轻人的日常生活中，并逐渐成为生活常态。近三年，你回家过年了吗？今年，你打算回家过年吗？今年，你打算回家过年