2021双十一电商网站用户体验报告

博睿数据 出品双十一电商行业网站用户体验报告监测背景2l监测背景自淘宝开启双十一活动，各大电商平台以及品牌主的促销活动如雨后春笋般不断涌现。各大电商平台使出浑身解数，通过各种手段获取流量。流量已成为电商平台核心竞争力，秒杀、抢购等活动成为必备营销手段，但不可否认的是国内互联网红利已经见顶。因此，电商行业的关注点逐渐从追求增长速度转向关注更加顺畅的用户体验与更加优质的服务质量。面对全球化营销以及大促带来的流量浪涌，如何应对散布在全球不同地区与国家的海量用户，及时发现流量激增带来的用户体验与性能问题，成为每个电商乃至众多互联网企业需要关心的重点。l监测目标国内及东南亚主流电商站点首页l监测时间2021年11月10 00:00 -12日 23:59l监测工具阿里云ARMS-云拨测，选择国内外主要省市移动、联通、电信接入Last mile节点指标说明3l整体性能:从页面开始浏览到最后一包数据接收完成之间的时间间隔l首屏用时:从输入URL开始到页面已渲染区域高度大于等于指定高度的时间差，平台默认是600像素高。l可用性:执行监测任务的客户端对目标访问的成功率，可用性=有效监测次数/总监测次数*100%lDNS查询用时:输入的域名转换成IP地址所需的时间l解析错误率:解析域名发生错误数占比，解析错误数/解析域名总数*100%国内电商用户体验指标详解01落地性能与体验优化基本原则03东南亚电商用户体验指标详解02常见性能与体验监测方式04CONTENT国内电商用户体验指标详解国内电商用户体验指标详解 – 整体趋势6首屏用时(s)可用性(%)错误次数(次)总下载字节数(KB)整体性能平均值(s)最高值0.45999.982912355.28213.214最低值0.32699.9271328.676.202平均值0.407299.9614.83857.92828.6478中位值0.41899.97121733.0448.084从整体趋势上来看，国内电商平台整体性能趋势平稳。整体性能方面，大部分电商均维持在9s以内。其中整体性能最高值13.214s，主要是由于总下载字节数、平均页面体积较大。首屏用时方面，各厂商表现优秀，均在0.5s以内，客户可以快速浏览到页面内容。可用性方面，各厂商均在99.9%以上，行业表现优秀。国内电商用户体验指标详解 – 运营商分布7整体性能(s)总下载字节数(KB)可用性(%)首屏用时(s)运营商A最高值15.75511869.5411000.49最低值6.5611327.60299.850.368平均值9.42663769.819899.9580.4382中位值8.3651739.38999.980.444运营商B最高值13.80412347.0351000.449最低值6.2411333.89499.960.336平均值8.88983849.231699.9820.4172中位值8.3061727.75999.990.431运营商C最高值10.23612821.23699.980.439最低值5.8091324.70699.910.275平均值7.66843948.950299.940.3682中位值7.61731.75399.940.388三大运营商整体可用性良好，都在99.8%以上。首屏用时在把握0.5s以下，为用户提供了良好的访问体验。国内电商用户体验指标详解 – 错误统计8从错误总结可以看到，各电商或多或少均出现了一些错误，电商错误主机、时间比较分散，属于正常网络抖动导致。不可用性(%)最高值0.08最低值0.02平均值0.04中位值0.03国内电商网络指标详解 – 时间趋势9网络方面，部分厂商时延耗时较高，平均值超过了50ms，Tracert时延与跃点数也是最高的。大部分厂商均在30ms以内表现良好；丢包率、查询耗时、解析错误率各厂商表现良好。时延(ms)丢包率(%)DNS查询用时(s)解析错误率(%)Tracert跃点数(次)Tracert时延(ms)最高值50.3570.610.0310.1813.7534.693最低值24.5860.380.0230.1310.14822.144平均值31.05560.4420.02720.1511.100825.9394中位值27.4580.410.0290.1510.66924.549国内电商网络指标详解 – 运营商分布10各电商三大运营商表现来看，DNS查询时间普遍控制在0.02s左右，丢包率控制在0.8%以下。时延(ms)DNS查询用时(s)解析错误率(%)丢包率(%)Tracert跃点数(次)Tracert时延(ms)运营商A最高值53.8440.0290.240.4312.71739.352最低值28.5240.0250.140.3910.62925.779平均值35.69720.0280.1820.40411.275630.1792中位值31.7870.0290.160.410.97428.622运营商B最高值49.650.0240.120.6315.12834.809最低值25.4290.020.060.349.61322.589平均值31.87380.02220.090.48811.297826.3056中位值28.1280.0220.090.4610.75525.266运营商C最高值47.5510.040.230.7713.43829.833最低值18.5920.0220.120.299.78117.441平均值25.56620.03080.170.43210.732821.2708中位值20.6570.0350.170.3610.27319.686东南亚电商用户体验指标详解东南亚电商用户体验指标详解 – 时间趋势12从时间趋势来看，五家海外电商测试期间的性能趋势表现平稳。首屏用时方面，除了个别厂商，大部分厂商控制在1.8秒以内，为用户提供了较为顺畅的体验。可用性方面，大部分厂商均保持99%以上。首屏用时(s)可用性(%)错误次数(次)总下载字节数(KB)整体性能平均值(s)最高值6.14199.973783519.43214.766最低值0.54594.721011.5678.916平均值1.859298.88679.42317.168211.2916中位值0.83899.9632546.86510.128东南亚电商用户体验指标详解 – 错误统计13度量不可用性(%)最高值5.3最低值0.03平均值1.114中位值0.04东南亚电商网络指标详解 – 时间趋势14丢包率与DNS查询用时方面，各厂商均表现良好。时延方面，大部分厂商均保持在100ms以内。时延(ms) 丢包率(%) DNS查询用时(s) 解析错误率(%) Tracert跃点数(次) Tracert时延(ms) 最高值206.512 1.19 0.331 0.34 15.851 126.014 最低值36.076 0.76 0.066 0.18 9.643 38.713 平均值85.428 0.884 0.1548 0.246 13.1358 67.3944 中位值49.778 0.79 0.082 0.24 13.694 51.751 落地性能与