麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告

麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告顶级企业在数字化的应用往往有超越同行的先进性。数字化在带来效率提升、流程规范的基础上，能为决策者带来哪些洞见？麦当劳使用Moka系统近三年的时间，对麦当劳的招聘业务到底带来了哪些帮助？这么多的招聘数据，我们能从中得到什么见解，能够为麦当劳未来的招聘提供什么参考和帮助？这是本次报告想要得到的答案，也是本次报告想要带给行业的思考。本次报告围绕着餐厅人才、办公室招募、520招聘周、招聘公众号流量变现、人才库运营和数字化招募未来的机会点展开。过程中也发现麦当劳具有行业领先性的成就，比如餐厅调店场景的自动化管理、招聘公众号对招聘的贡献度、问答机器人接待候选人，能提前预知候选人关注的问题。这些都为行业树立了榜样。导语01麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告目录麦当劳就相信年轻人麦当劳餐厅招募的数据分析和预见办公室招募严格G&A数字化招聘进程和成果“520招聘周”贡献巨大招募Campaign的贡献变流量为简历量麦当劳加入我们”公众号的运营贡献人才库的运营和挖掘基于私域数据的利用和深度转化数字化招募的先进应用05121417202430AI机器人已成HR得力助手24小时在线 及时响应 高效低成本麦当劳就相信年轻人# 餐 厅 招 募 的 数 据 分 析 与 预 见麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告2019-20202020-202120岁以下21岁~30岁31岁~40岁41岁~50岁51岁~60岁2019-20202020-202120岁以下21岁~30岁31岁~40岁41岁~50岁51岁~60岁2019-20202020-202122岁-25岁26岁~30岁31岁~35岁36岁~40岁41岁~45岁办公室入职人员年龄分布餐厅员工组入职人员年龄分布各种岗位，目前的占比都是20岁以下的年轻人最多。申请的候选人中，20岁的年轻人也是绝大多数。01 20岁以下年轻人依旧是主力餐厅管理组办公室组•20岁以下｜大专学历•1-3年以上工作经验•财会专业、名企背景、频繁跳槽•26-35岁之间｜本科学历•3-5年，10-15年以上工作经验•财会专业 名企背景 CET-6/4•20岁以下｜高中学历•1-3年以上工作经验•名企背景、频繁跳槽、曾在麦当劳餐厅员工组餐厅管理组入职人员年龄分布05麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告餐厅员工组入职候选人标签分布2019-20202020-2021总计在候选人的标签分析中我们发现，无论是办公室招聘还是餐厅的管理组和员工组的招聘，麦当劳对具有名企背景、行业专注和曾在麦当劳工作的候选人更青睐，具有这三个标签的候选人入职占比在提升。尤其是餐厅员工组，曾在麦当劳工作过的候选人占比上升非常明显。2020年-2021年，“曾在麦当劳“的投递候选人是2019-2020年的8倍，而入职候选人更是多达24倍。曾在麦当劳的候选人主要来自自有渠道，应充分利用好餐厅职位招聘官网、内推和人才库。*做好标签管理对候选人分析、人才激活大有帮助。02“曾在麦当劳工作 ”的候选人更受青睐06麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告456企业可关注对离职人才的激活，离职人才激活可重点关注以下信息：相比上一年的增长倍数候选人数量8入职人数24123离职原因/离职类型离职时间用工类型离职时职位学历离职地区“曾在麦当劳”标签07麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告餐厅招聘难点兼职流动性比较大、全职招聘难度大做好餐厅招聘的关键走访了北京三家转化率较高、简历量不少，招聘较为健康的三家门店。我们发现做好餐厅招聘的几个关键。1）简历开源•做好内推。学生邀学生，小伙伴一起享受打工的乐趣。这其中重要的是塑造餐厅氛围，多鼓励学生，感受到乐趣才会邀请更多小伙伴加入。•做好到店求职的引导。悬挂招聘海报、桌贴，到店询问。•公众号投递，但是量较少•附近社区广告。北京地区会调动人事AA去社区安排招聘会。•其他主流招聘网站2）面试技巧•先确认硬性条件：住哪里、上班时间、家庭中可能影响上班的因素•确认软性条件：沟通能力、学习能力•通过试工判断能力，是否能吃苦3）地理位置影响大•靠近社区人好招，招聘退休人员方便•靠近大学，兼职大学生好招•商区，竞争大，年轻人喜欢去，招聘年轻人方便。03 餐厅招聘呈常态化08麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告门店的招聘偏好门店的招聘偏好比较一致，更偏向招聘退休或工作时间较长的人员，稳定性比较好。学生兼职会往管理层培养。比较看重的能力素质包括：1、主动性，眼里有活、做事积极；2、交流能力，能和客人比较友好的沟通；3、学习能力，餐厅多为标准化工作，学起来并不难。“看氛围”“爱自由”“被认可”现在餐厅员工比较看重的三方面，也是影响员工稳定性，甚至吸引员工内推的因素。“看氛围”—— 从目前的调研观察，各个门店的工作氛围比较融洽，这是促使大学生群里愿意邀请同学一起来麦当劳打工的主因。“爱自由”——麦当劳24小时营业，上班时间可根据个人时间调整，比较弹性。还能就近分配工作地点，比较灵活。“被认可”—— 无论是年轻人还是年长退休的阿姨，都希望在工作被被认可，因此适当的鼓励和关怀是很有必要的。完善的培训和福利体系是吸引力在餐厅的采访中发现顺义餐厅的陈经理是大学期间就在麦当劳兼职的学生，毕业后就留在了麦当劳，已经工作了4年多。除了就近分配、工作时间弹性，比较灵活以外，他更看重麦当劳完善的培训体系，以及健全的福利制度，这是他留在麦当劳的主要吸引力。04 麦当劳的吸引力：灵活与体系09麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告录用待入职数餐厅管理组漏斗 整体转化率4%2019-20202020-2021餐厅员工组漏斗 整体转化率20%2019-20202020-202105 餐厅员工组，每5份简历入职1位伙伴简历数面试阶段数试工阶段数入职数简历数面试阶段数试工阶段数录用待入职数入职数OMI一面数沟通offer数10办公室招募严格# G & A 数 字 化 招 聘 进 程 和 成 果麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告办公室职位申请数2021年09月2021年08月2021年07月2021年06月2021年05月2021年04月2021年03月2021年02月2021年01月2020年12月2020年11月2020年10月2020年09月2020年08月2020年07月2020年06月2020年05月2020年04月2020年03月2020年02月2020年01月2019年12月2019年11月2019年10月2019年09月2019年08月办公室入职人数01 6月、12月为入职的高峰在办公室招聘场景中，入职的高峰在6月、12月。简历获取的高峰主要在3-5月、12月。春节后往往会有一波离职潮，因此，带来规律性变化。12麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告02 办公室招聘的面试非常严格•相比一些公司约70%的通过率，麦当劳的面试通过率仅为20%。面试阶段非常严格。•而面试通过后，offer和入职阶段的转化率均较高。•办公室招聘从offer到入职的转化率相比前一年在降低。初筛通过数面试通过数Offer数入职数初筛通过数面试通过数Offer数入职数办公室漏斗情况[ 2019-2020]办公室漏斗情况[ 202