住宿业数字技术图景展示 3.0 2

住宿业数字技术图景展示环球旅讯 旅讯学院何雯 I 市场部总经理 I 石基集团数字化转型已不是选择，而是必然武连峰，IDC中国副总裁兼首席分析师数字化转型的目的是成为数字化原生企业决策模式创新高层管理人员对数字化战略有明确的愿景、投入和决心；业务分管部门将数字化战略纳入到部门的发展规划之中产品服务创新创造新的数字化产品和服务，通过数字化扩张产品和服务类别，用数字化产品替代原有产品和服务盈利模式创新通过数字化方式实现数据的直接和间接变现，如数据销售、通过数据分析指导业务决策等业务流程创新将产品服务、资产、商业流程等通过数字化的方式连接起来，进而让企业的运营更加快速高效用户体验创新通过新的数字化信息和交互方式重塑客户、合作伙伴乃至员工体验，用数字化转移价值主张工作资源创新转变传统的获取、部署、整合内部资源（全职员工和兼职员工）和外部资源（合同工、自由职业者）的方式和能力来源：IDC后数字化时代，酒店的数字化进程才刚刚进入高潮埃森哲：后数字化时代五大关键发展趋势12345趋势一：DARQ的力量：解码黑科技的DNA分布式账本、人工智能、扩展现实（XR）和量子计算（DARQ）技术是变革的催化剂趋势二：懂我经济，读懂个性化的消费者并获得独特的机会数字技术的兴起意味着公司能够更多地了解消费者并使用客户的数字身份来更好地与他们建立联系。趋势三：人力+创造力，改变你的工作场所或那些阻碍你的员工资源公司必须支持在后数字时代开展新的工作方式。趋势四：确保“我们”安全，而不是独善其身领先的企业认识到，安全必须在他们的努力中发挥关键作用，因为他们与整个生态系统协作，以提供一流的产品、服务和体验。趋势五：专属市场，有应必答的极速柔性生产技术正在创造一个强烈定制和按需体验的世界，公司必须重新打造他们的组织，以发现并抓住这些机会。来源：埃森哲#SMWebinar6数据分享#SMWebinar7酒店IT预算占总收入比#SMWebinar8领导者与落后者的差距在拉大16%50%34%20%47%28%19%42%37%201720182019重度投资者（6%以上）中度投资者（3%-5.9%）轻度投资者（0-2.9%）IT预算占比增加，但IT预算不足依然是阻碍酒店数字化战略落地的首要原因#SMWebinar10什么在驱动预算增长？以用户为核心将安全性作为第一要务技术投入直接反映企业战略强化支付及数据安全支持新的商业模式更好的进行客户洞察提升员工对客能力强化对客及针对员工的隐私策略保护提升商业分析能力强化客房内的科技体验满足新一代数字化宾客的体验需求减少技术维护成本提升员工效率/产出减少人力成本部署尖端技术增加带宽丰富预订来源提升宾客及员工安全39%31%26%26%23%23%21%18%18%18%18%15%10%10%5%#SMWebinar11酒店在支付安全方面所做的努力酒店业在支付安全方面所取得的重大进步PCI合规性评估49%73%升级用于EMV /芯片卡的终端44%70%在终端已经能够受理EMV /芯片卡使用令牌访问加密定期测试系统和流程安全性使用P2P加密保护正在处理或传输的持卡人数据已实施了防止数据泄露的相关保护措施使用QSA评估PCI合规性由第三方为企业提供安全服务44%68%46%62%56%62%49%62%26%50%36%40%43%40%20172019来源：HOSPITALITYTECH.COM 2019住宿业技术研究报告#SMWebinar12IT预算怎么花的？硬件27%21%15%软件35%18%24%网络/系统集成/通信18%28%12%内部员工23%17%18%安全性＋外包服务15%26%29%2017年数据2018年数据2019年数据#SMWebinar13是什么阻止了技术战略落地？阻碍技术发展的12大挑战项 目占比在2019的排名1缺乏足够的IT预算45%12对新技术安全性及宾客隐私方面的考量33%NA3无法快速交付31%54系统集成所需花费大量精力及成本31%45过时的技术架构24%26内部不够开放，抵制变革24%87目前已有的技术无法充分满足宾客数字化需求21%98合作伙伴不愿对新技术进行开发和投资19%69内部缺乏专业的技术专家和人才19%1010维护现有设备的压力及负担重17%711无法计算新技术投入的投资回报12%312技术与业务的协同不畅12%11#SMWebinar14技术“军备竞赛”，你准备好了吗？认为自己已经在技术方面领先竞争对手的酒店占比整体技术创新酒店运营管理技术面客技术数据分析21%34%47%13%29%37%15%29%30%11%26%23%50%41%50%29%2017201820192020#SMWebinar152020年排名前十的软件技术投资商业智能/BI48%安全及合规监控44%POS39%数据隐私管理39%预测性数据分析39%收益管理37%宾客体验平台36%物联网33%中央预订系统31%员工安全31%2020年酒店技术投资方向#SMWebinar162020年酒店技术投资方向系统云化全新技术广泛应用CXM战略为核心从中央管理系统到酒店物业管理系统，系统云化趋势明显人工智能、5G、声控设备、数字眼镜、基于RFID技术的酒店资产管理新一代的技术赋能酒店提供更为个性化、智能的宾客服务我辈不才，躬身入局罗振宇，2020年跨年演讲致臻技术，成就所托Your technology is our guest