2020中国用户体验行业发展调研报告-腾讯CDC

•数字经济已连续4年写⼊国务院《政府⼯作报告》，其中2020年5⽉22⽇国务院总理李克强提出要“全⾯推进互联⽹+，打造数字经济新优势”，同时李克强也提出要“发展⼯业互联⽹，推进智能制造”。 •⾯对“互联⽹+”及“智能制造”国家战略，除了互联⽹企业外，传统企业也在拥抱数字经济，进⾏转型。⽽2020年新冠疫情也如同“催化剂”⼀般，加速了数字经济的建设和发展。 •并且伴随着以“ABC”为代表的数字经济新科技：“⼈⼯智能（Artificial Intelligence）”、“⼤数据（Big Data）”、“云计算（Cloud Computing）”，在多⽅⾯对已有的商业模式带来巨⼤冲击，也驱动设计转型发展。 •招聘数据及从业者调查数据显示，互联⽹新兴设计成主流，体现出⽤户体验⾏业紧跟国家战略、拥抱数字经济趋势。序⾔本次调研分为定性访谈、定量问卷、招聘⼤数据分析三个阶段—— •阶段⼀：定性访谈，共访谈17位专家/学⽣/从业者，其中包含8名⾼校设计专业⽼师、2名企业设计专家、7名设计专业学⽣/毕业两年内从业者参与了访谈。 •阶段⼆：定量问卷，共有从事⽤户体验相关⼯作的2586位从业者及312位学⽣参与问卷调查。 • 从业者包括：视觉设计类、交互设计类、⽤户研究类、品牌设计类、⼯业设计类、项⽬管理类、产品类、游戏设计类、创意/策划类、品牌/产品运营类、技术开发类等。 “他们来⾃腾讯、阿⾥、字节跳动、百度、美团、⽹易、滴滴、华为、平安、京东、苏宁易购、中国电信、中国移动、携程、58同城、⼴汽、⼩鹏汽⻋、蔚来、格⼒、美的、科⼤讯⻜、优必选、创⽶科技等1200多家⼤中⼩型企业。” • 受访学⽣来⾃100多所不同的⾼校，如⼴州美术学院、⼴东⼯业⼤学、深圳⼤学、同济⼤学、湖南⼤学、四川美术学院、中央美术学院、清华⼤学、南京艺术学院、浙江⼤学、浙江⼯业⼤学、北京⼤学、江南⼤学、天津商业⼤学等。 • 调查时间：2020年9⽉16⽇-10⽉22⽇ • 调查渠道：腾讯CDC、腾讯问卷、IXDC、各⼤设计平台⽹站及公众号等 • 调查平台：腾讯问卷（https://wj.qq.com） •阶段三：招聘⼤数据分析，数据来源2020年9⽉各⼤招聘⽹站、中国500强和世界500强在华企业发布的公开招聘数据，共计26万+条。研究说明市场招聘需求9.0市场招聘需求及变化趋势10.0市场对⼈才的能⼒要求/能⼒模型⽤户体验⾏业从业现状及趋势1.0从业者画像 2.0企业分布 3.0薪资分布 4.0满意度与⾏业信⼼5.0⽤户体验团队分布及变化 6.0企业常⽤KPI指标7.0跳槽⾏为及趋势 8.0未来⼯作意向设计教育11.0⾼校教育12.0再教育“设计教育作为设计⼈才培养的上游，有何特点？ ” “⾼校设计专业学⽣对课程的评价如何？ ” “为了提升专业能⼒，从业者有何再教育需求？ ”“他们是谁，在哪⾥⼯作，收⼊如何，⼯作满意度及对⾏业的信⼼如何” “团队类型分布如何，有哪些岗位构成，⽤户体验资源投⼊情况如何” “未来他们的⼯作意向如何？跳槽去哪⾥，为什么跳？跳槽后有何收获？”“招聘市场中对⼈才的需求有多少？ ” “企业管理者在招聘时有何痛点” “招聘市场对⼈才的要求有哪些？ ” ⼈才培养上游⼈才流动⽤户体验⾏业 从业者分布⽤户体验团队现状及趋势未来⼯作意向分析⼈才培养上游研究框架⽤户体验⾏业整体趋势以“ABC”为代表的数据经济新科技驱动设计专业跨界，设计学科从单纯的艺术设计到跨学科交叉发展，⾼校⼈才培养呈多学科交叉融合趋势。设计学科的应⽤属性需要产学研更加紧密结合，引领⾼校教学培养学⽣将“知识和经验”融合，在实战中延展学习能⼒，以更好适应市场对⼈才的要求。数字经济推动产业互联⽹发展，疫情加速数字化，从设计岗位招聘⼤数据及⽤户体验⾏业从业者调查发现，互联⽹新兴设计成主流。设计职能延伸，从单纯的产品研发环节到全链路发挥设计的作⽤，对⼈才的要求更为综合化、多元化，体现在从业者专业背景趋于多元化，且企业管理者在招聘时要求更为综合，不⽌于设计能⼒，更看重软技能（如团队合作、沟通⼒）及跨界能⼒。疫情加速企业分化，中⼩型企业招聘需求量变少，⼤企业则在增加，并且招聘⽐例上互联⽹、数字⽂娱等领域招聘需求占⽐增加，互联⽹新兴设计⼈才的就业优势凸显，但企业招⼈更为谨慎，尤其是500强企业。疫情使得全球经济前景充满不确定，且跳槽带来的薪资涨幅逐渐放缓，⽤户体验⾏业从业者更加追求稳定，不打算换⼯作的占⽐居近六年最⾼，⼤型科技公司如腾讯、阿⾥、华为、苹果、字节跳动等最受从业者⻘睐。岗位构成招聘需求能⼒要求就业意向⼈才培养互联⽹新兴设计类岗位成主流，总体从业者学历较⾼，专业背景趋于多元化，逐渐向新⼀线、⼆三线城市扩展。⽤户体验⾏业从业现状及趋势1.0 从业者画像以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国⽤户体验⾏业发展调研报告1.1 互联⽹新兴设计成⽤户体验⾏业岗位主要构成通过分析招聘数据发现，当前招聘的设计相关岗位中，互联⽹新兴设计成主流，招聘量占⽐约七成。通过问卷调查⽤户体验⾏业从业者，⼤部分为从事互联⽹新兴设计，具体岗位如“视觉设计”（38.0%）、“交互设计”（31.9%）、“品牌设计”（24.7%）、“产品”（21.0%）、“⽤户研究”（20.8%）等。从业者画像注：招聘数据统计时间为2020年9⽉，来源综合招聘⽹站、中国500强和世界500强在华企业官⽹发布的公开招聘样本数据；本报告统计的“招聘量”为“岗位数”，⽽⾮“招聘⼈数”，不同招聘⽹站间数据未做去重N=2429视觉设计类交互设计类品牌设计类产品类⽤户研究类项⽬管理类游戏设计类技术开发类7.4%9.1%11.0%20.8%21.0%24.7%31.9%38.0%注：由于互联⽹新兴设计岗位多为⼀岗多责，如视觉设计师不仅需负责视觉、还需要负责交互，因此岗位占⽐总和超过100%。互联⽹新兴设计类岗位分布互联⽹新兴设计岗位⾮互联⽹新兴设计岗位2020年设计岗位招聘类型分布N=26411329.2%70.8%以上结果仅针对本次问卷调查全体以上结果仅针对本次问卷调查全体2020中国⽤户体验⾏业发展调研报告1.2 从业者画像视觉设计类交互设计类品牌设计类游戏设计类⽤户研究类产品类项⽬管理类技术开发类薪资较低、对现状不满、想要有所变化但不知道⽅向的设计⻘年薪资较⾼、虽对⼯作职责和⽬标感到模糊，但仍愿意继续在⽤户体验⾏业的前⾏者最年轻、薪资最低、对⼯作内容重复机械⽽不满，感到个⼈能⼒⽆法发挥的⼩企业设计师加班最多但对现状满意、对⾏业充满信⼼的稳定⽂艺男⾼学历、专业背景多元化、在⼤企业任职、稳定踏实的研究专家希望有标准化的⼯作流程及能有给⼒的上级指导的⻘年 ⾼薪、资历最深、但仍需要团队⽀持的中年⼤叔 计 算 机 或 电 ⼦ 通 信 专 业 背景、⼈际沟通单纯、敢于创业的程序员⼥性⽐例最⾼，平均年龄27.9岁,设计/艺术类专业背景为主，具体如视觉 传 达 专 业 ， 薪 资 较低 ， 对 ⾏ 业 信 ⼼ 度 最低，职业发展空间⼩，想要换⼯作但是没想好怎么换，在线学习频率较⾼，最常学习设计思维、创新创意设计及美学与艺术类课程。 ⼥ 性 略 多 ， 平 均 年 龄28.0岁，设计/艺术类专业背景为主，具体如数字媒体专业等，较多分布在